Implementación de ITIL

Implementación de ITIL en 10 pasos

Los proyectos de implementación de ITIL se caracterizan por un curso de acción típico, independientemente del tamaño de la compañía y su negocio básico. Esto hizo que fuera viable inventar un esquema de proyecto comprobado que puede servir como guía para una gran variedad de iniciativas de ITIL.

Es más, la mayoría de los proyectos ITIL contienen algunas tareas casi idénticas: por ejemplo, todas las partes involucradas deben familiarizarse con ITIL, y se deben definir prácticas (procesos) de trabajo en conformidad con ITIL.

Implementación de ITIL - Curso del proyecto

Fig. 1: Implementación de ITIL - Curso del proyecto (.pdf)

• Paso 1: Preparación del proyecto
• Paso 2: Definición de la estructura de servicios
• Paso 3: Selección de roles ITIL y propietarios de roles
• Paso 4: Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL)
• Paso 5: Definición de la estructura de procesos
• Paso 6: Definición de interfaces de procesos ITIL
• Paso 7: Estableciendo controles de procesos
• Paso 8: Diseñando los procesos en detalle
• Paso 9: Selección e implementación de sistemas de aplicaciones
• Paso 10: Implementación de procesos y adiestramiento

• En inglés: Infographic "ITIL Implemention"

Plantillas de procesos para implementación eficiente de ITIL

• Implementación de ITIL basada en un modelo de referencia ITIL
• Cambiando de ITIL V2 a ITIL V3

Proyectos de implementación de ITIL

• ITIL para pequeñas y medianas empresas
• Introducción de ITIL por etapas

 

By:  Stefan Kempter , IT Process Maps.