KPIs ITIL - Estrategia del Servicio

Procesos ITIL: Estrategia del Servicio, ITIL V3

Categoría: Métricas ITIL - Estrategia del Servicio

Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del ITIL Process Map

KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios

KPI (Métrica de CSI)	Descripción
Cantidad de nuevos servicios planeados	Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de nuevos servicios no planeados	Porcentaje de nuevos servicios desarrollados sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de iniciativas estratégicas	Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de clientes nuevos	Cantidad de clientes nuevos adquiridos
Cantidad de clientes perdidos	Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios

KPI (Métrica de CSI)	Descripción
Adherencia al proceso presupuestado	Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
Estimación de costo-/ beneficio	Porcentaje de archivos de proyecto que contiene estimaciones de costo-/beneficio
Revisión post implementación	Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar
Adherencia a presupuesto aprobado	Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado
Adherencia a recursos del proyecto	Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto
Propuestas para optimización de costo	Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros

By / de: Andrea Kempter , IT Process Maps.