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IT Process Wiki - el Wiki de ITIL®: El Wiki procede de ITIL® (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000.
El Wiki de ITIL
El Wiki de ITIL (en español, inglés y alemán) está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL edición 2011 para analizar y documentar procesos de TI - el Mapa de Procesos ITIL.
Qué encontrarás aquí [1]:
- Información introductoria sobre la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL).
- Material de referencia sobre ITIL, la gestión de servicios de TI e ISO 20000.
- Orientaciones detalladas sobre la gestión de procesos ITSM e ITIL.
- Noticias más relevantes - ITIL y gestión de servicios de TI (en inglés).
- Índice: Todos los temas.
Véase también (en inglés):
→ Preguntas frecuentes sobre ITIL 4 ('ITIL V4')
→ Comparación detallada: ITIL V3 (ITIL 2011) vs. ITIL 4
Procesos ITIL
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Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (2007) en español hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "ciclo de vida del servicio ITIL" (véase Fig. 1: El Wiki de ITIL).
Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de los procesos ITIL con sus entradas y salidas, roles y métricas (key performance indicators, KPIs):
- Estrategia del Servicio
- Diseño del Servicio
- Transición del Servicio
- Operación del Servicio
- Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)
Aquí encontrarán las listas de control de ITIL más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).
Véase también (en inglés):
The most sought-after ITIL templates - officially ITIL® licensed ITIL templates.
El Wiki de ITIL - Contenido
| Procesos ITIL | Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF] |
| Glosario ITIL | Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL |
| ITIL 4 | Novedades de ITIL 4 ('ITIL V4') - FAQs, en inglés |
| Comparación ITIL V4 / ITIL V3 2011 | Modificaciones y novedades de ITIL 4 (en nuestra Wiki de gestión de servicios YaSM - en inglés) |
| Comparación ITIL V3 / ITIL 2011 | Modificaciones y novedades de ITIL 2011 (en inglés) |
| Comparación ITIL V2 / V3 | Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2 |
| Listas de control ITIL | Listas de comprobación ITIL |
| Roles ITIL | Definiciones de los roles ITIL |
| KPI's ITIL | Métricas ITIL - indicadores claves de rendimiento (KPI) |
| Historia de ITIL | ¿Qué es ITIL? La historia de ITIL |
| Implementación de ITIL | Estrategias para implementar ITIL - Guía de proyecto ITIL en 10 pasos |
| Modelo de referencia ITIL | Implementación de ITIL basados en un modelo de referencia ITIL |
| ISO 20000 | Certificación ISO 20000 para organizaciones de IT |
| Gestión de proyectos | Informaciones básicas, listas de control y recomendaciones para la gestión de proyectos, imprescindibles también en los proyectos ITIL |
IT Process Maps
Los autores del Wiki de ITIL
La empresa IT Process Maps de Alemania, fundada de Stefan Kempter y Dr. Andrea Kempter en 2006, está especializada en la prestación de modelos de procesos para los proveedores de servicios.
Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL® e ISO 20000.
Modelo de procesos ITIL
Nuestro Mapa de Procesos ITIL® (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.
El Mapa de Procesos ITIL está configurado de tal forma para
- que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,
- que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.
El Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para ARIS Process Platform™ y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.
El modelo de gestión de servicios YaSM: Un nuevo modelo de procesos para ITIL 4, VeriSM, ISO 20000, ...
ITIL 4 ya no es prescriptiva en términos de procesos y da a las organizaciones más libertad para definir procesos a medida. Además, ITIL 4 promueve enérgicamente formas de trabajo sencillas y prácticas.
Esto brinda la oportunidad de empezar desde cero con procesos ITIL más sencillos y menos difíciles:
Nuestro modelo de procesos YaSM describe procesos racionalizados de gestión de servicios y proporciona un conjunto completo de plantillas y documentos de procesos. El modelo YaSM está alineado con ITIL 4 - y otros marcos y estándares de gestión de servicios como ISO 20000, VeriSM™, SIAM® y FitSM.
Para una introducción completa a YaSM y al modelo de procesos YaSM, consulte el YaSM Service Management Wiki gratuita.
Aspectos destacados de YaSM Wiki (en inglés):
- Descripciones detalladas de los procesos de gestión de servicios YaSM.
- YaSM e ITIL® (ITIL 4)
- Comparación: ITIL 4 e ITIL V3
- YaSM e ISO 20000
- La nueva versión de ISO 20000 2018: Cambios entre ISO 20000:2018 y la edición anterior de 2011.
Notes
Trademarks:
[1] ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
[2] YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.
Autores:
By / de: Stefan Kempter 
y Andrea Kempter , IT Process Maps.
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