Diferencia entre revisiones de «ITIL Operación del Servicio»

De IT Process Wiki
(New page: <imagemap> Image:ITIL-Wiki-english.jpg|right|Operación de Servicios default [http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_V3_Service_Operation Página en inglés] desc none </imagemap...)
 
Sin resumen de edición
 
(No se muestran 2 ediciones intermedias de la misma usuaria)
Línea 1: Línea 1:
<itpmch><title>ITIL Operación del Servicio | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="Operación de Servicio" />
<meta name="description" content="La disciplina ITIL Operación del Servicio: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />
</itpmch>
<imagemap>
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-english.jpg|right|Operación de Servicios
Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|DE - EN - Operación del Servicios|155px
default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_V3_Service_Operation Página en inglés]
rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Operation_-_Servicebetrieb diese Seite auf Deutsch]
rect 107 0 155 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Operation this Page in English]
desc none
desc none
</imagemap>
</imagemap>
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


==  Operación de Servicios (Service Operation) ==
'''Operación del Servicio (Service Operation) - Objetivo Procesal''': Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.
 
'''Objetivo Procesal''': Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.


'''Denominación en inglés''': Service Operation
'''Denominación en inglés''': Service Operation
Línea 14: Línea 17:
'''Parte de''': [[Procesos ITIL|Gestión de Servicios de TI (ITSM)]]
'''Parte de''': [[Procesos ITIL|Gestión de Servicios de TI (ITSM)]]


<p>&nbsp;</p>


== Procesos ITIL: Operación de Servicios ==
__TOC__


<imagemap>
==Procesos ITIL: Operación del Servicio==
Image:ITIL-operacion-de-servicios-service-operation.jpg||left|Procesos ITIL: Operación de Servicios (Service Operation)|464px|thumb
rect 30 32 141 109 [[ITIL Cumplimiento de la Solicitud|Cumplimiento de la Solicitud - Operación de Servicios]]
rect 169 33 278 109 [[ITIL Gestion de Acceso|Gestión de Acceso - Operación de Servicios]]
rect 34 136 139 214 [[ITIL Gestion de Eventos|Gestión de Eventos - Operación de Servicios]]
rect 170 200 278 280 [[ITIL Gestion de Incidentes|Gestión de Incidentes - Operación de Servicios]]
rect 313 258 422 335 [[ITIL Gestion de Problemas|Gestión de Problemas - Operación de Servicios]]
rect 169 359 278 437 [[ITIL Gestion de las Operaciones de TI|Gestión de las Operaciones de TI - Operación de Servicios]]
rect 169 443 280 516 [[ITIL Gestion de Instalaciones de TI|Gestión de Instalaciones de TI - Operación de Servicios]]
desc bottom-left
</imagemap>


La disciplina ITIL V3 de [[ITIL Operacion de Servicios|Operación de Servicios (Service Operation)]] abarca los procesos siguientes:
[[Image:ITIL-operacion-del-servicio.jpg|right|thumb|464px|alt=ITIL Operación del Servicio|link=https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Archivo:ITIL-operacion-del-servicio.jpg|[[#Procesos ITIL: Operación del Servicio|ITIL Operación del Servicio]]]]


La disciplina ITIL V3 "[[ITIL Operación del Servicio|Operación del Servicio (Service Operation)]]" abarca los procesos siguientes:


;[[ITIL Gestion de Eventos|Gestión de Eventos]]
;[[ITIL Gestion de Eventos|Gestión de Eventos]]
Línea 39: Línea 34:


;[[ITIL Cumplimiento de la Solicitud|Cumplimiento de la Solicitud]]
;[[ITIL Cumplimiento de la Solicitud|Cumplimiento de la Solicitud]]
:Objetivo Procesal: Cumplir las Solicitudes de Servicio, que en la mayoría de los casos son menores (estándares); por ejemplo, solicitudes de cambio de contraseña o información.
:Objetivo Procesal: Cumplir las Solicitudes de Servicio, que en la mayoría de los casos son menores; por ejemplo, solicitudes de cambio de contraseña o información.


;[[ITIL Gestion de Acceso|Gestión de Acceso]]
;[[ITIL Gestion del Acceso|Gestión del Acceso]]
:Objetivo Procesal: Otorgar el derecho a un servicio a usuarios autorizados, mientras se previene el acceso de usuarios no autorizados. Los procesos de Gestión de Acceso ponen en práctica las políticas definidas por la Gestión de Seguridad de TI. La Gestión de Acceso también es conocida como Gestión de Derechos o Gestión de Identidad.
:Objetivo Procesal: Otorgar el derecho a un servicio a usuarios autorizados, mientras se previene el acceso de usuarios no autorizados. Los procesos de Gestión del Acceso ponen en práctica las políticas definidas por la Gestión de Seguridad de TI. La Gestión del Acceso también es conocida como Gestión de Derechos o Gestión de Identidad.


