ITIL Monitorizacion de CSI

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Monitorización de CSI - Objetivo Procesal: Verificar si las iniciativas de mejora se implementan de acuerdo con lo planificado, e introducir medidas correctivas, de ser necesario.

Denominación en inglés: CSI Monitoring

Parte de: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)

Propietario de Proceso: Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio

 

Definición del proceso

Monitorización de CSI (.pdf)

ITIL V2 ya contenía algunas actividades de Perfeccionamiento Continuo del Servicio dentro del proceso de Gestión del Nivel de Servicio, como por ejemplo la Revisión de Servicios y la aplicación de un Plan de Mejoras al Servicio (SIP). Con ITIL V3 se focaliza más claramente el perfeccionamiento continuo de servicios y procesos dedicándoles una publicación propia.

Roles ITIL

Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio - Propietario de Proceso

• El Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio está a cargo de gestionar mejoras a los procesos y servicios de Gestión de Servicios de TI y a Servicios de TI.
• Tomará medidas continuamente del rendimiento del proveedor de servicios y diseñará mejoras a los procesos, servicios e infraestructura, de manera que se aumenten la eficiencia, la efectividad y la rentabilidad.

Descargas

Descargar: Monitorización de CSI - Perspectiva general de procesos (.PDF)

 

By / de:  Stefan Kempter , IT Process Maps.