Diferencia entre revisiones de «Mapa del Sitio»
De IT Process Wiki
(New page: == Portada == == Comparativa y cambios entre ITIL V3 e ITIL V2 == == Procesos ITIL == ===== ITIL Estrategia de Servicio ===== * [[ITIL Gestion del Portafolio de Servicio...) |
|||
| Línea 1: | Línea 1: | ||
== [[Portada]] == | == [[Portada]] == | ||
== [[Procesos ITIL]] == | == [[Procesos ITIL]] == | ||
===== [[ITIL Estrategia | ===== [[ITIL Estrategia del Servicio]] ===== | ||
* [[ITIL Gestion del Portafolio de Servicios|Gestión del Portafolio de Servicios]] | * [[ITIL Gestion del Portafolio de Servicios|Gestión del Portafolio de Servicios]] | ||
* [[ITIL Gestion Financiera|Gestión Financiera]] | * [[ITIL Gestion Financiera|Gestión Financiera]] | ||
===== [[ITIL | ===== [[ITIL Diseño del Servicio|Diseño del Servicio]] ===== | ||
* [[ITIL Gestion del Catalogo de Servicios|Gestión del Catálogo de Servicios]] | * [[ITIL Gestion del Catalogo de Servicios|Gestión del Catálogo de Servicios]] | ||
* [[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM|Gestión del Nivel de Servicio (SLM)]] | * [[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM|Gestión del Nivel de Servicio (SLM)]] | ||
* [[ITIL Gestion del Riesgo|Gestión del Riesgo]] | * [[ITIL Gestion del Riesgo|Gestión del Riesgo]] | ||
* [[ITIL Gestion de la Capacidad|Gestión de la Capacidad ]] | * [[ITIL Gestion de la Capacidad|Gestión de la Capacidad]] | ||
* [[ITIL Gestion de la Disponibilidad|Gestión de la Disponibilidad]] | * [[ITIL Gestion de la Disponibilidad|Gestión de la Disponibilidad]] | ||
* [[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)]] | * [[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)]] | ||
* [[ITIL Gestion de la Seguridad de TI|Gestión de la Seguridad de TI]] | * [[ITIL Gestion de la Seguridad de TI|Gestión de la Seguridad de TI]] | ||
* [[ITIL Gestion de Cumplimiento|Gestión de Cumplimiento]] | * [[ITIL Gestion de Cumplimiento|Gestión de Cumplimiento]] | ||
* [[ITIL Gestion de Arquitectura de TI|Gestión de Arquitectura de TI]] | * [[ITIL Gestion de la Arquitectura de TI|Gestión de la Arquitectura de TI]] | ||
* [[ITIL Gestion de Suministradores|Gestión de Suministradores]] | * [[ITIL Gestion de Suministradores|Gestión de Suministradores]] | ||
===== [[ITIL | ===== [[ITIL Transición del Servicio|Transición del Servicio]] ===== | ||
* [[ITIL Gestion de Cambios|Gestión de Cambios]] | * [[ITIL Gestion de Cambios|Gestión de Cambios]] | ||
* [[ITIL Gestion de Proyectos - Planificacion y Soporte Transicion|Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte Transición)]] | * [[ITIL Gestion de Proyectos - Planificacion y Soporte Transicion|Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte Transición)]] | ||
| Línea 30: | Línea 28: | ||
* [[ITIL Gestion del Conocimiento|Gestión del Conocimiento]] | * [[ITIL Gestion del Conocimiento|Gestión del Conocimiento]] | ||
===== [[ITIL | ===== [[ITIL Operación del Servicio|Operación del Servicio]] ===== | ||
* [[ITIL Gestion de Eventos|Gestión de Eventos]] | * [[ITIL Gestion de Eventos|Gestión de Eventos]] | ||
* [[ITIL Gestion de Incidentes|Gestión de Incidentes]] | * [[ITIL Gestion de Incidentes|Gestión de Incidentes]] | ||
* [[ITIL Cumplimiento de la Solicitud|Cumplimiento de la Solicitud]] | * [[ITIL Cumplimiento de la Solicitud|Cumplimiento de la Solicitud]] | ||
* [[ITIL Gestion | * [[ITIL Gestion del Acceso|Gestión del Acceso]] | ||
* [[ITIL Gestion de Problemas|Gestión de Problemas]] | * [[ITIL Gestion de Problemas|Gestión de Problemas]] | ||
* [[ITIL Gestion de las Operaciones de TI|Gestión de las Operaciones de TI]] | * [[ITIL Gestion de las Operaciones de TI|Gestión de las Operaciones de TI]] | ||
