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Revisión del 16:43 30 ago 2012
Portada
Procesos ITIL
ITIL Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
- Gestión del Catálogo de Servicios
- Gestión del Nivel de Servicio (SLM)
- Gestión del Riesgo
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)
- Gestión de la Seguridad de TI
- Gestión de Cumplimiento
- Gestión de la Arquitectura de TI
- Gestión de Suministradores
Transición del Servicio
- Gestión de Cambios
- Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte Transición)
- Desarrollo y Personalización de Aplicaciones
- Gestión de Ediciones e Implementación
- Validación y Pruebas de Servicios
- Activos de Servicio y Gestión de la Configuración
- Gestión del Conocimiento
Operación del Servicio
- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Cumplimiento de la Solicitud
- Gestión del Acceso
- Gestión de Problemas
- Gestión de las Operaciones de TI
- Gestión de Instalaciones de TI
ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI
- Evaluación de Servicios
- Evaluación de Procesos
- Definición de Iniciativas de Mejoramiento
- Monitorización de CSI
Comparación entre ITIL V3 e ITIL V2
Implementación de ITIL
- Implementación de ITIL - Preparación del proyecto
- Implementación de ITIL - Estructura de servicios
- Implementación de ITIL - Roles ITIL
- Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL
- Implementación de ITIL - Definición de la estructura de procesos
- Implementación de ITIL - Interfaces de procesos ITIL
- Implementación de ITIL - Controles de procesos
- Implementación de ITIL - Diseñando los procesos
- Implementación de ITIL - Sistemas de aplicaciones
- Implementación de ITIL - Adiestramiento
- Implementación de ITIL basada en un modelo de referencia ITIL]
- Cambiando de ITIL V2 a ITIL V3
- ITIL para pequeñas y medianas empresas
- Introducción de ITIL por etapas
Roles ITIL
Listas de control ITIL
- Lista de control - Portafolio de Servicios
- Lista de control - Análisis Financiero
- Lista de control - SLA OLA UC
- Lista de control - Paquete de Diseño del Servicio SDP
- Lista de control - Informe de la Capacidad
- Lista de control - Solicitud de Cambio RFC
- Lista de control - CMS CMDB
- Lista de control - Registro de Incidente
- Lista de control - Registro de Problema
- Lista de control - Informe de Evaluación de Servicios
- Lista de control - Plan de Mejoras al Servicio SIP
Métricas ITIL - KPIs ITIL
- KPIs ITIL - Estrategia del Servicio
- KPIs ITIL - Diseño del Servicio
- KPIs ITIL - Transición del Servicio
- KPIs ITIL - Operación del Servicio
- KPIs ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI
Glosario ITIL
ISO 20000
Gestión de proyectos
Gestión de proyectos - plantillas, listas de control y recomendaciones
Listas de control
- Gestión de proyectos - Lista de control: preparación de una reunión
- Gestión de proyectos - Lista de control: elementos de una reunión
- Gestión de proyectos - Lista de control: moderar una reunión
- Gestión de proyectos - Lista de control: técnicas de liderazgo
- Gestión de proyectos - Lista de control: competencias de los miembros del equipo
- Gestión de proyectos - Lista de control: competencias del Director del Proyecto
- Gestión de proyectos - Lista de control: objetivos del proyecto
- Gestión de proyectos - Lista de control: organización del proyecto
