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De IT Process Wiki
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==El Wiki de ITIL==
==El Wiki de ITIL==
<html>IT Process Wiki - el Wiki de ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>: <span id="md-webpage-description" itemprop="description"><b style="color:#778899;">El Wiki procede de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000</b>, pero también de la gestión de procesos en general, ya que las técnicas de gestión de procesos son una herramienta indispensable para empresas que desean coordinar sus procesos TI con ITIL.</span><a href="/index.php/Portada#Anotaciones" title="Portada">[<b>1</b>]</a>
<html>IT Process Wiki - el Wiki de ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>: <span id="md-webpage-description" itemprop="description"><b style="color:#003366;">El Wiki procede de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000</b>.</span><a href="/index.php/Portada#Anotaciones" title="Portada">[<b>1</b>]</a>  
<p>El <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada" title="El Wiki de ITIL sobre ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management (ITSM) e ISO 20000">Wiki de ITIL</a> está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL V3 (edición 2011) para analizar y documentar procesos de TI - el <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html">Mapa de Procesos ITIL</a>.
<p>&#160;</p>


<table>
<p>El <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada" title="El Wiki de ITIL sobre ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management (ITSM) e ISO 20000">Wiki de ITIL</a> (en español, <a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="El Wiki de ITIL en inglés">inglés</a> y <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="El Wiki de ITIL en alemán">alemán</a>) está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL edición 2011 para analizar y documentar procesos de TI - el <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html">Mapa de Procesos ITIL</a>.</p>
<tr>
 
<td style="width: 75%">El Wiki de ITIL en inglés:
<div style="text-align:center;"><a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="El Wiki de ITIL en inglés"><img src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/itil-wiki-ingles-icon" width="175" height="62" alt="El Wiki de ITIL en inglés: Portada" title="El Wiki de ITIL en inglés" /></a></div>
</td>
 
<td><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page">Wiki ITIL (English)</a>
<p>Qué encontrarás aquí:</p>
</td></tr>
<ul>
<tr>
<li><span id="md-webpage-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Información introductoria sobre la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL).</span></li>
<td>El Wiki de ITIL en alemán:
<li><span id="md-webpage-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Material de referencia sobre ITIL, la gestión de servicios de TI e ISO 20000.</span></li>
</td>
<li><span id="md-webpage-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Orientaciones detalladas sobre la gestión de procesos ITSM e ITIL.</span></li>
<td><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite">Wiki ITIL (Deutsch)</a>
<li><a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Wiki_News" title="ITIL Wiki News">Noticias más relevantes - ITIL y gestión de servicios de TI</a> (en inglés).</li>
</td></tr>
<li>Índice: <a href="/index.php/Portada#ITIL-Wiki-contenido" title="El Wiki de ITIL - Contenido">Todos los temas</a>.</li>
<tr>
</ul><p></html>
<td>Comparación ITIL V3 2007/ ITIL 2011 (en inglés):
<p>&nbsp;</p>
</td>
<td><a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_2011">ITIL V3/ ITIL 2011</a>
</td></tr>
<tr>
<td>The most relevant news on ITIL and service management:
</td>
<td><a rel="nofollow" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Wiki_News">ITIL Wiki News</a>
</td></tr></table><p></html><p>&nbsp;</p>