| Línea 44: | Línea 42: | ||
* [[Definicion de Iniciativas de Mejoramiento|Definición de Iniciativas de Mejoramiento]] | * [[Definicion de Iniciativas de Mejoramiento|Definición de Iniciativas de Mejoramiento]] | ||
* [[ITIL Monitorizacion de CSI|Monitorización de CSI]] | * [[ITIL Monitorizacion de CSI|Monitorización de CSI]] | ||
===== [[Comparación entre ITIL V3 e ITIL V2]] ===== | |||
== [[Implementación de ITIL]] == | == [[Implementación de ITIL]] == | ||
* [[Implementación de ITIL - Preparación del | * [[Implementación de ITIL - Preparación del proyecto]] | ||
* [[Implementación de ITIL - Estructura de | * [[Implementación de ITIL - Estructura de servicios]] | ||
* [[Implementación de ITIL - Roles ITIL]] | * [[Implementación de ITIL - Roles ITIL]] | ||
* [[Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL]] | * [[Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL]] | ||
* [[Implementación de ITIL - Definición de la | * [[Implementación de ITIL - Definición de la estructura de procesos]] | ||
* [[Implementación de ITIL - Interfaces de | * [[Implementación de ITIL - Interfaces de procesos ITIL]] | ||
* [[Implementación de ITIL - Controles de | * [[Implementación de ITIL - Controles de procesos]] | ||
* [[Implementación de ITIL - Diseñando los | * [[Implementación de ITIL - Diseñando los procesos]] | ||
* [[Implementación de ITIL - Sistemas de | * [[Implementación de ITIL - Sistemas de aplicaciones]] | ||
* [[Implementación de ITIL - Adiestramiento]] | * [[Implementación de ITIL - Adiestramiento]] | ||
* [[Implementación de ITIL basada en un modelo de referencia ITIL]]] | * [[Implementación de ITIL basada en un modelo de referencia ITIL]]] | ||
* [[Cambiando de ITIL V2 a ITIL V3]] | * [[Cambiando de ITIL V2 a ITIL V3]] | ||
* [[ITIL para | * [[ITIL para pequeñas y medianas empresas]] | ||
* [[Introducción de ITIL por etapas]] | * [[Introducción de ITIL por etapas]] | ||
== [[Roles ITIL]] == | == [[Roles ITIL]] == | ||
== [[Listas de | == [[Listas de control ITIL]] == | ||
*[[Lista de control - Portafolio de Servicios]] | |||
*[[Lista de control - Análisis Financiero]] | |||
*[[Lista de control - SLA OLA UC]] | |||
*[[Lista de control - Paquete de Diseño del Servicio SDP]] | |||
*[[Lista de control - Solicitud de Cambio RFC]] | |||
*[[Lista de control CMS CMDB]] | |||
*[[Lista de control - Registro de Incidente]] | |||
*[[Lista de control - Registro de Problema]] | |||
*[[Lista de control - Informe de Evaluación de Servicios]] | |||
*[[Lista de control - Plan de Mejoras al Servicio SIP]] | |||
== [[ | == [[Métricas ITIL - KPIs ITIL]] == | ||
* [[KPIs ITIL - Estrategia del Servicio]] | |||
* [[KPIs ITIL - Diseño del Servicio]] | |||
* [[KPIs ITIL - Transición del Servicio]] | |||
* [[KPIs ITIL - Operación del Servicio]] | |||
* [[KPIs ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI]] | |||
== [[Glosario ITIL]] == | == [[Glosario ITIL]] == | ||
== [[ISO 20000]] == | == [[ISO 20000]] == | ||
== [[Gestión de proyectos]] == | |||
=== [[Gestión de proyectos - plantillas, listas de control y recomendaciones]] === | |||
==== Listas de control ==== | |||
* [[Gestión de proyectos - Lista de control: preparación de una reunión]] | |||
* [[Gestión de proyectos - Lista de control: elementos de una reunión]] | |||
* [[Gestión de proyectos - Lista de control: moderar una reunión]] | |||
* [[Gestión de proyectos - Lista de control: técnicas de liderazgo]] | |||
* [[Gestión de proyectos - Lista de control: competencias de los miembros del equipo]] | |||
