ITIL Gestion de las Operaciones de TI

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Gestión de las Operaciones de TI - Objetivo Procesal: Monitorear y controlar los servicios e infraestructuras de TI. La Gestión de Operaciones de TI lleva a cabo tareas diarias relacionadas con la operación de componentes y aplicaciones de infraestructura. Esto incluye la programación de trabajos en un calendario, actividades de soporte y restauración y el mantenimiento rutinario.

Denominación en inglés: IT Operations Management

Parte de: Operación del Servicio (Service Operation)

Propietario de Proceso: Gestor de las Operaciones de TI

 

Definición del proceso

La Gestión de las Operaciones de TI forma parte ein ITIL V2 de la Gestión de la Infraestructura. En ITIL V2 se describen algunos aspectos de las operaciones de TI de forma más detallada que en los nuevos libros sobre ITIL V3.

 


Roles ITIL

Gestor de las Operaciones de TI - Propietario de Proceso

  • Un Gestor de las Operaciones de TI se responsabiliza por todas las actividades de Gestión de las Operaciones de TI.
  • Además, asegura que todas las actividades operativas cotidianas se lleven a cabo puntual y confiablemente.


Operador de TI

  • Se trata del personal que a diario lleva a cabo las actividades operativas.
  • Entre sus responsabilidades se encuentran: Preparar copias de seguridad, velar para que se realicen las tareas programadas, instalar equipos comunes en el centro de datos.

 

Descargas

Descargar: Gestión de las Operaciones de TI - Perspectiva general de procesos (.PDF)

 

By / de:  Stefan Kempter , IT Process Maps.