Definicion de Iniciativas de Mejoramiento

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diese Seite auf Deutschthis Page in EnglishDE - EN - ITIL Definición de Iniciativas de CSI


 

Definición de Iniciativas de CSI - Objetivo Procesal: Definir iniciativas específicas con el fin de mejorar servicios y procesos, partiendo de los resultados de evaluaciones a servicios y procesos. Las iniciativas resultantes son internas y propiciadas por el proveedor de servicios, o iniciativas que requieren la cooperación del cliente.

Denominación en inglés: Definition of CSI Initiatives

Parte de: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)

Propietario de Proceso: Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio

 

Definición del proceso

ITIL V2 ya contenía algunas actividades de Perfeccionamiento Continuo del Servicio dentro del proceso de Gestión del Nivel de Servicio, como por ejemplo la Revisión de Servicios y la aplicación de un Plan de Mejoras al Servicio (SIP). Con ITIL V3 se focaliza más claramente el perfeccionamiento continuo de servicios y procesos dedicándoles una publicación propia.

 


Términos ITIL

Plan de Mejoras al Servicio (SIP)

  • Se trata de un plan formal para implementar las mejoras a los servicios y procesos de TI. El Plan de Mejoras al Servicio (Service Improvement Plan, SIP) se utiliza para gestionar y documentar las iniciativas de mejoramiento desencadenadas por el Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI).

 

KPI's | Plantillas | Roles

Métricas ITIL y listas de control

 

Roles ITIL

Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio - Propietario de Proceso

  • El Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio está a cargo de gestionar mejoras a los procesos y servicios de Gestión de Servicios de TI y a Servicios de TI.
  • Tomará medidas continuamente del rendimiento del proveedor de servicios y diseñará mejoras a los procesos, servicios e infraestructura, de manera que se aumenten la eficiencia, la efectividad y la rentabilidad.

 

Descargas

Descargar: Definición de Iniciativas de CSI - Perspectiva general de procesos (.PDF)