KPIs ITIL - Estrategia del Servicio

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Procesos ITIL: Estrategia del Servicio, ITIL V3

Categoría: Métricas ITIL - Estrategia del Servicio

Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del ITIL Process Map

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KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios

 

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Cantidad de nuevos servicios planeados
  • Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de nuevos servicios no planeados
  • Porcentaje de nuevos servicios desarrollados sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de iniciativas estratégicas
  • Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de clientes nuevos
  • Cantidad de clientes nuevos adquiridos
Cantidad de clientes perdidos
  • Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios

 

KPI's ITIL: Gestión Financiera

 

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Adherencia al proceso presupuestado
  • Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
Estimación de costo-/ beneficio
  • Porcentaje de archivos de proyecto que contiene estimaciones de costo-/beneficio
Revisión post implementación
  • Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar
Adherencia a presupuesto aprobado
  • Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado
Adherencia a recursos del proyecto
  • Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto
Propuestas para optimización de costo
  • Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros

 

By / de:  Andrea Kempter , IT Process Maps.