==[[Procesos ITIL]]==
==[[Procesos ITIL]]==


<imagemap>
<imagemap>
Image:Wiki-itil-v3.jpg|right|alt=Wiki de ITIL - los procesos ITIL|[[#El_Wiki_de_ITIL|El Wiki de ITIL]]: Los procesos ITIL V3 - <br /> haga click aquí para ver más detalles|250px|thumb
Image:Wiki-itil-v3.jpg|right|250px|thumb|alt=ITIL: El Ciclo de Vida de Servicio ITIL y los procesos de ITIL|El [[Procesos ITIL|Ciclo de Vida de Servicio ITIL]].<br />Haga click aquí para ver más detalles!
poly 54 82 68 61 88 46 117 40 145 42 154 50 167 58 173 62 178 100 149 84 139 75 128 73 116 72 111 73 102 77 92 84 88 89 79 74 55 84 [[ITIL Diseño del Servicio|ITIL Wiki: Diseño del Servicio]]
poly 198, 320, 283, 328, 321, 302, 361, 291, 393, 292, 429, 304, 454, 320, 528, 358, 513, 258, 443, 215, 353, 205, 260, 238 [[ITIL Diseño del Servicio|ITIL Wiki: Diseño del Servicio]]
poly 67 91 72 119 71 131 73 142 77 154 82 161 92 168 98 171 110 172 104 195 114 207 97 205 81 197 64 187 53 175 44 162 42 143 37 132 40 112 67 94 [[ITIL Operación del Servicio|ITIL Wiki: Operación del Servicio]]
poly 157, 398, 228, 345, 243, 418, 244, 489, 275, 534, 343, 563, 345, 644, 244, 618, 171, 533, 152, 458 [[ITIL Operación del Servicio|ITIL Wiki: Operación del Servicio]]
poly 118 193 153 202 179 189 190 170 202 144 202 116 199 101 190 88 187 115 168 116 173 136 166 150 159 165 143 168 121 192 [[ITIL Transición del Servicio|ITIL Wiki: Transición del Servicio]]
poly 370, 610, 428, 551, 490, 513, 509, 467, 509, 413, 564, 341, 594, 420, 595, 498, 546, 575, 497, 618, 450, 636 [[ITIL Transición del Servicio|ITIL Wiki: Transición del Servicio]]
poly 32 131 42 170 62 197 102 212 138 214 166 205 192 183 206 149 213 121 208 87 185 62 160 44 114 35 75 49 50 73 38 95 31 129 3 128 10 88 35 50 69 26 106 11 151 12 179 26 198 39 224 66 235 104 237 139 226 178 207 205 163 234 115 241 65 231 35 202 13 161 6 128 31 130 [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|ITIL Wiki: CSI]]
poly 381, 187, 377, 131, 447, 132, 580, 202, 651, 298, 679, 355, 687, 430, 665, 529, 614, 629, 508, 710, 405, 742, 319, 736, 190, 679, 99, 572, 72, 506, 68, 384, 106, 273, 202, 176, 293, 131, 375, 132, 376, 190, 292, 201, 209, 254, 160, 319, 132, 417, 141, 507, 194, 593, 264, 646, 361, 674, 448, 663, 523, 623, 579, 558, 617, 458, 605, 345, 559, 278, 484, 220 [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|ITIL Wiki: CSI]]
poly 117 81 107 84 93 91 81 105 80 127 82 142 91 157 110 165 126 168 142 162 156 154 160 140 164 125 157 101 143 87 126 82 118 82 119 105 129 107 139 117 143 128 140 137 130 144 120 146 108 143 102 135 100 121 107 110 113 105 119 104 120 80 [[ITIL Estrategia del Servicio|ITIL Wiki: Estrategia del Servicio]]
poly 376, 488, 380, 548, 453, 517, 487, 458, 479, 389, 450, 343, 393, 315, 321, 326, 276, 370, 256, 434, 269, 485, 312, 530, 376, 548, 373, 490, 338, 476, 319, 448, 327, 400, 364, 376, 407, 388, 428, 424, 419, 464 [[ITIL Estrategia del Servicio|ITIL Wiki: Estrategia del Servicio]]
poly 4 0 0 247 239 248 245 0 5 1 43 38 26 55 16 75 5 114 7 156 16 178 38 208 70 229 94 236 132 240 174 229 200 209 220 182 232 157 236 126 235 100 226 71 215 54 197 34 181 24 156 13 119 7 98 12 71 20 53 28 44 37 43 37 [[Procesos ITIL|ITIL Wiki: Procesos ITIL]]
poly 0, 0, 750, 0, 750, 827, 0, 827 [[Procesos ITIL|ITIL Wiki: Procesos ITIL]]
circle 123 126 20 [[Procesos ITIL|ITIL Wiki: Procesos ITIL]]
desc none
desc none
</imagemap>
</imagemap>
Línea 94: Línea 85:
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


== El Wiki de ITIL - Contenido ==
==<span id="ITIL-Wiki-contenido">El Wiki de ITIL - Contenido</span>==


{|
{|
|-
|-
|style="width: 25%; vertical-align:top" |[[Procesos ITIL]]
|style="width: 30%; vertical-align:top" |[[Procesos ITIL]]
|Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF]
|Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF]
|-
|-
|style="vertical-align:top" |[[Glosario ITIL]]
|style="vertical-align:top" |[[Glosario ITIL]]
|Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL
|Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL
|-
|style="vertical-align:top" |[https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_2011 Comparación ITIL V3/ ITIL 2011]
|Modificaciones y novedades de ITIL 2011 (en inglés)
|-
|-
|style="vertical-align:top" |[[Comparación entre ITIL V3 e ITIL V2|Comparación ITIL V2/V3]]
|style="vertical-align:top" |[[Comparación entre ITIL V3 e ITIL V2|Comparación ITIL V2/V3]]
Línea 134: Línea 128:
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


