Diferencia entre revisiones de «ITIL Gestion del Portafolio de Servicios»
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== Gestión del Portafolio de Servicios: Perspectiva general == | <p> </p> | ||
===Gestión del Portafolio de Servicios: Perspectiva general=== | |||
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'''Objetivo Procesal''': Decidir la Estrategia del Servicio al cliente y desarrollar ofertas y capacidades del proveedor de servicios. | '''Objetivo Procesal''': Decidir la Estrategia del Servicio al cliente y desarrollar ofertas y capacidades del proveedor de servicios. | ||
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'''Propietario de Proceso''': [[ITIL Gestion del Portafolio de Servicios#Roles ITIL|Gestor del Portafolio de Servicios]] | '''Propietario de Proceso''': [[ITIL Gestion del Portafolio de Servicios#Roles ITIL|Gestor del Portafolio de Servicios]] | ||
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== Definición del proceso: Gestión del Portafolio de Servicios == | ==<span id="Definición del proceso: Gestión del Portafolio de Servicios">Definición del proceso</span>== | ||
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Image:ITIL-gestion-del-portafolio-de-servicios.jpg| | Image:ITIL-gestion-del-portafolio-de-servicios.jpg|right|Proceso ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios|350px|thumb | ||
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==Subprocesos== | |||
'''Evaluación de la Estrategia del Servicio''' | |||
*Objetivo Procesal: Evaluar la situación actual del proveedor de servicios en su sector del mercado. Esto incluye la evaluación de los servicios actualmente ofrecidos, las necesidades del cliente y la oferta de competidores. | |||
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'''Definición de la Estrategia del Servicio''' | |||
*Objetivo Procesal: Definir las metas generales a las que aspira el proveedor de servicios durante su desarrollo e identificar qué servicios se ofrecerán y a qué clientes o sectores, partiendo de los resultados de la Evaluación Estratégica de Servicio. | |||
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'''Actualización del Portafolio de Servicios''' | |||
*Objetivo Procesal: Modificar el contenido del Portafolio de Servicios, de modo que refleje cambios en la Estrategia del Servicio o en el estatus de los mismos. | |||
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'''Planificación Estratégica''' | |||
*Objetivo Procesal: Definir, iniciar y controlar programas y proyectos requeridos para implantar la Estrategia del Servicio. | |||
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==<span id="Términos ITIL para Gestión del Portafolio de Servicios">Términos ITIL</span>== | |||
'' | '''<span id="Datos de Planificación Empresarial">Datos de Planificación Empresarial</span>''' | ||
*Un pronóstico de actividad empresarial, por ejemplo de aumentos planificados en el volumen de transacciones. Los Datos de Planificación Empresarial son un aporte importante para la Estrategia de Servicio y para los procesos de Diseño del Servicio. | |||
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'''<span id="Estrategia de Negocios">Estrategia de Negocios</span>''' | |||
*Un plan de acción sistemático y a largo plazo diseñado para lograr metas de negocio particulares. | |||
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*Representa una lista completa de los servicios gestionados por un proveedor de servicios; algunos de estos servicios son visibles a los clientes. Contiene compromisos contractuales vigentes, información sobre el desarrollo de servicios nuevos y planes de mejoramiento continuo a los servicios, iniciados por Perfeccionamiento Continuo del Servicio. También incluye servicios externos que forman parte integral de la oferta de servicios a los clientes. El Portafolio de Servicios se divide en tres fases: Proyección de Servicios, Catálogo de Servicios y Servicios Retirados. | |||
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'''<span id="Estrategia del Servicio">Estrategia del Servicio</span>''' | |||
*La Estrategia del Servicio es un plan sistemático y a largo plazo, diseñado por la Organización de Servicios de TI para alcanzar objetivos estratégicos determinados. | |||
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'''<span id="Plan Estratégico de Servicios">Plan Estratégico de Servicios</span>''' | |||
*Es un plan para implementar la Estrategia del Servicio, contiene objetivos específicos, actividades y responsabilidades. | |||
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'''<span id="Evaluación Estratégica de Servicios">Evaluación Estratégica de Servicios</span>''' | |||
*La Evaluación Estratégica de Servicios se usa para tener una idea más clara de los puntos débiles y fuertes de un proveedor de servicios antes de desarrollar una Estrategia del Servicio. | |||
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==<span id="Información adicional para Gestión del Portafolio de Servicios">Información adicional</span>== | |||
====Métricas ITIL y listas de control==== | |||
*[[KPIs ITIL - Estrategia del Servicio#KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios|Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Gestión del Portafolio de Servicios]] | |||
*[[Lista de control - Portafolio de Servicios|Lista de control "Portafolio de Servicios"]] | |||
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====Roles ITIL==== | |||
'''Gestor del Portafolio de Servicios''' - Propietario de Proceso | |||
*El Gestor del Portafolio de Servicios determina la Estrategia del Servicio al cliente en coordinación con el Consejo de Dirección de TI (ISG), y desarrolla las ofertas y capacidades del proveedor de servicios. | |||
'''Consejo de Dirección de TI (ISG)''' - Grupo formal | |||
*El Consejo de Dirección de TI (IT Steering Group, ISG) establece la dirección y la Estrategia del Servicios de TI. | |||
*Incluye a miembros de la alta dirección de la empresa y de TI. | |||
*El ISG revisa las estrategias de la empresa y de TI para asegurar que estén en concordancia. | |||
*También establece prioridades para el desarrollo de servicios y proyectos. | |||
<p> </p> | |||
==== | ==Descargas== | ||
Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-del-portafolio-de-servicios.pdf Gestión del Portafolio de Servicios - Perspectiva general de procesos (.PDF)] | |||
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Revisión del 19:15 3 ago 2013
Gestión del Portafolio de Servicios: Perspectiva general
Objetivo Procesal: Decidir la Estrategia del Servicio al cliente y desarrollar ofertas y capacidades del proveedor de servicios.
