ITIL Gestion de Proyectos - Planificacion y Soporte Transicion

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Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de Transición) - Objetivo Procesal: Planificar y coordinar los recursos para implementar una edición dentro de los parámetros de costo, tiempo y calidad estimados.

Denominación en inglés: Project Management (Transition Planning and Support)

Parte de: Transición del Servicio (Service Transition)

Propietario de Proceso: Gestor de Proyecto

 

Definición del proceso

La Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte Transición) es un proceso nuevo en ITIL V3; ITIL V2 ya cubría algunos aspectos de este proceso en el marco de la Gestión de Ediciones, pero estas directrices han sido considerablemente ampliadas en ITIL V3.

La Planificación y Soporte Transición se ocupa en realidad de la gestión de proyectos de transición de servicios; para mayor claridad hemos decidido adecuar el nombre del proceso designándolo como "Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte Transición)". Un proceso de gestión de proyectos definido es igualmente un buen punto de partida para introducir posteriormente métodos de mejores prácticas en gestión de proyectos como PRINCE2 o PMBOK, tal y como recomiendan expresamente las publicaciones sobre ITIL.

El proceso ITIL V3 Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de Transición) abarca los siguientes subprocesos:

 

Subprocesos

Iniciación de Proyectos

  • Objetivo Procesal: Definir las partes concernientes, las responsabilidades y los recursos disponibles para un proyecto, así como documentar los riesgos, las limitaciones y las suposiciones que afectan el proyecto.


Planificación de Proyectos

  • Objetivo Procesal: Crear el Plan de Proyecto inicial, definiendo los bienes disponibles, los hitos, las actividades y los recursos para un proyecto.


Control de Proyectos

  • Objetivo Procesal: Monitorear el progreso de proyectos y el consumo de recursos, e iniciar las acciones correctivas necesarias.


Comunicados e Informes de Proyectos

  • Objetivo Procesal: Proveer un resumen general de toda planificación o de proyectos de Transición del Servicio, a modo de información, para quienes se encargan de los demás procesos de Gestión de Servicios.

 

Términos ITIL

Datos para Actualización del Plan de Proyectos

  • Son los datos que tienen que ver con el progreso de un proyecto y el consumo de recursos. Esta información es enviada por Gestión de Ediciones a Gestión de Proyectos como aporte a los procesos de Comunicados y Control de Proyectos.


Declaración de Proyecto

  • Se trata de una declaración en que se especifican el alcance, los objetivos y los participantes de un proyecto. Contiene un plano preliminar de los objetivos del proyecto, identifica las partes interesadas, establece la autoridad del gestor de proyecto y los recursos que están a su disposición, y contiene una lista de las limitaciones y suposiciones que afectan el proyecto.


Registro de Historial de Proyecto

  • Es un documento en el que se registran eventos importantes durante la realización de un proyecto, como decisiones, escalados y cambios en el alcance de un proyecto.


Plan de Proyecto

  • Es un documento formal, aprobado, que muestra los entregables principales, los logros, las actividades y los recursos de un proyecto. Se usa como guía tanto para quienes controlan los proyectos como para quienes los llevan a cabo.


Informe de Transición del Servicio

  • Es un resumen general de todos los proyectos, planificados o vigentes para la implementación de Ediciones operativas importantes. Contiene una lista de datos relevantes sobre cada proyecto como los logros y el estatus actual de un proyecto dado.

 

KPI's | Roles

Métricas ITIL

 

Roles ITIL

Gestor de Proyecto - Propietario de Proceso

  • El Gestor de Proyecto es responsable de la planificación y la coordinación de los recursos necesarios para implementar una Edición operativa importante dentro de los márgenes de costo, tiempo y calidad preestablecidos.

 

Descargas

Descargar: Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte Transición) - Perspectiva general de procesos (.PDF)