Lista de control - Plan de Mejoras al Servicio SIP

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Proceso ITIL: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI) - Definición de Iniciativas de Mejoramiento

Categoría: Listas de control ITIL | Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)

Fuente: Lista de control "Plan de Mejoras al Servicio (SIP)" del ITIL Process Map

Véase también: "Checklist CSI Register" según ITIL 2011 (en inglés)

 

Perspectiva general


El Plan de Mejoras al Servicio (Service Improvement Plan, SIP) es un plan formal para implementar las mejoras a los servicios y procesos de TI. El SIP se utiliza para gestionar y documentar las iniciativas de mejoramiento desencadenadas por el Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI).

De manera general, las iniciativas de mejoras son

  • Iniciativas internas que persigue el proveedor de servicios por decisión propia, por ejemplo para mejorar procesos o hacer mejor uso de los recursos
  • Iniciativas que requieren la cooperación del cliente, por ejemplo si se determina que algunos de los niveles de servicios acordados ya no son los adecuados

 

Contenidos - Plan de Mejoras al Servicio SIP

El Plan de Mejoras al Servicio (SIP) incluye normalmente la siguiente información:

 

Para cada iniciativa definida para mejorar un proceso o servicio:

  1. Proceso o servicio afectado
  2. Persona a cargo del proceso (Propietario de Proceso) o servicio (Propietario del Servicio)
  3. Propietario de la iniciativa (persona a cargo de la iniciativa, frecuentemente son roles de la Gestión de Servicio tales como Gestor del Nivel de Servicio, Gestor de la Capacidad, Gestor de la Disponibilidad, Propietario de Proceso, Propietario del Servicio)
  4. Aprobación de la dirección de TI (iniciativa aprobada por …)
  5. Descripción de la iniciativa
  6. Origen de la medida (por ej. Revisión de Servicios, Auditoría de Procesos)
  7. Caso de negocio
    1. Resultado esperado de la iniciativa
    2. Estimación del costo
    3. Resultado específico deseado de la iniciativa, por ej. una disminución en los costos de provisión de un servicio)
  8. Calendario de implementación y estado actual
    1. Fecha prevista
    2. Estado actual

 

By / de:  Stefan Kempter , IT Process Maps.