ITIL Gestion de Eventos

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Gestión de Eventos - Objetivo Procesal: Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitoreados constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las adecuadas.

Denominación en inglés: Event Management

Parte de: Operación del Servicio (Service Operation)

Propietario de Proceso: Gestor de las Operaciones de TI

 

Definición del proceso

La Gestión de Eventos estaba incluida en ITIL V2 dentro de la Gestión de la Infraestructura. Las actividades y los objetivos de la Gestión de Eventos son básicamente idénticos en ITIL V3 e ITIL V2.

En ITIL V3 la Gestión de Eventos se considera un desencadenante muy importante de actividades en la Gestión de Incidentes y la Gestión de Problemas.

El proceso ITIL V3 Gestión de Eventos abarca los siguientes subprocesos:

 


Subprocesos

Mantenimiento de Mecanismos y Reglas de Monitorización de Eventos

  • Objetivo Procesal: Establecer y mantener los mecanismos para generar reglas efectivas par los procesos de descarte y correlación de Eventos.


Clasificación y Categorización de Eventos

  • Objetivo Procesal: Clasificar aquellos eventos que se pueden obviar, y asignar categorías a los que son significativos.


Correlación de Eventos y Selección de Respuestas

  • Objetivo Procesal: Interpretar el significado de un Evento y elegir una respuesta adecuada.


Revisión y Cierre de Eventos

  • Objetivo Procesal: Verificar que los Eventos hayan sido manejados adecuadamente y si se pueden cerrar. Este proceso también sirve para asegurar que los registros de eventos sean analizados de manera que se identifiquen tendencias y patrones que puedan sugerir medidas correctivas necesarias.

 

Términos ITIL

Categorías de Eventos y Reglas de Correlación

  • Son criterios y reglas usados para decidir la respuesta adecuada ante determinados Eventos. Las reglas de categorización y correlación se usan como parte de los sistemas de monitorización de Eventos.


Registro de Evento

  • Es un cambio de estado significativo para el manejo de algún componente o servicio de Configuración. El término "Evento" también se usa para referirse a las alertas o notificaciones creadas por algún servicio de TI, Elemento de Configuración o herramienta de monitorización. A menudo, los Eventos requieren acciones por parte del personal operativo de TI, y pueden llevar al registro de ciertos Incidentes.


Tendencias y Patrones de Eventos

  • Cualquier tendencia o patrón identificado durante el análisis de Eventos significativos, los cuales sugieren la necesidad de mejoras a la infraestructura.

 

Roles ITIL

Gestor de las Operaciones de TI - Propietario de Proceso

  • Un Gestor de las Operaciones de TI se responsabiliza por todas las actividades de Gestión de las Operaciones de TI.
  • Además, asegura que todas las actividades operativas cotidianas se lleven a cabo puntual y confiablemente.

 

Descargas

Descargar: Gestión de Eventos - Perspectiva general de procesos (.PDF)

 

By / de:  Stefan Kempter , IT Process Maps.