Implementación de ITIL - Definición de la estructura de procesos
| Paso 5: Definición de la Estructura de Procesos ITIL |
Contenido |
Descripción
Al concluir el análisis de la situación inicial, se puede decidir con más detalles cuál será el enfoque del proyecto ITIL. En la práctica, es determinar qué procesos ITIL se deben introducir; esto resultará en un desglose estructurado de procesos.
Los procesos por introducir a menudo son resultado de los objetivos del proyecto:
Si el proyecto tiene como objetivo mejorar el apoyo al usuario, el proceso de "Gestión de Incidentes" se establece o se mejora. Debido a su enlace con Gestión de Incidentes, los procesos de "Gestión de Problemas" y "Activos de Servicio y Gestión de la Configuración" también deben ser incluidos en el proyecto.
La meta de este paso del proyecto es, primordialmente, escoger los proceso y subprocesos ITIL. La estructura por hacer no contiene descripciones detalladas de los procesos, éstos se desarrollan en una etapa posterior.
El hecho de que el Mapa de Procesos ITIL V3 contenga una estructura genérica, ayuda en la tarea actual de definir la estructura de procesos. En la mayoría de los casos se puede usar el mapa, solamente, con cambios menores.
Objetivo de este paso del proyecto
- Determinación de procesos de Gestión de Servicios que se deban introducir
- Desglose de procesos y subprocesos
Prerequisitos
- Resultados de la evaluación de procesos ITIL existentes
- Objetivos del proyecto (¿Cuál es la motivación para introducir las mejores prácticas de ITIL?)
Resultados / Entregables
- Desglose estructurado de los procesos ITIL por introducir
Factores de éxito
- La definición de la estructura de procesos no debe tratar de anticipar los pasos subsiguientes del proyecto; la meta de este paso es identificar los procesos y subprocesos por introducir, sin especificar los procesos con mucho detalle.
Perspectivas relevantes del Mapa de Procesos ITIL V3
El Mapa de Procesos ITIL V3 contiene una estructura completa de procesos que cumplen con ITIL, presentada de manera jerárquica (véase la figura 1). Esta estructura genérica de procesos se puede usar en muchos casos, sólo con cambios leves.
Las perspectivas generales de los procesos (véase la figura 2) presentan las interdependencias de los procesos y ayudan a escoger una estructura adecuada de procesos por hacer.
El próximo paso:
Implementación de ITIL - Paso 6: Definición de interfaces de procesos ITIL
