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Procesos ITIL

ITIL Estrategia del Servicio

• Gestión del Portafolio de Servicios
• Gestión Financiera

Diseño del Servicio

• Gestión del Catálogo de Servicios
• Gestión del Nivel de Servicio (SLM)
• Gestión del Riesgo
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Disponibilidad
• Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)
• Gestión de la Seguridad de TI
• Gestión de Cumplimiento
• Gestión de la Arquitectura de TI
• Gestión de Suministradores

Transición del Servicio

• Gestión de Cambios
• Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte Transición)
• Desarrollo y Personalización de Aplicaciones
• Gestión de Ediciones e Implementación
• Validación y Pruebas de Servicios
• Activos de Servicio y Gestión de la Configuración
• Gestión del Conocimiento

Operación del Servicio

• Gestión de Eventos
• Gestión de Incidentes
• Cumplimiento de la Solicitud
• Gestión del Acceso
• Gestión de Problemas
• Gestión de las Operaciones de TI
• Gestión de Instalaciones de TI

ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI

• Evaluación de Servicios
• Evaluación de Procesos
• Definición de Iniciativas de Mejoramiento
• Monitorización de CSI

Implementación de ITIL

• Implementación de ITIL - Preparación del proyecto
• Implementación de ITIL - Estructura de servicios
• Implementación de ITIL - Roles ITIL
• Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL
• Implementación de ITIL - Definición de la estructura de procesos
• Implementación de ITIL - Interfaces de procesos ITIL
• Implementación de ITIL - Controles de procesos
• Implementación de ITIL - Diseñando los procesos
• Implementación de ITIL - Sistemas de aplicaciones
• Implementación de ITIL - Adiestramiento

• Implementación de ITIL basada en un modelo de referencia ITIL
• Cambiando de ITIL V2 a ITIL V3
• ITIL para pequeñas y medianas empresas
• Introducción de ITIL por etapas

Listas de control ITIL

• Lista de control - Portafolio de Servicios
• Lista de control - Análisis Financiero
• Lista de control - SLA OLA UC
• Lista de control - Paquete de Diseño del Servicio SDP
• Lista de control - Informe de la Capacidad
• Lista de control - Solicitud de Cambio RFC
• Lista de control - CMS CMDB
• Lista de control - Registro de Incidente
• Lista de control - Registro de Problema
• Lista de control - Informe de Evaluación de Servicios
• Lista de control - Plan de Mejoras al Servicio SIP

Métricas ITIL - KPIs ITIL

• KPIs ITIL - Estrategia del Servicio
• KPIs ITIL - Diseño del Servicio
• KPIs ITIL - Transición del Servicio
• KPIs ITIL - Operación del Servicio
• KPIs ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI

Gestión de proyectos

Gestión de proyectos - plantillas, listas de control y recomendaciones

Listas de control

• Gestión de proyectos - Lista de control: preparación de una reunión
• Gestión de proyectos - Lista de control: elementos de una reunión
• Gestión de proyectos - Lista de control: moderar una reunión
• Gestión de proyectos - Lista de control: técnicas de liderazgo
• Gestión de proyectos - Lista de control: competencias de los miembros del equipo
• Gestión de proyectos - Lista de control: competencias del Director del Proyecto
• Gestión de proyectos - Lista de control: objetivos del proyecto
• Gestión de proyectos - Lista de control: organización del proyecto

Plantillas

• Gestión de proyectos - Plantilla: Agenda
• Gestión de proyectos - Plantilla: Acta de la reunión

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