Definicion de Iniciativas de Mejoramiento
<seo metakeywords="Definición de Iniciativas de CSI, Definición de Iniciativas de Mejoramiento" metadescription="Definición de Iniciativas de CSI: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />
Definición de Iniciativas de CSI
Objetivo Procesal: Definir iniciativas específicas con el fin de mejorar servicios y procesos, partiendo de los resultados de evaluaciones a servicios y procesos. Las iniciativas resultantes son internas y propiciadas por el proveedor de servicios, o iniciativas que requieren la cooperación del cliente.
Denominación en inglés: Definition of CSI Initiatives
Parte de: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)
Propietario de Proceso: Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio
Definición del proceso: Definición de Iniciativas de CSI
ITIL V2 ya contenía algunas actividades de Perfeccionamiento Continuo del Servicio dentro del proceso de Gestión del Nivel de Servicio, como por ejemplo la Revisión de Servicios y la aplicación de un Plan de Mejoras al Servicio (SIP). Con ITIL V3 se focaliza más claramente el perfeccionamiento continuo de servicios y procesos dedicándoles una publicación propia.
Descargar: Definición de Iniciativas de CSI - Perspectiva general de procesos (.PDF)
Términos ITIL para Definición de Iniciativas de CSI
- Plan de Mejoras al Servicio (SIP)
- Se trata de un plan formal para implementar las mejoras a los servicios y procesos de TI. El Plan de Mejoras al Servicio (Service Improvement Plan, SIP) se utiliza para gestionar y documentar las iniciativas de mejoramiento desencadenadas por el Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI).
Información adicional para Definición de Iniciativas de CSI
Métricas ITIL y listas de control
Roles ITIL
Propietario de Proceso
- Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio
- El Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio está a cargo de gestionar mejoras a los procesos y servicios de Gestión de Servicios de TI y a Servicios de TI.
- Tomará medidas continuamente del rendimiento del proveedor de servicios y diseñará mejoras a los procesos, servicios e infraestructura, de manera que se aumenten la eficiencia, la efectividad y la rentabilidad.
