KPIs ITIL - Transición del Servicio

Procesos ITIL: Transición del Servicio, ITIL V3

Categoría: Métricas ITIL - Transición del Servicio

Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Transición del Servicio del ITIL Process Map

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KPI's ITIL - Gestión de Cambios

KPI (Métrica de CSI)	Descripción
Cantidad de cambios mayores	Cantidad de cambios mayores evaluados por el CAB (Consejo Consultor para Cambios)
Cantidad de reuniones de CAB	Cantidad de reuniones de CAB
Tiempo para autorización para cambios	Tiempo medio transcurrido desde la solicitud de una RFC (Solicitud de Cambio) a la Gestión de Cambios hasta la autorización para el cambio
Tasa de aceptación de cambios	Cantidad de RFC's aceptadas vs. rechazadas
Cantidad de cambios urgentes	Cantidad de cambios urgentes evaluados por el ECAB (Consejo Consultor para Cambios de Emergencia)

KPI's ITIL - Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de Transición)

KPI (Métrica de CSI)	Descripción
Cantidad de proyectos	Cantidad de despliegues de ediciones bajo el control de la Gestión de Proyectos
Porcentaje de proyectos con Declaración de Proyecto	Porcentaje de proyectos que comienzan con Declaración de Proyecto ya firmada
Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto	Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto luego de comenzado el proyecto
Adherencia a presupuesto del proyecto	Uso de recursos humanos y financieros, reales vs. planificadas
Retrasos del proyecto	Fechas de finalización de proyecto, real vs. planificadas

KPI's ITIL - Gestión de Ediciones e Implementación

KPI (Métrica de CSI)	Descripción
Cantidad de ediciones	Cantidad de ediciones desplegadas en el área de producción de TI, agrupadas en Ediciones Mayores (importantes, sujetas a riesgos) o Menores (menos significantes y sujetas a menos riesgos)
Duración de Ediciones Mayores	Duración media de ediciones mayores, desde su autorización hasta su finalización
Cantidad de retrocesos de ediciones	Cantidad de ediciones que fueron revertidas
Proporción de ediciones de despliegue automático	Proporción de nuevas ediciones distribuidas automáticamente

KPI's ITIL - Validación y Pruebas de Servicios

KPI (Métrica de CSI)	Descripción
Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de componentes de ediciones	Porcentaje de componentes de ediciones que no pasa las pruebas de aceptación
Cantidad de errores identificados	Cantidad de errores identificados durante las pruebas de ediciones, por edición
Tiempo para corregir un error	Tiempo necesario para corregir los errores identificados durante las pruebas de ediciones
Incidentes causados por ediciones nuevas	Cantidad de incidentes atribuibles a ediciones nuevas
Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de servicio	Porcentaje de pruebas de aceptación de servicio que no son aprobadas por el cliente

KPI's ITIL - Activos de Servicio y Gestión de la Configuración

KPI (Métrica de CSI)	Descripción
Frecuencia de verificación	Frecuencia de verificaciones físicas del contenido de CMS
Duración de verificación	Duración promedio de verificaciones físicas del contenido de CMS
Esfuerzo para verificaciones de CMS	Promedio de esfuerzo de trabajo para verificaciones físicas del contenido de CMS
Cubiertas CMS	Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos están incluidos en la CMS
Actualización automática de CMS	Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos en la CMS se actualizan automáticamente
Cantidad de errores de CMS	Número de ocasiones en las que se detectaron incorrecciones en el contenido de la CMS

 

By / de:  Andrea Kempter , IT Process Maps.