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De IT Process Wiki
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<li>Índice: <a href="/index.php/Portada#ITIL-Wiki-contenido" title="El Wiki de ITIL - Contenido">Todos los temas</a>.</li>
<li>Índice: <a href="/index.php/Portada#ITIL-Wiki-contenido" title="El Wiki de ITIL - Contenido">Todos los temas</a>.</li>
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<p>Véase también (en inglés):</p>
<p>Véase también (en inglés):</p>
<ul><li>Preguntas frecuentes sobre <b><a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4">'ITIL 4'</a></b></li>
<div style="float:left;">
<li>En nuestra Wiki de gestión de servicios (YaSM Wiki): <b><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Comparación detallada: ITIL 4 vs. ITIL V4">ITIL 4 vs. ITIL V3 (ITIL 2011)</a></b></li></ul>
<a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4" title="ITIL V4 preguntas frequentes (PF)"><img style="margin:15px 30px 10px 0px;" src="https://wiki.en.it-processmaps.com/images/thumb/9/93/Itil-4.jpg/320px-Itil-4.jpg" width="320" height="240" title="ITIL 4" alt="
</html>
ITIL 4 - Introducción a la nueva edición de ITIL. ITIL 4 preguntas frecuentes (FAQs): Qué hay de nuevo en ITIL V4." /></a>
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<div class="thumbcaption">En nuestra Wiki de ITIL:<br /><b>&#8594; <a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4" title="FAQ ITIL V4">Preguntas frecuentes sobre ITIL 4 ('ITIL V4')</a></b></div>
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<a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL V3 V4"><img style="margin:15px 0px 10px 0px;" src="https://yasm.com/wiki/en/img/yasm-frameworks/itil/640px/itil-4-vs-itil-v3-list.jpg" width="320" height="240" title="Diferencias: ITIL V4 ITIL V3. Comparación: prácticas ITIL 4 y procesos ITIL V3" alt="Comparación: ITIL 3 e ITIL 4. Prácticas de ITIL 4 y procesos de ITIL V3: Cómo se pueden rastrear las prácticas de ITIL V4 hasta los conocidos procesos de ciclo de vida del servicio de ITIL V3 2011." /></a>
<div class="thumbcaption">En nuestra Wiki de gestión de servicios (YaSM Wiki):<br /><b>&#8594; <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL 4 and ITIL V3">Comparación detallada: ITIL V3 (ITIL 2011) vs. ITIL 4</a></b></div>
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==[[Procesos ITIL]]==
==[[Procesos ITIL]]==
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<html>Aquí encontrarán las <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Listas_de_control_ITIL" title="Listas de control ITIL">listas de control de ITIL</a> más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).</p>
<html>Aquí encontrarán las <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Listas_de_control_ITIL" title="Listas de control ITIL">listas de control de ITIL</a> más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).</p>


<p>Véase también (en inglés): The most sought-after <a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists">ITIL templates</a> - officially ITIL&#174; licensed <a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists#ITIL_2011_Templates">ITIL 2011 templates</a>.</p>
<p>Véase también (en inglés):<br /> The most sought-after <a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists">ITIL templates</a> - officially ITIL&#174; licensed <a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists#ITIL_2011_Templates">ITIL templates</a>.</p>


<div style="text-align:center;"><a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="El Wiki de ITIL en inglés"><img src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/itil-wiki-ingles-icon" width="175" height="62" alt="El Wiki de ITIL en inglés: Portada" title="El Wiki de ITIL en inglés" /></a></div><p></html>
<div style="text-align:center;"><a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="El Wiki de ITIL en inglés"><img src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/itil-wiki-ingles-icon" width="175" height="62" alt="El Wiki de ITIL en inglés: Portada" title="El Wiki de ITIL en inglés" /></a></div><p></html>
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|style="vertical-align:top" |[https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4 ITIL 4]
|style="vertical-align:top" |[https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4 ITIL 4]
|Novedades de ITIL 4 - FAQ (en inglés)
|Novedades de ITIL 4 ('ITIL V4') - FAQs, en inglés
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|style="vertical-align:top" |[https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3 Comparación ITIL V4 / ITIL V3 2011]
|style="vertical-align:top" |[https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3 Comparación ITIL V4 / ITIL V3 2011]
|Modificaciones y novedades de ITIL 4 (en nuestra Wiki de gestión de servicios YaSM - en inglés)
|Modificaciones y novedades de ITIL 4 (en nuestra Wiki de gestión de servicios YaSM - en inglés)
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|style="vertical-align:top" |[https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_2011 Comparación ITIL V3/ ITIL 2011]
|style="vertical-align:top" |[https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_2011 Comparación ITIL V3 / ITIL 2011]
|Modificaciones y novedades de ITIL 2011 (en inglés)
|Modificaciones y novedades de ITIL 2011 (en inglés)
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|style="vertical-align:top" |[[Comparación entre ITIL V3 e ITIL V2|Comparación ITIL V2/V3]]
|style="vertical-align:top" |[[Comparación entre ITIL V3 e ITIL V2|Comparación ITIL V2 / V3]]
|Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2
|Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2
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<h3 style="color:#003366; padding-top: 10px; font-size: 110%;">The YaSM Service Management Model</h3>
<h3 style="color:#003366; padding-top: 10px; font-size: 110%; clear:both;">The YaSM Service Management Model: A fresh process model for ITIL 4, VeriSM, ISO 20000, ...</h3>
 
