Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL
| Paso 4: Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL) |
Un análisis de la situación actual debe preceder cualquier proceso de reorganización; esto permite decidir qué procesos actuales se pueden dejar sin cambios y dónde hay que actuar urgentemente.
Objetivos
- Reconocer los puntos débiles y las oportunidades dentro de los procesos existentes
Descripción
A menudo, el análisis de procesos existentes conlleva documentar laboriosamente estos procesos con mucho detalle.
Según nuestra experiencia, el resultado final, general-mente, no compensa el esfuerzo ya que analizar los procesos existentes se orienta demasiado hacia el pasado. Una fijación en las prácticas laborales existentes, con frecuencias anticuadas, tiende a obstruir la visión cuando se quiere rediseñar procesos más simples y efectivos.
En vez de ello, recomendamos evaluar los procesos existentes usando una serie de criterios objetivos, para identificar los puntos débiles y oportunidades sin un esfuerzo laborioso de documentación de procesos. La Autoevaluación ITIL es ideal para esta tarea.
Esta forma de evaluación también es recomendable si se va a presentar ITIL por primera vez. Como ITIL surge de la experiencia práctica, seguramente habrá áreas donde ya se aplican los principios de ITIL, siendo un indicador de que algunos de los procesos existentes deben continuar en el futuro.
Para las entrevistas de evaluación se debe escoger a miembros de la Gestión de TI y a empleados especializados. El entrevistador orienta a los participantes sobre el cuestionario, ayudando con explicaciones sobre el trasfondo de preguntas específicas cuando sea necesario.
La evaluación subsiguiente destaca:
- Niveles de madurez logrados en las disciplinas individuales de ITIL
- Desviaciones en el juicio de los participantes en entrevistas individuales sobre la calidad de distintos procesos
- Identificación tanto de los puntos débiles en los procesos existentes y sus causas adyacentes, como de las oportunidades
Prerequisitos
- Catálogo de Autoevaluación ITIL v2 (disponible libre de cargos; busca en la web para 'Self Assessment (ITIL V2)')
Resultados / Entregables
- Clasificación de la organización de TI dentro de las disciplinas individuales de ITIL
- Lista de puntos débiles y oportunidades con respecto a las recomendaciones de ITIL
Factores de éxito
- El análisis debe cubrir todas las áreas principales de la organización de TI; por eso es necesario que la mayoría del personal de la Gestión de TI, junto a una selección representativa de empleados especializados, participen en la encuesta.
- El entrevistador ya debe estar familiarizado con los principios de ITIL, para poder contestar preguntas de los participantes en las entrevistas.
Recursos
- [1] itSMF® International: ITIL Self Assessment Catalogue
El próximo paso
Implementación de ITIL - Paso 5: Definición de la estructura de procesos
By / de: Andrea Kempter 
, IT Process Maps.
