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<itpmch><title>Implementación de ITIL - Diseñando los procesos | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="Diseñando procesos ITIL" />
<meta name="description" content="Diseñando los procesos ITIL en detalle: objetivos - prerequisitos - resultados - factores de éxito." />
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Determinar las secuencias de actividades individuales dentro de cada proceso es relativamente laborioso. Por eso es muy importante concentrarse en las áreas que realmente cuentan.


==== Descripción ====
===Objetivos===


Determinar las secuencias de actividades individuales dentro de cada proceso tiene que ser relativamente laborioso. Por eso es muy importante concentrarse en las áreas que realmente cuentan.
*Definición detallada de actividades individuales dentro de los [[procesos ITIL]]
*Definición de guías/ [[Listas de control ITIL|listas de control]] que apoyen la ejecución del proyecto
*Definición detallada de las outputs de procesos


Las actividades detalladas dentro de cada proceso se deben discutir con todas las partes relevantes, para poder incluir en su diseño toda la experiencia y los conocimientos posibles. El Propietario de Proceso es responsable por esta tarea.
==Descripción==
 
[[image:Thumb-descripcion-detallada-de-proceso-itil.jpg|thumb|300px|alt=Secuencia de actividades ITIL|link=https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Archivo:Thumb-descripcion-detallada-de-proceso-itil.jpg|right|Descripción detallada de un proceso ITIL (secuencia de actividades)]]
 
Las actividades detalladas dentro de cada proceso se deben discutir con todas las partes relevantes, para poder incluir en su diseño toda la experiencia y los conocimientos posibles. El propietario de proceso es responsable por esta tarea.
   
   
Como resultado, se llega a un consenso y se documenta en un “flujograma” detallado del proceso.  
Como resultado, se llega a un consenso, el cual se documenta en un "flujograma" detallado del proceso.  


Se puede añadir información adicional (como documentos relacionados) que describa los procedimientos y salidas en detalle, para facilitar la ejecución del proceso. Por ejemplo, puede haber unas páginas extra que describen qué tipo de información se recopilará durante el registro inicial de un incidente.
Se puede añadir información adicional (como documentos relacionados) que describa los procedimientos y outputs en detalle, para facilitar la ejecución del proceso. Por ejemplo, puede haber unas páginas extra que describan qué tipo de información se recopilará durante el registro inicial de un incidente.


==== Objetivo de este Paso del Proyecto ====
==Prerequisitos==


[[image:Thumb-descripcion-detallada-de-proceso-itil.jpg|frame|right|Descripción detallada de proceso ITIL (secuencia de actividades)]]
*[[Implementación de ITIL - Definición de la estructura de procesos|Estructura de procesos]] de Gestión de Servicios de TI por introducir
* Definición detallada de actividades individuales dentro de los [[procesos ITIL]]
*[[Implementación de ITIL - Definición de la estructura de procesos#Las perspectivas generales de los procesos ITIL|Perspectivas generales de los procesos]] (desglose de procesos)
* Definición de guías/ [[Listas de comprobación de ITIL|listas de comprobación]] que apoyen la ejecución del proyecto
*[[Implementación de ITIL - Interfaces de procesos ITIL|Interfaces de los procesos ITIL]] por introducir
* Definición detallada de las salidas de procesos
*[[Métricas ITIL - KPIs ITIL|Métricas de CSI (KPIs)]] de los procesos por introducir


==== Prerequisitos ====
==Resultados / Entregables==


* [[Implementación de ITIL - Definición de la Estructura de Procesos|Estructura de procesos]] de Gestión de Servicios de TI por introducir
*Descripciones detalladas de los procesos (secuencias de actividades)
* [[Implementación de ITIL - Definición de la Estructura de Procesos#Las perspectivas generales de los procesos ITIL|Perspectivas generales de los procesos]] (desglose de procesos)
*[[Listas de control ITIL|Guías/ listas de control]]
* [[Implementación de ITIL - Interfaces de Procesos|Interfaces de los procesos ITIL]] por introducir
*Definiciones de outputs de procesos
* [[Métricas ITIL - KPIs ITIL|Métricas de CSI (KPI’s)]] de los procesos por introducir


==== Resultados / Entregables ====
==Factores de éxito==


* Descripciones detalladas de los procesos (secuencias de actividades)
*Preparase bien es esencial en este punto, para evitar el riesgo de producir un gran número de documentos, demasiado extensos y que no guarden relación. 
* [[Listas de comprobación de ITIL|Guías/ listas de comprobación]]
* Definiciones de salidas de procesos


==== Factores de Éxito ====
*Por eso, nuestro método de "Implementación de ITIL" da una gran importancia al hecho de establecer un marco de estructuras e interfaces de procesos durante los primeros pasos del proyecto. Respetando la definición de las interfaces de proyectos, ya queda establecida la información necesaria para el proceso, y qué resultados debe producir en procesos sucesivos.


* Preparase bien es esencial en este punto, para evitar el riesgo de producir un gran número de documentos, demasiados grandes, que no guardan relación.  
*Con esta información claramente especificada, es mucho más fácil definir el flujo de un proceso de manera sencilla y directa.