<p>Our approach to presenting the ITIL concepts in the form of process diagrams and document templates has been well received and is used by hundreds of organizations world-wide.</p>
 
<p>These organizations are generally in favor of service management best practice such as ITIL, but many also asked, "couldn't this be a bit less complex?".</p>


<p>It was this apparent need for something simpler which sparked the creation of <a class="external text" href="https://yasm.com/en/" title="YaSM - Yet another Service Management Model">YaSM</a>, which stands for 'Yet another Service Management Model'.</p>
<p><a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4" title="What is ITIL 4?">ITIL 4</a> is no longer prescriptive about processes and gives organizations more freedom to define tailor-made processes. ITIL 4 also strongly promotes simple and practical ways of working.</p>
<p>This presents an opportunity for a fresh start with leaner, less difficult ITIL processes:</p>


<div style="text-align:center; margin:5px 0px 15px 0px;"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="The YaSM Wiki"><img src="https://wiki.en.it-processmaps.com/images/8/85/Service-management-model-wiki.jpg" width="320" height="160" alt="YaSM Wiki - the new, streamlined process model for service management and ISO/IEC 20000." title="YaSM Wiki: Service Management and ISO 20000" /></a></div>
<p>Our <a class="external text" href="https://yasm.com/en/products/yasm-process-map" title="The YaSM Process Map - the service management process model">YaSM process model</a> describes streamlined service management processes and provides a complete set of process and document templates. <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ITIL" title="Comparison: YaSM service management and ITIL 4">The YaSM model is in tune with ITIL 4</a> - and with other service management frameworks and standards such as ISO 20000, VeriSM&trade;, SIAM&reg; and FitSM.</p>


<ul><li>The free <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Wiki - the Service Management Wiki">YaSM Service Management Wiki</a> offers a complete introduction to YaSM, our <a href="https://yasm.com/en/products/yasm-process-map" title="The YaSM Process Map: a complete service management process model">streamlined process model for service management</a> and <a href="https://yasm.com/en/products/yasm-iso-20000-bridge" title="The YaSM - ISO 20000 Bridge: process templates for every ISO 20000 requirement">ISO 20000</a>.</li>
<div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:330px; background:#ffffff;"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="The YaSM Wiki: Service Management (ITSM, ESM, BSM) and ISO 20000"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.en.it-processmaps.com/images/8/85/Service-management-model-wiki.jpg" width="320" height="160" title="YaSM Service Management Wiki: Service-Management and ISO 20000" alt="YaSM Service Management Wiki - the new, streamlined process model for service management and ISO 20000 (ISO/IEC 20000 2018)." /></a> <div class="thumbcaption"><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki: Service-Management (ITSM, ESM, BSM) and ISO 20000">The YaSM Service Management Wiki</a></div></div></div>
<li>The wiki provides examples of how YaSM can be applied to improve the delivery of services.</li></ul>
<p>For&nbsp;a&nbsp;complete introduction to YaSM and the YaSM process model, please check out the free <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki">YaSM Service Management Wiki</a>.</p>


<p>See also: <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Service_Management_Processes" title="Service management processes">Service management processes</a> | <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ITIL" title="YaSM vs. ITIL: Comparison">YaSM and ITIL&reg; - differences and similarities</a>.</html>
<h5 style="color:#003366; padding-top: 10px;">Featured content from the YaSM Wiki:</h5>
<ul><li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Service_Management_Processes" title="Service Management Processes">Detailed descriptions of the YaSM service management processes</a>.</li>
<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ITIL" title="YaSM vs. ITIL (ITIL 4): Comparison">YaSM and ITIL&reg; (ITIL 4)</a></li>
<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Comparison: ITIL 3 and the new edition of ITIL 4">Comparison: ITIL 4 and ITIL V3</a></li>
<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ISO_20000" title="YaSM and ISO/IEC 20000">YaSM and ISO 20000</a></li>
<li>The new version of ISO 20000 2018: <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000:2018 ('ISO 20000 version 2018')">Changes between ISO 20000:2018 and the earlier 2011 edition</a>.</li>
</ul></html>
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Revisión del 13:53 31 ago 2019


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El Wiki de ITIL

IT Process Wiki - el Wiki de ITIL®: El Wiki procede de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000.[1]

El Wiki de ITIL (en español, inglés y alemán) está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL edición 2011 para analizar y documentar procesos de TI - el Mapa de Procesos ITIL.

