Diferencia entre revisiones de «ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI»
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< | <itpmch><title>ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI | IT Process Wiki</title> | ||
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<meta name="description" content="La disciplina ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio: objetivo procesal - procesos y subprocesos - términos ITIL - roles ITIL" /> | |||
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===Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)=== | |||
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'''Objetivo Procesal''': Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI. | '''Objetivo Procesal''': Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI. | ||
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== Procesos ITIL: Perfeccionamiento Continuo del Servicio == | ==Procesos ITIL: Perfeccionamiento Continuo del Servicio== | ||
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;[[ITIL Evaluacion de Servicios|Evaluación de Servicios]] | ;[[ITIL Evaluacion de Servicios|Evaluación de Servicios]] | ||
:Objetivo Procesal: Evaluar la calidad de servicio regularmente. Esto incluye la identificación de áreas en que no se cumplen los niveles de servicio propuestos, y las conversaciones regulares con las empresas para asegurar que los niveles de servicio propuestos sean cónsonos con sus necesidades. | :Objetivo Procesal: Evaluar la calidad de servicio regularmente. Esto incluye la identificación de áreas en que no se cumplen los niveles de servicio propuestos, y las conversaciones regulares con las empresas para asegurar que los niveles de servicio propuestos sean cónsonos con sus necesidades. | ||
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;[[ITIL Evaluacion de Procesos|Evaluación de Procesos]] | ;[[ITIL Evaluacion de Procesos|Evaluación de Procesos]] | ||
:Objetivo Procesal: Evaluar los procesos regularmente. Esto implica identificación de áreas en que no se cumple con las metas de KPI propuestas, así como comparativas, auditorías, evaluaciones de madurez y revisiones de procesos. | :Objetivo Procesal: Evaluar los procesos regularmente. Esto implica identificación de áreas en que no se cumple con las metas de KPI propuestas, así como comparativas, auditorías, evaluaciones de madurez y revisiones de procesos. | ||
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;[[Definicion de Iniciativas de Mejoramiento|Definición de Iniciativas de CSI]] | ;[[Definicion de Iniciativas de Mejoramiento|Definición de Iniciativas de CSI]] | ||
:Objetivo Procesal: Definir iniciativas específicas con el fin de mejorar servicios y procesos, partiendo de los resultados de evaluaciones a servicios y procesos. Las iniciativas resultantes son internas y propiciadas por el proveedor de servicios, o iniciativas que requieren la cooperación del cliente. | :Objetivo Procesal: Definir iniciativas específicas con el fin de mejorar servicios y procesos, partiendo de los resultados de evaluaciones a servicios y procesos. Las iniciativas resultantes son internas y propiciadas por el proveedor de servicios, o iniciativas que requieren la cooperación del cliente. | ||
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;[[ITIL Monitorizacion de CSI|Monitorización de CSI]] | ;[[ITIL Monitorizacion de CSI|Monitorización de CSI]] | ||
:Objetivo Procesal: Verificar si las iniciativas de mejora se implementan de acuerdo con lo planificado, e introducir medidas correctivas, de ser necesario. | :Objetivo Procesal: Verificar si las iniciativas de mejora se implementan de acuerdo con lo planificado, e introducir medidas correctivas, de ser necesario. | ||
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==Descargas== | |||
Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/perfeccionamiento-continuo-del-servicio-csi-itil-v3.pdf Disciplina ITIL "Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)" - Perspectiva general de procesos (.PDF)] | |||
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== Información adicional para Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI == | ==<span id="Información adicional para Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI">Información adicional</span>== | ||
* [[KPIs ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|Indicadores clave de rendimiento ITIL (KPI’s) para Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI]] | *[[KPIs ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|Indicadores clave de rendimiento ITIL (KPI’s) para Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI]] | ||
* [[Listas de control ITIL#Listas de control: ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)|Listas de control para Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI]] | *[[Listas de control ITIL#Listas de control: ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)|Listas de control para Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI]] | ||
* [[Roles ITIL#Roles ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)|Roles ITIL en Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI]] | *[[Roles ITIL#Roles ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)|Roles ITIL en Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI]] | ||
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Revisión del 18:36 3 ago 2013
Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)
Objetivo Procesal: Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI.
Denominación en inglés: Continual Service Improvement (CSI)
Parte de: Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Procesos ITIL: Perfeccionamiento Continuo del Servicio
La disciplina ITIL V3 "Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI)" abarca los procesos siguientes:
- Evaluación de Servicios
- Objetivo Procesal: Evaluar la calidad de servicio regularmente. Esto incluye la identificación de áreas en que no se cumplen los niveles de servicio propuestos, y las conversaciones regulares con las empresas para asegurar que los niveles de servicio propuestos sean cónsonos con sus necesidades.
- Evaluación de Procesos
- Objetivo Procesal: Evaluar los procesos regularmente. Esto implica identificación de áreas en que no se cumple con las metas de KPI propuestas, así como comparativas, auditorías, evaluaciones de madurez y revisiones de procesos.
- Definición de Iniciativas de CSI
- Objetivo Procesal: Definir iniciativas específicas con el fin de mejorar servicios y procesos, partiendo de los resultados de evaluaciones a servicios y procesos. Las iniciativas resultantes son internas y propiciadas por el proveedor de servicios, o iniciativas que requieren la cooperación del cliente.
- Monitorización de CSI
- Objetivo Procesal: Verificar si las iniciativas de mejora se implementan de acuerdo con lo planificado, e introducir medidas correctivas, de ser necesario.
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