* Por eso, nuestro método de "Implementación de ITIL" tiene mucho cuidado en establecer un marco de estructuras e interfaces de procesos durante los primeros pasos del proyecto. Respetando la definición de las interfaces de proyectos, ya queda establecida la información necesaria para el proceso, y qué resultados debe producir en procesos sucesivos.
==<span style="color:#5d5d5d">Perspectivas relevantes del Mapa de Procesos ITIL</span>==


* Con esta información claramente especificada, es mucho más fácil definir el flujo de un proceso de manera sencilla y directa.
<span style="color:#5d5d5d">El [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map] tiene disponible diagramas detallados de procesos (secuencias de actividades) para todos los procesos ITIL (véase la figura). Estos modelos cumplen con los requisitos ITIL e ISO 20000.</span>


<span style="color:#5d5d5d">A menudo será necesario hacer modificaciones para permitir circunstancias o preferencias especiales; estas modificaciones se permiten, por supuesto, siempre y cuando sigan las ideas-guía en ITIL.</span>


==== <span style="color:#5d5d5d">Perspectivas Relevantes del Mapa de Procesos ITIL V3 </span>====
<span style="color:#5d5d5d">Como una adición a las secuencias de actividades, el Modelo de referencia ITIL tiene disponibles listas de control y plantillas de documentos, que detallan las más importantes outputs de procesos.</span>  


<span style="color:#5d5d5d">El [https://en.it-processmaps.com Mapa de Procesos ITIL V3] tiene disponible diagramas detallados de procesos (secuencias de actividades) para todos los procesos ITIL (véase la figura). Estos modelos cumplen con los requisitos ITIL e ISO 20000.</span>
==Recursos==


<span style="color:#5d5d5d">A menudo será necesario hacer modificaciones para permitir circunstancias o preferencias especiales; estas modificaciones se permiten, por supuesto, siempre y cuando sigan las ideas-guía en ITIL.</span>
*[1] [[Listas de control ITIL|Las principales listas de control de ITIL]]; IT Process Wiki.
*[2] More on [[Implementación de ITIL basada en un modelo de referencia ITIL|Modelos de referencia para procesos ITIL]]; IT Process Wiki.
*[3] [https://en.it-processmaps.com/general/faq.html FAQs: ITIL Reference Processes]; IT Process Maps.
*[4] [https://demo.it-processmaps.com/visio_en/itil-process-map.html Video: Introduction - ITIL Process Map]; IT Process Maps.
*[5] Business Process Model and Notation (BPMN) version 2.0 - Specification, as of January 2011: [http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/ www.omg.org/spec/BPMN/2.0] and  [http://bpmnhandbook.com/01_specs/BPMN_20_spec.pdf BPMN_20_spec.pdf]


<span style="color:#5d5d5d">Como una adición a las secuencias de actividades, el Modelo de referencia ITIL tiene disponibles listas de comprobación y plantillas de documentos, que describen las más importantes salidas de procesos en detalle.</span>
==El próximo paso==


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'''El próximo paso:'''
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Paso 8: Diseñando los procesos ITIL en detalle

Determinar las secuencias de actividades individuales dentro de cada proceso es relativamente laborioso. Por eso es muy importante concentrarse en las áreas que realmente cuentan.

Objetivos

  • Definición detallada de actividades individuales dentro de los procesos ITIL
  • Definición de guías/ listas de control que apoyen la ejecución del proyecto
  • Definición detallada de las outputs de procesos

Descripción

Secuencia de actividades ITIL
Descripción detallada de un proceso ITIL (secuencia de actividades)

Las actividades detalladas dentro de cada proceso se deben discutir con todas las partes relevantes, para poder incluir en su diseño toda la experiencia y los conocimientos posibles. El propietario de proceso es responsable por esta tarea.

Como resultado, se llega a un consenso, el cual se documenta en un "flujograma" detallado del proceso.

Se puede añadir información adicional (como documentos relacionados) que describa los procedimientos y outputs en detalle, para facilitar la ejecución del proceso. Por ejemplo, puede haber unas páginas extra que describan qué tipo de información se recopilará durante el registro inicial de un incidente.

Prerequisitos

Resultados / Entregables

  • Descripciones detalladas de los procesos (secuencias de actividades)
  • Guías/ listas de control
  • Definiciones de outputs de procesos

Factores de éxito

  • Preparase bien es esencial en este punto, para evitar el riesgo de producir un gran número de documentos, demasiado extensos y que no guarden relación.
  • Por eso, nuestro método de "Implementación de ITIL" da una gran importancia al hecho de establecer un marco de estructuras e interfaces de procesos durante los primeros pasos del proyecto. Respetando la definición de las interfaces de proyectos, ya queda establecida la información necesaria para el proceso, y qué resultados debe producir en procesos sucesivos.
  • Con esta información claramente especificada, es mucho más fácil definir el flujo de un proceso de manera sencilla y directa.

Perspectivas relevantes del Mapa de Procesos ITIL

El ITIL Process Map tiene disponible diagramas detallados de procesos (secuencias de actividades) para todos los procesos ITIL (véase la figura). Estos modelos cumplen con los requisitos ITIL e ISO 20000.

A menudo será necesario hacer modificaciones para permitir circunstancias o preferencias especiales; estas modificaciones se permiten, por supuesto, siempre y cuando sigan las ideas-guía en ITIL.

Como una adición a las secuencias de actividades, el Modelo de referencia ITIL tiene disponibles listas de control y plantillas de documentos, que detallan las más importantes outputs de procesos.

Recursos

El próximo paso

Implementación de ITIL - Paso 9: Selección e implementación de sistemas de aplicaciones

 

By / de:  Andrea Kempter , IT Process Maps.

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