Lista de control - Informe de la Capacidad

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Proceso ITIL: Diseño del Servicio - Gestión de la Capacidad

Categoría: Listas de control ITIL | Diseño del Servicio

Fuente: Lista de control "Gestión de la Capacidad" del ITIL Process Map

Véase también: "Checklist Capacity Plan" según ITIL 2011 (en inglés)

 

Perspectiva general


El Informe de la Capacidad provee información relacionada con factores de uso y desempeño a otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI.

 

Contenidos - Informe de la Capacidad

  1. Utilización y niveles de desempeño de servicios (esta sección incluye detalles de todos los niveles de servicio supervisados por la Gestión de la Capacidad)
    1. Comparación entre utilización y desempeño de servicios medidos y acordados
    2. Rupturas mayores en niveles de servicio debido a insuficiencia de capacidad
      1. Descripción
      2. Causas
      3. Contramedidas para su eliminación
      4. Medidas para evitar futuras rupturas similares
  2. Utilización y desempeño de recursos /componentes (esta sección incluye detalles de todos los recursos / componentes TI supervisados por la Gestión de Capacidad)
    1. Comparación entre niveles de utilización y desempeño de recursos medidos y deseados
    2. Cambios inesperados en utilización y desempeño de recursos
    3. Eventos excepcionales (por ej. embotellamientos inesperados)
      1. Descripción
      2. Causas
      3. Contramedidas para su eliminación
      4. Medidas para evitar futuros eventos similares
  3. Información resumida del Plan de Capacidad
    1. Pronóstico de utilización y desempeño de servicios
    2. Pronóstico de utilización y desempeño de recursos
    3. Iniciativas planificadas y en proceso para ajustar la capacidad y el desempeño de servicios

 

By / de:  Stefan Kempter , IT Process Maps.