==Los autores del Wiki de ITIL==
==IT Process Maps==


===IT Process Maps===
<h3 style="color:#003366; padding-top: 10px; font-size: 110%;">Los autores del Wiki de ITIL</h3>


<html><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c8/ITIL-Wiki-Stefan-Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Stefan Kempter, ITIL Wiki autor" alt="Stefan Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Stefan Kempter, IT Process Maps. Contacto Stefan: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/stefankempter" title="Stefan Kempter en LinkedIn">@LinkedIn</a> &nbsp; <a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/111925560448291102517" title="Stefan Kempter en Google Plus">@Google+</a></div></div></div>
<html><div class="thumb tleft"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c8/ITIL-Wiki-Stefan-Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Stefan Kempter, ITIL Wiki autor" alt="Stefan Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Stefan Kempter, IT Process Maps: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/stefankempter" title="Stefan Kempter en LinkedIn">@LinkedIn</a></div></div></div>


<div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/a/a9/ITIL-Wiki-Andrea-Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Andrea Kempter, ITIL Wiki autor" alt="Andrea Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Andrea Kempter, IT Process Maps. Contacto Andrea: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/andreakempter" title="Dr. Andrea Kempter en LinkedIn">@LinkedIn</a> &nbsp;<a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/113316270668629760475" title="Andrea Kempter en Google Plus">@Google+</a></div></div></div>
<div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/a/a9/ITIL-Wiki-Andrea-Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Andrea Kempter, ITIL Wiki autor" alt="Dr. Andrea Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/andreakempter" title="Dr. Andrea Kempter en LinkedIn">@LinkedIn</a></div></div></div>


<p>La empresa <a href="https://en.it-processmaps.com/">IT Process Maps</a> de Alemania, fundada de Stefan Kempter y Andrea Kempter en 2006, está especializada en la prestación de <i>modelos de procesos</i> para los proveedores de servicios.</p>
<p>La&nbsp;empresa&nbsp;<a href="https://en.it-processmaps.com/">IT&nbsp;Process&nbsp;Maps</a> de Alemania, fundada de Stefan Kempter y Andrea Kempter en 2006, está especializada en la prestación de <i>modelos de procesos</i> para los proveedores de servicios.</p>


<p>Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> e ISO 20000.</html>
<p>Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> e ISO&nbsp;20000.</p>
<br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
<h3 style="color:#003366; padding-top: 10px; font-size: 110%;">Modelo de procesos ITIL</h3>


===Modelo de procesos ITIL===
<p>Nuestro Mapa de Procesos ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.</p>


Nuestro Mapa de Procesos ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.
<p>El <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html" title="El Mapa de Procesos ITIL">Mapa de Procesos ITIL</a> está configurado de tal forma para</p>


El [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html Mapa de Procesos ITIL] está configurado de tal forma para
<ul><li>que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,</li>
<li>que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.</li></ul>


* que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,
<p>El  <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-visio.html" title="ITIL Process Map for Visio">Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio</a> está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-aris.html" title="ITIL reference process model for the ARIS Process Platform">ARIS Process Platform&trade;</a> y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.</p>
* que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p><hr><p>&nbsp;</p>


<html>
<h3 style="color:#003366; padding-top: 10px; font-size: 110%;">New: The YaSM Service Management Framework</h3>
<div class="g-page" data-width="280" data-href="//plus.google.com/108613479011811316823" data-layout="landscape" data-showtagline="false" data-rel="publisher"></div>
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<p>&nbsp;</p>
<p>Our approach to presenting the ITIL concepts in the form of process diagrams and document templates has been well received and is used by hundreds of organizations world-wide. These organizations are generally in favor of service management best practice such as ITIL, but many also asked, "couldn't this be a bit less complex?".</p>


<p>El  <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-visio.html" title="ITIL Process Map for Visio">Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio</a> está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-aris.html" title="ITIL reference process model for the ARIS Process Platform">ARIS Process Platform&trade;</a> y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.</html>
<p>It was this apparent need for something simpler which sparked the creation of <a class="external text" href="https://yasm.com/en/" title="YaSM - Yet another Service Management Model">YaSM</a>, which stands for <i>"Yet another Service Management Model"</i>.</p>
 
<p>&nbsp;</p>
 
===New: The YaSM Service Management Framework===


<html>Our approach to presenting the ITIL concepts in the form of process diagrams and document templates has been well received and is used by hundreds of organizations world-wide. These organizations are generally in favor of service management best practice such as ITIL, but many also asked, "couldn't this be a bit less complex?".</p>
<div style="text-align:center; margin:15px 0px 15px 0px;"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="El Wiki de YaSM en inglés"><img src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/yasm-wiki-ingles-icon" width="175" height="62" alt="El Wiki de YaSM en inglés: Portada" title="El Wiki de YaSM en inglés" /></a></div>
 