Denominación en inglés: Service Portfolio Management
Parte de: Estrategia del Servicio (Service Strategy)
Propietario de Proceso: Gestor del Portafolio de Servicios
Definición del proceso
Gestionar servicios en forma de portafolio es un nuevo enfoque dentro de ITIL V3. ITIL V3 amplia este enfoque considerando cómo debería mantenerse el Portafolio de Servicios continuamente actualizado y desarrollado.
El proceso ITIL V3 Gestión del Portafolio de Servicios abarca los siguientes subprocesos:
Subprocesos
Evaluación de la Estrategia del Servicio
- Objetivo Procesal: Evaluar la situación actual del proveedor de servicios en su sector del mercado. Esto incluye la evaluación de los servicios actualmente ofrecidos, las necesidades del cliente y la oferta de competidores.
Definición de la Estrategia del Servicio
- Objetivo Procesal: Definir las metas generales a las que aspira el proveedor de servicios durante su desarrollo e identificar qué servicios se ofrecerán y a qué clientes o sectores, partiendo de los resultados de la Evaluación Estratégica de Servicio.
Actualización del Portafolio de Servicios
- Objetivo Procesal: Modificar el contenido del Portafolio de Servicios, de modo que refleje cambios en la Estrategia del Servicio o en el estatus de los mismos.
Planificación Estratégica
- Objetivo Procesal: Definir, iniciar y controlar programas y proyectos requeridos para implantar la Estrategia del Servicio.
Términos ITIL
Datos de Planificación Empresarial
- Un pronóstico de actividad empresarial, por ejemplo de aumentos planificados en el volumen de transacciones. Los Datos de Planificación Empresarial son un aporte importante para la Estrategia de Servicio y para los procesos de Diseño del Servicio.
Estrategia de Negocios
- Un plan de acción sistemático y a largo plazo diseñado para lograr metas de negocio particulares.
Portafolio de Servicios
- Representa una lista completa de los servicios gestionados por un proveedor de servicios; algunos de estos servicios son visibles a los clientes. Contiene compromisos contractuales vigentes, información sobre el desarrollo de servicios nuevos y planes de mejoramiento continuo a los servicios, iniciados por Perfeccionamiento Continuo del Servicio. También incluye servicios externos que forman parte integral de la oferta de servicios a los clientes. El Portafolio de Servicios se divide en tres fases: Proyección de Servicios, Catálogo de Servicios y Servicios Retirados.
Estrategia del Servicio
- La Estrategia del Servicio es un plan sistemático y a largo plazo, diseñado por la Organización de Servicios de TI para alcanzar objetivos estratégicos determinados.
Plan Estratégico de Servicios
- Es un plan para implementar la Estrategia del Servicio, contiene objetivos específicos, actividades y responsabilidades.
Evaluación Estratégica de Servicios
- La Evaluación Estratégica de Servicios se usa para tener una idea más clara de los puntos débiles y fuertes de un proveedor de servicios antes de desarrollar una Estrategia del Servicio.
Información adicional
Métricas ITIL y listas de control
Roles ITIL
Gestor del Portafolio de Servicios - Propietario de Proceso
- El Gestor del Portafolio de Servicios determina la Estrategia del Servicio al cliente en coordinación con el Consejo de Dirección de TI (ISG), y desarrolla las ofertas y capacidades del proveedor de servicios.
Consejo de Dirección de TI (ISG) - Grupo formal
- El Consejo de Dirección de TI (IT Steering Group, ISG) establece la dirección y la Estrategia del Servicios de TI.
- Incluye a miembros de la alta dirección de la empresa y de TI.
- El ISG revisa las estrategias de la empresa y de TI para asegurar que estén en concordancia.
- También establece prioridades para el desarrollo de servicios y proyectos.
Descargas
Descargar: Gestión del Portafolio de Servicios - Perspectiva general de procesos (.PDF)
