Diferencia entre revisiones de «Definicion de Iniciativas de Mejoramiento»
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<meta name="description" content="Definición de Iniciativas de CSI: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" /> | |||
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'''Definición de Iniciativas de CSI - Objetivo Procesal''': Definir iniciativas específicas con el fin de mejorar servicios y procesos, partiendo de los resultados de evaluaciones a servicios y procesos. Las iniciativas resultantes son internas y propiciadas por el proveedor de servicios, o iniciativas que requieren la cooperación del cliente. | |||
'''Denominación en inglés''': Definition of CSI Initiatives | '''Denominación en inglés''': Definition of CSI Initiatives | ||
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'''Propietario de Proceso''': [[Definicion de Iniciativas de Mejoramiento#Roles ITIL|Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio]] | '''Propietario de Proceso''': [[Definicion de Iniciativas de Mejoramiento#Roles ITIL|Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio]] | ||
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== Definición del proceso: Definición de Iniciativas de CSI== | ==<span id="Definición del proceso: Definición de Iniciativas de CSI">Definición del proceso</span>== | ||
[[Image:ITIL-definicion-de-iniciativas-de-mejoramiento.jpg|right|thumb|350px|alt=Definición de Iniciativas de CSI ITIL|link=https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Archivo:ITIL-definicion-de-iniciativas-de-mejoramiento.jpg|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-definicion-de-iniciativas-de-mejoramiento.pdf Definición de Iniciativas de Mejoramiento ITIL (.pdf)]]] | |||
Image:ITIL-definicion-de-iniciativas-de-mejoramiento.jpg| | |||
ITIL V2 ya contenía algunas actividades de Perfeccionamiento Continuo del Servicio dentro del proceso de Gestión del Nivel de Servicio, como por ejemplo la Revisión de Servicios y la aplicación de un [[Definicion de Iniciativas de Mejoramiento#Plan de Mejoras al Servicio - SIP|Plan de Mejoras al Servicio (SIP)]]. Con ITIL V3 se focaliza más claramente el perfeccionamiento continuo de servicios y procesos dedicándoles una publicación propia. | ITIL V2 ya contenía algunas actividades de Perfeccionamiento Continuo del Servicio dentro del proceso de Gestión del Nivel de Servicio, como por ejemplo la Revisión de Servicios y la aplicación de un [[Definicion de Iniciativas de Mejoramiento#Plan de Mejoras al Servicio - SIP|Plan de Mejoras al Servicio (SIP)]]. Con ITIL V3 se focaliza más claramente el perfeccionamiento continuo de servicios y procesos dedicándoles una publicación propia. | ||
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=== Términos ITIL para Definición de Iniciativas de CSI | ==<span id="Términos ITIL para Definición de Iniciativas de CSI">Términos ITIL</span>== | ||
= | '''<span id="Plan de Mejoras al Servicio - SIP">Plan de Mejoras al Servicio (SIP)</span>''' | ||
*Se trata de un plan formal para implementar las mejoras a los servicios y procesos de TI. El Plan de Mejoras al Servicio (Service Improvement Plan, SIP) se utiliza para gestionar y documentar las iniciativas de mejoramiento desencadenadas por el Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI). | |||
==<span id="Información adicional para Definición de Iniciativas de CSI">KPI's | Plantillas | Roles</span>== | |||
===Métricas ITIL y listas de control=== | |||
*[[KPIs ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI#KPI's ITIL Definición de Iniciativas de CSI|Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para Definición de Iniciativas de CSI]] | |||
*[[Lista de control - Plan de Mejoras al Servicio SIP|Lista de control "Plan de Mejoras al Servicio (SIP)"]] | |||
=== | ===Roles ITIL=== | ||
'''Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio''' - Propietario de Proceso | |||
*El Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio está a cargo de gestionar mejoras a los procesos y servicios de Gestión de Servicios de TI y a Servicios de TI. | |||
*Tomará medidas continuamente del rendimiento del proveedor de servicios y diseñará mejoras a los procesos, servicios e infraestructura, de manera que se aumenten la eficiencia, la efectividad y la rentabilidad. | |||
==Descargas== | |||
Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-definicion-de-iniciativas-de-mejoramiento.pdf Definición de Iniciativas de CSI - Perspectiva general de procesos (.PDF)] | |||
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<html>By / de:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Stefan Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
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Revisión actual - 17:34 14 feb 2016
Definición de Iniciativas de CSI - Objetivo Procesal: Definir iniciativas específicas con el fin de mejorar servicios y procesos, partiendo de los resultados de evaluaciones a servicios y procesos. Las iniciativas resultantes son internas y propiciadas por el proveedor de servicios, o iniciativas que requieren la cooperación del cliente.
Denominación en inglés: Definition of CSI Initiatives
Parte de: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)
Propietario de Proceso: Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio
Definición del proceso
ITIL V2 ya contenía algunas actividades de Perfeccionamiento Continuo del Servicio dentro del proceso de Gestión del Nivel de Servicio, como por ejemplo la Revisión de Servicios y la aplicación de un Plan de Mejoras al Servicio (SIP). Con ITIL V3 se focaliza más claramente el perfeccionamiento continuo de servicios y procesos dedicándoles una publicación propia.
Términos ITIL
Plan de Mejoras al Servicio (SIP)
- Se trata de un plan formal para implementar las mejoras a los servicios y procesos de TI. El Plan de Mejoras al Servicio (Service Improvement Plan, SIP) se utiliza para gestionar y documentar las iniciativas de mejoramiento desencadenadas por el Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI).
KPI's | Plantillas | Roles
Métricas ITIL y listas de control
Roles ITIL
Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio - Propietario de Proceso
- El Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio está a cargo de gestionar mejoras a los procesos y servicios de Gestión de Servicios de TI y a Servicios de TI.
- Tomará medidas continuamente del rendimiento del proveedor de servicios y diseñará mejoras a los procesos, servicios e infraestructura, de manera que se aumenten la eficiencia, la efectividad y la rentabilidad.
Descargas
Descargar: Definición de Iniciativas de CSI - Perspectiva general de procesos (.PDF)
By / de: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