<p>It was this apparent need for something simpler which sparked the creation of <a class="external text" href="https://yasm.com/en/" title="YaSM - Yet another Service Management Model">YaSM</a>, which stands for <i>"Yet another Service Management Model"</i>.</p>


<p>The free <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Wiki - the Service Management Wiki">YaSM Wiki</a> offers a complete introduction to YaSM, our new, streamlined service management framework and provides examples on how YaSM can be applied to improve the delivery of services.</p>
<p>The free <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Wiki - the Service Management Wiki">YaSM Wiki</a> offers a complete introduction to YaSM, our new, streamlined service management framework and provides examples on how YaSM can be applied to improve the delivery of services.</p>
Línea 217: Línea 198:
</small></p>
</small></p>


<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description">
<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description md-webpage-educationalUse-1 md-webpage-educationalUse-2 md-webpage-educationalUse-3">
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<meta itemprop="Headline" content="IT Process Wiki - el Wiki de ITIL&#174;" />
<meta itemprop="Headline" content="IT Process Wiki - el Wiki de ITIL&#174;" />

Revisión del 13:17 22 abr 2017



El Wiki de ITIL

IT Process Wiki - el Wiki de ITIL®: El Wiki procede de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000.[1]

El Wiki de ITIL (en español, inglés y alemán) está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL edición 2011 para analizar y documentar procesos de TI - el Mapa de Procesos ITIL.

El Wiki de ITIL en inglés: Portada

Qué encontrarás aquí:

 

Procesos ITIL

Error: hay una coordenada no válida en la línea 3, debe ser un número

Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (2007) en español hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "ciclo de vida del servicio ITIL" (véase Fig. 1: El Wiki de ITIL).

Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de los procesos ITIL con sus entradas y salidas, roles y métricas (key performance indicators, KPIs):

Aquí encontrarán las listas de control de ITIL más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).

Véase también (en inglés): The most sought-after ITIL templates - officially ITIL® licensed ITIL 2011 templates.

 

El Wiki de ITIL - Contenido

Procesos ITIL Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF]
Glosario ITIL Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL
Comparación ITIL V3/ ITIL 2011 Modificaciones y novedades de ITIL 2011 (en inglés)
Comparación ITIL V2/V3 Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2
Listas de control ITIL Listas de comprobación ITIL
Roles ITIL Definiciones de los roles ITIL
KPI's ITIL Métricas ITIL - indicadores claves de rendimiento (KPI)
Historia de ITIL ¿Qué es ITIL? La historia de ITIL
Implementación de ITIL Estrategias para implementar ITIL - Guía de proyecto ITIL en 10 pasos
Modelo de referencia ITIL Implementación de ITIL basados en un modelo de referencia ITIL
ISO 20000 Certificación ISO 20000 para organizaciones de IT
Gestión de proyectos Informaciones básicas, listas de control y recomendaciones para la gestión de proyectos, imprescindibles también en los proyectos ITIL

 

IT Process Maps

Los autores del Wiki de ITIL

Stefan Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000.
Stefan Kempter, IT Process Maps: @LinkedIn
Dr. Andrea Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000.
Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps: @LinkedIn

La empresa IT Process Maps de Alemania, fundada de Stefan Kempter y Andrea Kempter en 2006, está especializada en la prestación de modelos de procesos para los proveedores de servicios.

Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL® e ISO 20000.


Modelo de procesos ITIL

Nuestro Mapa de Procesos ITIL® (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.

El Mapa de Procesos ITIL está configurado de tal forma para

  • que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,
  • que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.

El Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para ARIS Process Platform™ y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.

 

 

New: The YaSM Service Management Framework

Our approach to presenting the ITIL concepts in the form of process diagrams and document templates has been well received and is used by hundreds of organizations world-wide. These organizations are generally in favor of service management best practice such as ITIL, but many also asked, "couldn't this be a bit less complex?".

It was this apparent need for something simpler which sparked the creation of YaSM, which stands for "Yet another Service Management Model".

El Wiki de YaSM en inglés: Portada

The free YaSM Wiki offers a complete introduction to YaSM, our new, streamlined service management framework and provides examples on how YaSM can be applied to improve the delivery of services.

See also: YaSM and ITIL® - differences and similarities.

 

Notes

Trademarks:

[1] ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
[2] YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.

Autores:

Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR y Andrea Kempter Colaboradora: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

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