Diferencia entre revisiones de «ITIL Operación del Servicio»

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<seo metakeywords="Operación de Servicio" metadescription="La disciplina ITIL Operación del Servicio: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />
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==  Operación de Servicios (Service Operation) ==
==  Operación del Servicio (Service Operation) ==


'''Objetivo Procesal''': Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.
'''Objetivo Procesal''': Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.
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== Procesos ITIL: Operación de Servicios ==
== Procesos ITIL: Operación del Servicio ==


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La disciplina ITIL V3 de [[ITIL Operacion de Servicios|Operación de Servicios (Service Operation)]] abarca los procesos siguientes:
La disciplina ITIL V3 "[[ITIL Operación del Servicio|Operación del Servicio (Service Operation)]]" abarca los procesos siguientes:




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;[[ITIL Cumplimiento de la Solicitud|Cumplimiento de la Solicitud]]
;[[ITIL Cumplimiento de la Solicitud|Cumplimiento de la Solicitud]]
:Objetivo Procesal: Cumplir las Solicitudes de Servicio, que en la mayoría de los casos son menores (estándares); por ejemplo, solicitudes de cambio de contraseña o información.
:Objetivo Procesal: Cumplir las Solicitudes de Servicio, que en la mayoría de los casos son menores; por ejemplo, solicitudes de cambio de contraseña o información.


;[[ITIL Gestion de Acceso|Gestión de Acceso]]
;[[ITIL Gestion del Acceso|Gestión del Acceso]]
:Objetivo Procesal: Otorgar el derecho a un servicio a usuarios autorizados, mientras se previene el acceso de usuarios no autorizados. Los procesos de Gestión de Acceso ponen en práctica las políticas definidas por la Gestión de Seguridad de TI. La Gestión de Acceso también es conocida como Gestión de Derechos o Gestión de Identidad.
:Objetivo Procesal: Otorgar el derecho a un servicio a usuarios autorizados, mientras se previene el acceso de usuarios no autorizados. Los procesos de Gestión del Acceso ponen en práctica las políticas definidas por la Gestión de Seguridad de TI. La Gestión del Acceso también es conocida como Gestión de Derechos o Gestión de Identidad.


;[[ITIL Gestion de Problemas|Gestión de Problemas]]
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;[[ITIL Gestion de Instalaciones de TI|Gestión de Instalaciones de TI]]
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:Objetivo Procesal: Gestionar el entorno físico en que se ubica la infraestructura de TI. La Gestión de Instalaciones de TI incluye todos los aspectos de la gestión del entorno físico, como por ejemplo las fuentes de energía y sistemas de enfriamiento, la gestión del acceso a dependencias y el monitoreo de ambientes.
:Objetivo Procesal: Gestionar el entorno físico en que se ubica la infraestructura de TI. La Gestión de Instalaciones de TI incluye todos los aspectos de la gestión del entorno físico, como por ejemplo las fuentes de energía y sistemas de enfriamiento, la gestión del acceso a dependencias y el monitoreo de ambientes.
''Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/operacion-del-servicio-itil-v3.pdf Disciplina ITIL "Operación del Servicio" - Perspectiva general de procesos (.PDF)]''
== Información adicional para Operación del Servicio ==
* [[KPIs ITIL - Operación del Servicio|Indicadores clave de rendimiento ITIL (KPI’s) para Operación del Servicio]]
* [[Listas de control ITIL#Listas de control: ITIL Operación del Servicio|Listas de control para Operación del Servicio]]
* [[Roles ITIL#Roles ITIL - Operación del Servicio (Service Operation)|Roles ITIL en Operación del Servicio]]
<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: -->
[[Categoría:ITIL|Operación del Servicio]][[Categoría:Disciplina ITIL|Operación del Servicio]][[Categoría:Proceso ITIL|4]][[Categoría:Operación del Servicio|!]]
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Revisión del 11:16 4 jun 2011

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DE - EN - Operación del Servicios


Operación del Servicio (Service Operation)

Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.

Denominación en inglés: Service Operation

Parte de: Gestión de Servicios de TI (ITSM)


Procesos ITIL: Operación del Servicio

Cumplimiento de la Solicitud - Operación del ServicioGestión del Acceso - Operación del ServicioGestión de Eventos - Operación del ServicioGestión de Incidentes - Operación del ServicioGestión de Problemas - Operación del ServicioGestión de las Operaciones de TI - Operación del ServicioGestión de Instalaciones de TI - Operación del Servicio
Procesos ITIL: Operación del Servicio

La disciplina ITIL V3 "Operación del Servicio (Service Operation)" abarca los procesos siguientes:


Gestión de Eventos
Objetivo Procesal: Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitoreados constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las adecuadas.
Gestión de Incidentes
Objetivo Procesal: Manejar el ciclo de vida de todos los Incidentes. El objetivo principal del manejo de incidentes es devolver el servicio de TI a los usuarios lo antes posible.
Cumplimiento de la Solicitud
Objetivo Procesal: Cumplir las Solicitudes de Servicio, que en la mayoría de los casos son menores; por ejemplo, solicitudes de cambio de contraseña o información.
Gestión del Acceso
Objetivo Procesal: Otorgar el derecho a un servicio a usuarios autorizados, mientras se previene el acceso de usuarios no autorizados. Los procesos de Gestión del Acceso ponen en práctica las políticas definidas por la Gestión de Seguridad de TI. La Gestión del Acceso también es conocida como Gestión de Derechos o Gestión de Identidad.
Gestión de Problemas
Objetivo Procesal: Controlar el ciclo de vida de todos los problemas. Los objetivos primordiales de la Gestión de Problemas son la prevención de Incidentes y la minimización del impacto de aquellos Incidentes que no pueden prevenirse. La Gestión Proactiva de Problemas analiza los Registros de Incidentes y utiliza datos de otros procesos de Gestión del Servicio de TI para identificar tendencias o problemas significativos.
Gestión de las Operaciones de TI
Objetivo Procesal: Monitorear y controlar los servicios e infraestructuras de TI. La Gestión de Operaciones de TI lleva a cabo tareas diarias relacionadas con la operación de componentes y aplicaciones de infraestructura. Esto incluye la programación de trabajos en un calendario, actividades de soporte y restauración y el mantenimiento rutinario.
Gestión de Instalaciones de TI
Objetivo Procesal: Gestionar el entorno físico en que se ubica la infraestructura de TI. La Gestión de Instalaciones de TI incluye todos los aspectos de la gestión del entorno físico, como por ejemplo las fuentes de energía y sistemas de enfriamiento, la gestión del acceso a dependencias y el monitoreo de ambientes.


Descargar: Disciplina ITIL "Operación del Servicio" - Perspectiva general de procesos (.PDF)


Información adicional para Operación del Servicio

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