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Comparativa y cambios entre ITIL V3 e ITIL V2
Procesos ITIL
ITIL Estrategia de Servicio
Diseño de Servicio
- Gestión del Catálogo de Servicios
- Gestión del Nivel de Servicio (SLM)
- Gestión del Riesgo
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)
- Gestión de la Seguridad de TI
- Gestión de Cumplimiento
- Gestión de Arquitectura de TI
- Gestión de Suministradores
Transición de Servicio
- Gestión de Cambios
- Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte Transición)
- Desarrollo y Personalización de Aplicaciones
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- Activos de Servicio y Gestión de la Configuración
- Gestión del Conocimiento
Operación de Servicios
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- Gestión de Problemas
- Gestión de las Operaciones de TI
- Gestión de Instalaciones de TI
ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI
- Evaluación de Servicios
- Evaluación de Procesos
- Definición de Iniciativas de Mejoramiento
- Monitorización de CSI
Implementación de ITIL
- Implementación de ITIL - Preparación del Proyecto
- Implementación de ITIL - Estructura de Servicio
- Implementación de ITIL - Roles ITIL
- Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL
- Implementación de ITIL - Definición de la Estructura de Procesos
- Implementación de ITIL - Interfaces de Procesos
- Implementación de ITIL - Controles de Procesos
- Implementación de ITIL - Diseñando los Procesos
- Implementación de ITIL - Sistemas de Aplicaciones
- Implementación de ITIL - Adiestramiento
- Implementación de ITIL basada en un modelo de referencia ITIL]
- Cambiando de ITIL V2 a ITIL V3
- ITIL para empresas pequeñas y medianas
- Introducción de ITIL por etapas