;[[ITIL Gestion de Problemas|Gestión de Problemas]]
;[[ITIL Gestion de Problemas|Gestión de Problemas]]
Línea 52: Línea 47:
;[[ITIL Gestion de Instalaciones de TI|Gestión de Instalaciones de TI]]
;[[ITIL Gestion de Instalaciones de TI|Gestión de Instalaciones de TI]]
:Objetivo Procesal: Gestionar el entorno físico en que se ubica la infraestructura de TI. La Gestión de Instalaciones de TI incluye todos los aspectos de la gestión del entorno físico, como por ejemplo las fuentes de energía y sistemas de enfriamiento, la gestión del acceso a dependencias y el monitoreo de ambientes.
:Objetivo Procesal: Gestionar el entorno físico en que se ubica la infraestructura de TI. La Gestión de Instalaciones de TI incluye todos los aspectos de la gestión del entorno físico, como por ejemplo las fuentes de energía y sistemas de enfriamiento, la gestión del acceso a dependencias y el monitoreo de ambientes.
==<span id="Información adicional para Operación del Servicio">KPI's | Plantillas | Roles</span>==
*[[KPIs ITIL - Operación del Servicio|Indicadores clave de rendimiento ITIL (KPI’s) para Operación del Servicio]]
*[[Listas de control ITIL#Listas de control: ITIL Operación del Servicio|Listas de control para Operación del Servicio]]
*[[Roles ITIL#Roles ITIL - Operación del Servicio (Service Operation)|Roles ITIL en Operación del Servicio]]
==Descargas==
Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/operacion-del-servicio-itil-v3.pdf Disciplina ITIL "Operación del Servicio" - Perspectiva general de procesos (.PDF)]
<p>&nbsp;</p>
<html>By / de:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Stefan Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>
<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: -->
[[Categoría:ITIL|Operación del Servicio]][[Categoría:Disciplina ITIL|Operación del Servicio]][[Categoría:Proceso ITIL|4]][[Categoría:Operación del Servicio|!]]
<!-- --- -->

Revisión actual - 12:26 14 feb 2016

DE - EN - Operación del Serviciosdiese Seite auf Deutschthis Page in English
DE - EN - Operación del Servicios


Operación del Servicio (Service Operation) - Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.

Denominación en inglés: Service Operation

Parte de: Gestión de Servicios de TI (ITSM)

 

Procesos ITIL: Operación del Servicio

ITIL Operación del Servicio
ITIL Operación del Servicio

La disciplina ITIL V3 "Operación del Servicio (Service Operation)" abarca los procesos siguientes:

Gestión de Eventos
Objetivo Procesal: Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitoreados constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las adecuadas.
Gestión de Incidentes
Objetivo Procesal: Manejar el ciclo de vida de todos los Incidentes. El objetivo principal del manejo de incidentes es devolver el servicio de TI a los usuarios lo antes posible.
Cumplimiento de la Solicitud
Objetivo Procesal: Cumplir las Solicitudes de Servicio, que en la mayoría de los casos son menores; por ejemplo, solicitudes de cambio de contraseña o información.
Gestión del Acceso
Objetivo Procesal: Otorgar el derecho a un servicio a usuarios autorizados, mientras se previene el acceso de usuarios no autorizados. Los procesos de Gestión del Acceso ponen en práctica las políticas definidas por la Gestión de Seguridad de TI. La Gestión del Acceso también es conocida como Gestión de Derechos o Gestión de Identidad.
Gestión de Problemas
Objetivo Procesal: Controlar el ciclo de vida de todos los problemas. Los objetivos primordiales de la Gestión de Problemas son la prevención de Incidentes y la minimización del impacto de aquellos Incidentes que no pueden prevenirse. La Gestión Proactiva de Problemas analiza los Registros de Incidentes y utiliza datos de otros procesos de Gestión del Servicio de TI para identificar tendencias o problemas significativos.
Gestión de las Operaciones de TI
Objetivo Procesal: Monitorear y controlar los servicios e infraestructuras de TI. La Gestión de Operaciones de TI lleva a cabo tareas diarias relacionadas con la operación de componentes y aplicaciones de infraestructura. Esto incluye la programación de trabajos en un calendario, actividades de soporte y restauración y el mantenimiento rutinario.
Gestión de Instalaciones de TI
Objetivo Procesal: Gestionar el entorno físico en que se ubica la infraestructura de TI. La Gestión de Instalaciones de TI incluye todos los aspectos de la gestión del entorno físico, como por ejemplo las fuentes de energía y sistemas de enfriamiento, la gestión del acceso a dependencias y el monitoreo de ambientes.

KPI's | Plantillas | Roles

Descargas

Descargar: Disciplina ITIL "Operación del Servicio" - Perspectiva general de procesos (.PDF)

 

By / de:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

Obtenido de «https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL_Operación_del_Servicio&oldid=2452»