Qué encontrarás aquí:

 

Véase también (en inglés):

ITIL 4 - Introducción a la nueva edición de ITIL. ITIL 4 preguntas frecuentes (FAQs): Qué hay de nuevo en ITIL V4.
En nuestra Wiki de ITIL:
→ Preguntas frecuentes sobre ITIL 4 ('ITIL V4')
Comparación: ITIL 3 e ITIL 4. Prácticas de ITIL 4 y procesos de ITIL V3: Cómo se pueden rastrear las prácticas de ITIL V4 hasta los conocidos procesos de ciclo de vida del servicio de ITIL V3 2011.
En nuestra Wiki de gestión de servicios (YaSM Wiki):
→ Comparación detallada: ITIL V3 (ITIL 2011) vs. ITIL 4

 

Procesos ITIL

ITIL: El Ciclo de Vida de Servicio ITIL y los procesos de ITILITIL Wiki: Diseño del ServicioITIL Wiki: Operación del ServicioITIL Wiki: Transición del ServicioITIL Wiki: CSIITIL Wiki: Estrategia del ServicioITIL Wiki: Procesos ITIL
El Ciclo de Vida de Servicio ITIL.
Haga click aquí para ver más detalles!

Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (2007) en español hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "ciclo de vida del servicio ITIL" (véase Fig. 1: El Wiki de ITIL).

Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de los procesos ITIL con sus entradas y salidas, roles y métricas (key performance indicators, KPIs):

Aquí encontrarán las listas de control de ITIL más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).

Véase también (en inglés):
The most sought-after ITIL templates - officially ITIL® licensed ITIL templates.

El Wiki de ITIL en inglés: Portada

 

El Wiki de ITIL - Contenido

Procesos ITIL Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF]
Glosario ITIL Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL
ITIL 4 Novedades de ITIL 4 ('ITIL V4') - FAQs, en inglés
Comparación ITIL V4 / ITIL V3 2011 Modificaciones y novedades de ITIL 4 (en nuestra Wiki de gestión de servicios YaSM - en inglés)
Comparación ITIL V3 / ITIL 2011 Modificaciones y novedades de ITIL 2011 (en inglés)
Comparación ITIL V2 / V3 Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2
Listas de control ITIL Listas de comprobación ITIL
Roles ITIL Definiciones de los roles ITIL
KPI's ITIL Métricas ITIL - indicadores claves de rendimiento (KPI)
Historia de ITIL ¿Qué es ITIL? La historia de ITIL
Implementación de ITIL Estrategias para implementar ITIL - Guía de proyecto ITIL en 10 pasos
Modelo de referencia ITIL Implementación de ITIL basados en un modelo de referencia ITIL
ISO 20000 Certificación ISO 20000 para organizaciones de IT
Gestión de proyectos Informaciones básicas, listas de control y recomendaciones para la gestión de proyectos, imprescindibles también en los proyectos ITIL

 

IT Process Maps

Los autores del Wiki de ITIL

Stefan Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000.
Stefan Kempter, IT Process Maps: @LinkedIn
Dr. Andrea Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000.
Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps: @LinkedIn

La empresa IT Process Maps de Alemania, fundada de Stefan Kempter y Dr. Andrea Kempter en 2006, está especializada en la prestación de modelos de procesos para los proveedores de servicios.

Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL® e ISO 20000.


Modelo de procesos ITIL

Nuestro Mapa de Procesos ITIL® (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.

El Mapa de Procesos ITIL está configurado de tal forma para

  • que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,
  • que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.

El Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para ARIS Process Platform™ y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.

 

 

The YaSM Service Management Model: A fresh process model for ITIL 4, VeriSM, ISO 20000, ...

ITIL 4 is no longer prescriptive about processes and gives organizations more freedom to define tailor-made processes. ITIL 4 also strongly promotes simple and practical ways of working.

This presents an opportunity for a fresh start with leaner, less difficult ITIL processes:

Our YaSM process model describes streamlined service management processes and provides a complete set of process and document templates. The YaSM model is in tune with ITIL 4 - and with other service management frameworks and standards such as ISO 20000, VeriSM™, SIAM® and FitSM.

YaSM Service Management Wiki - the new, streamlined process model for service management and ISO 20000 (ISO/IEC 20000 2018).
The YaSM Service Management Wiki

For a complete introduction to YaSM and the YaSM process model, please check out the free YaSM Service Management Wiki.

Featured content from the YaSM Wiki:

 

Notes

Trademarks:

[1] ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
[2] YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.

Autores:

By / de:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  y  Andrea Kempter Colaboradora: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

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