* [[Gestión de proyectos - Lista de control: competencias del Director del Proyecto]] | |||
* [[Gestión de proyectos - Lista de control: objetivos del proyecto]] | |||
* [[Gestión de proyectos - Lista de control: organización del proyecto]] | |||
==== Plantillas ==== | |||
* [[Gestión de proyectos - Plantilla: Agenda]] | |||
* [[Gestión de proyectos - Plantilla: Acta de la reunión]] | |||
Revisión del 11:22 3 jun 2011
Portada
Procesos ITIL
ITIL Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
- Gestión del Catálogo de Servicios
- Gestión del Nivel de Servicio (SLM)
- Gestión del Riesgo
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)
- Gestión de la Seguridad de TI
- Gestión de Cumplimiento
- Gestión de la Arquitectura de TI
- Gestión de Suministradores
Transición del Servicio
- Gestión de Cambios
- Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte Transición)
- Desarrollo y Personalización de Aplicaciones
- Gestión de Ediciones e Implementación
- Validación y Pruebas de Servicios
- Activos de Servicio y Gestión de la Configuración
- Gestión del Conocimiento
Operación del Servicio
- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Cumplimiento de la Solicitud
- Gestión del Acceso
- Gestión de Problemas
- Gestión de las Operaciones de TI
- Gestión de Instalaciones de TI
ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI
- Evaluación de Servicios
- Evaluación de Procesos
- Definición de Iniciativas de Mejoramiento
- Monitorización de CSI
Comparación entre ITIL V3 e ITIL V2
Implementación de ITIL
- Implementación de ITIL - Preparación del proyecto
- Implementación de ITIL - Estructura de servicios
- Implementación de ITIL - Roles ITIL
- Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL
- Implementación de ITIL - Definición de la estructura de procesos
- Implementación de ITIL - Interfaces de procesos ITIL
- Implementación de ITIL - Controles de procesos
- Implementación de ITIL - Diseñando los procesos
- Implementación de ITIL - Sistemas de aplicaciones
- Implementación de ITIL - Adiestramiento
- Implementación de ITIL basada en un modelo de referencia ITIL]
- Cambiando de ITIL V2 a ITIL V3
- ITIL para pequeñas y medianas empresas
- Introducción de ITIL por etapas
Roles ITIL
Listas de control ITIL
- Lista de control - Portafolio de Servicios
- Lista de control - Análisis Financiero
- Lista de control - SLA OLA UC
- Lista de control - Paquete de Diseño del Servicio SDP
- Lista de control - Solicitud de Cambio RFC
- Lista de control CMS CMDB
- Lista de control - Registro de Incidente
- Lista de control - Registro de Problema
- Lista de control - Informe de Evaluación de Servicios
- Lista de control - Plan de Mejoras al Servicio SIP
Métricas ITIL - KPIs ITIL
- KPIs ITIL - Estrategia del Servicio
- KPIs ITIL - Diseño del Servicio
- KPIs ITIL - Transición del Servicio
- KPIs ITIL - Operación del Servicio
- KPIs ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI
Glosario ITIL
ISO 20000
Gestión de proyectos
Gestión de proyectos - plantillas, listas de control y recomendaciones
Listas de control
- Gestión de proyectos - Lista de control: preparación de una reunión
- Gestión de proyectos - Lista de control: elementos de una reunión
- Gestión de proyectos - Lista de control: moderar una reunión
- Gestión de proyectos - Lista de control: técnicas de liderazgo
- Gestión de proyectos - Lista de control: competencias de los miembros del equipo
- Gestión de proyectos - Lista de control: competencias del Director del Proyecto
- Gestión de proyectos - Lista de control: objetivos del proyecto
- Gestión de proyectos - Lista de control: organización del proyecto
