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<itpmch><title>Métricas ITIL® - KPIs ITIL | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="Métricas ITIL, KPI's ITIL, indicadores clave de rendimiento ITIL" />
<meta name="description" content="Los Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) se utilizan para evaluar si los procesos de una organización de TI – los procesos de ITIL – funcionan según las expectativas." />
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Los Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) se utilizan para evaluar si los procesos de una organización de TI – los procesos de ITIL – funcionan según las expectativas.
Definir los KPI’s adecuados es sobre todo decidir exactamente qué se considera una "ejecución exitosa de un proceso". Una vez queda esto establecido, es posible determinar y medir indicadores específicos. Los Propietarios y Controladores de los Procesos están preparados para evaluar la calidad de sus procesos, que a su vez es la base para optimizar y afinar continuamente los diseños de los procesos.
[[image:Metricas-itil-kpis.jpg|thumb|200px|right|alt=Métricas ITIL - Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s)|link=https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Archivo:Metricas-itil-kpis.jpg|Métricas (KPI's) ITIL]]
Generalmente, las definiciones exactas de los KPI’s ITIL variarán dependiendo de la naturaleza de la organización. Existen, sin embargo, una cantidad de KPI’s típicos utilizados para evaluar los procesos de ITIL.
Estos indicadores comunes se presentan en las siguientes páginas como una colección completa de KPI’s para los procesos más importantes de ITIL V3.  Los KPI’s cumplen con las recomendaciones de ITIL y han sido mejorados con elementos de COBIT.
Un principio extensamente aceptado mantiene que los “KPI's deben ser SMART”:
* específico ('''S'''pecific)
* medible ('''M'''easurable)
* alcanzable ('''A'''chievable)
* orientado a resultados ('''R'''esult-oriented)
* a tiempo ('''T'''imely)
==[[KPIs ITIL - Estrategia del Servicio|KPI's ITIL - Estrategia del Servicio]]==
*[[KPIs ITIL - Estrategia del Servicio#KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios|KPI's Gestión del Portafolio de Servicios]]
*[[KPIs ITIL - Estrategia del Servicio#KPI's ITIL: Gestión Financiera|KPI's Gestión Financiera]]
==[[KPIs ITIL - Diseño del Servicio|KPI's ITIL - Diseño del Servicio]]==
*[[KPIs ITIL - Diseño del Servicio#KPI's ITIL - Gestion del Nivel de Servicio SLM|KPI's Gestión del Nivel de Servicio (SLM)]]
*[[KPIs ITIL - Diseño del Servicio#KPI's ITIL - Gestion de la Disponibilidad|KPI's Gestión de la Disponibilidad]]
*[[KPIs ITIL - Diseño del Servicio#KPI's ITIL - Gestion de la Capacidad|KPI's Gestión de la Capacidad]]
*[[KPIs ITIL - Diseño del Servicio#KPI's ITIL - Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM|KPI's Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)]]
*[[KPIs ITIL - Diseño del Servicio#KPI's ITIL - Gestion de la Seguridad de TI|KPI's Gestión de la Seguridad de TI]]
*[[KPIs ITIL - Diseño del Servicio#KPI's ITIL - Gestion de Suministradores|KPI's Gestión de Suministradores]]
==[[KPIs ITIL - Transición del Servicio|KPI's ITIL - Transición del Servicio]]==
*[[KPIs ITIL - Transición del Servicio#KPI's ITIL - Gestion de Cambios|KPI's Gestión de Cambios]]
*[[KPIs ITIL - Transición del Servicio#KPI's ITIL - Gestion de Proyectos (Planificacion y Soporte Transicion)|KPI's Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte Transición)]]
*[[KPIs ITIL - Transición del Servicio#KPI's ITIL - Gestion de Ediciones e Implementacion|KPI's Gestión de Ediciones e Implementación]]
*[[KPIs ITIL - Transición del Servicio#KPI's ITIL - Validacion y Pruebas de Servicios|KPI's Validación y Pruebas de Servicios]]
*[[KPIs ITIL - Transición del Servicio#KPI's ITIL - Activos de Servicio y Gestion de la Configuracion|KPI's Activos de Servicio y Gestión de la Configuración]]
==[[KPIs ITIL - Operación del Servicio|KPI's ITIL - Operación del Servicio]]==
*[[KPIs ITIL - Operación del Servicio#KPI's ITIL - Gestion de Incidentes|KPI's Gestión de Incidentes]]
*[[KPIs ITIL - Operación del Servicio#KPI's ITIL - Gestion de Problemas|KPI's Gestión de Problemas]]
==[[KPIs ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|KPI's ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI]]==
*[[KPIs ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI#KPI's ITIL - Evaluacion de Servicios|KPI's Evaluación de Servicios]]
*[[KPIs ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI#KPI's ITIL Evaluacion de Procesos|KPI's Evaluación de Procesos]]
*[[KPIs ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI#KPI's ITIL Definicion de Iniciativas de Mejoramiento|KPI's Definición de Iniciativas de Mejoramiento]]
<p>&nbsp;</p>
<html>By / de:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>
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Revisión actual - 17:41 30 mar 2019

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Los Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) se utilizan para evaluar si los procesos de una organización de TI – los procesos de ITIL – funcionan según las expectativas.

Definir los KPI’s adecuados es sobre todo decidir exactamente qué se considera una "ejecución exitosa de un proceso". Una vez queda esto establecido, es posible determinar y medir indicadores específicos. Los Propietarios y Controladores de los Procesos están preparados para evaluar la calidad de sus procesos, que a su vez es la base para optimizar y afinar continuamente los diseños de los procesos.

Métricas ITIL - Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s)
Métricas (KPI's) ITIL

Generalmente, las definiciones exactas de los KPI’s ITIL variarán dependiendo de la naturaleza de la organización. Existen, sin embargo, una cantidad de KPI’s típicos utilizados para evaluar los procesos de ITIL.

Estos indicadores comunes se presentan en las siguientes páginas como una colección completa de KPI’s para los procesos más importantes de ITIL V3. Los KPI’s cumplen con las recomendaciones de ITIL y han sido mejorados con elementos de COBIT.

Un principio extensamente aceptado mantiene que los “KPI's deben ser SMART”:

  • específico (Specific)
  • medible (Measurable)
  • alcanzable (Achievable)
  • orientado a resultados (Result-oriented)
  • a tiempo (Timely)

KPI's ITIL - Estrategia del Servicio

KPI's ITIL - Diseño del Servicio

KPI's ITIL - Transición del Servicio

KPI's ITIL - Operación del Servicio

KPI's ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI

 

By / de:  Andrea Kempter , IT Process Maps.

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