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De IT Process Wiki
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==El Wiki de ITIL==
==El Wiki de ITIL==
<html><span itemprop="name Headline">IT Process Wiki - el <span itemprop="keywords" content="Wiki de ITIL, ITIL Wiki, Wiki ITIL">Wiki de ITIL&#174;</span></span>: <span itemprop="description"><b>El Wiki procede de</b> <span itemprop="about" content="ITIL, IT Infrastructure Library, Gestión de Servicios de TI, IT Service Management, ITSM, ISO 20000"><span itemprop="Specialty" content="ITIL, Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, IT Infrastructure Library"><b>ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library)</b></span><b>, la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y ISO 20000</b></span></span>, pero también de la <span itemprop="about" content="Gestión de Proceso">gestión de procesos</span> en general, ya que las técnicas de gestión de procesos son una herramienta indispensable para empresas que desean coordinar sus procesos TI con ITIL.<a href="/index.php/Portada#Anotaciones" title="Portada">[<b>1</b>]</a></html>
<html><span itemprop="name Headline">IT Process Wiki - el <span itemprop="keywords" content="Wiki de ITIL, ITIL Wiki, Wiki ITIL">Wiki de ITIL&#174;</span></span>: <span itemprop="description"><b>El Wiki procede de</b> <span itemprop="about" content="ITIL, IT Infrastructure Library, Gestión de Servicios de TI, IT Service Management, ITSM, ISO 20000"><span itemprop="Specialty" content="ITIL, Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, IT Infrastructure Library"><b>ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library)</b></span><b>, la gestión de servicios de TI (ITSM) y ISO 20000</b></span></span>, pero también de la <span itemprop="about" content="Gestión de Proceso">gestión de procesos</span> en general, ya que las técnicas de gestión de procesos son una herramienta indispensable para empresas que desean coordinar sus procesos TI con ITIL.<a href="/index.php/Portada#Anotaciones" title="Portada">[<b>1</b>]</a></html>
   
   
<html>El <a itemprop="url" href="https://wiki.es.it-processmaps.com" title="El Wiki de ITIL sobre ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management (ITSM) e ISO 20000">Wiki de ITIL</a> está disponible a través de <span itemprop="creator copyrightHolder editor publisher">IT Process Maps</span>, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL V3 (edición 2011) para analizar y documentar procesos de TI – el <a class="external text" href="https://es.it-processmaps.com/productos/mapa-procesos-itil.html"><b>Mapa de Procesos ITIL</b></a>.</p>
<html>El <a itemprop="url" href="https://wiki.es.it-processmaps.com" title="El Wiki de ITIL sobre ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management (ITSM) e ISO 20000">Wiki de ITIL</a> está disponible a través de <span itemprop="creator copyrightHolder editor publisher">IT Process Maps</span>, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL V3 (edición 2011) para analizar y documentar procesos de TI - el <a class="external text" href="https://es.it-processmaps.com/productos/mapa-procesos-itil.html">Mapa de Procesos ITIL</a>.</p>


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<html>Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (<span itemprop="dateCreated">2007</span>) en <span itemprop="inLanguage" content="es">español</span> hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "Ciclo de Vida del Servicio ITIL" (véase Fig. 1: <a  itemprop="image" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c0/Wiki-itil-v3.jpg" class="internal" title="El ITIL de Wiki -  Los procesos ITIL">El ITIL de Wiki</a>).</html>
<html>Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (<span itemprop="dateCreated">2007</span>) en <span itemprop="inLanguage" content="es">español</span> hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "ciclo de vida del servicio ITIL" (véase Fig. 1: <a  itemprop="image" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c0/Wiki-itil-v3.jpg" class="internal" title="El ITIL de Wiki -  Los procesos ITIL">El ITIL de Wiki</a>).</html>


<html>Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Procesos_ITIL" title="Procesos ITIL">los procesos ITIL</a> con sus entradas y salidas, roles y métricas (Key Performance Indicators, KPIs):</html>
<html>Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Procesos_ITIL" title="Procesos ITIL">los procesos ITIL</a> con sus entradas y salidas, roles y métricas (key performance indicators, KPIs):</html>


* [[ITIL Estrategia del Servicio|Estrategia del Servicio]]
* [[ITIL Estrategia del Servicio|Estrategia del Servicio]]
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<html>Aquí encontrarán las <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Listas_de_control_ITIL" title="Listas de control ITIL">listas de control de ITIL</a> más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).</html>
<html>Aquí encontrarán las <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Listas_de_control_ITIL" title="Listas de control ITIL">listas de control de ITIL</a> más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).</html>


<html>Véase también (en inglés): The most sought-after <a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists">ITIL Templates</a> - officially ITIL&#174; licensed <a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists#ITIL_2011_Templates">ITIL 2011 Templates</a>.</html>
<html>Véase también (en inglés): The most sought-after <a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists">ITIL templates</a> - officially ITIL&#174; licensed <a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists#ITIL_2011_Templates">ITIL 2011 templates</a>.</html>


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|[[Métricas ITIL - KPIs ITIL|KPI's ITIL]]
|[[Métricas ITIL - KPIs ITIL|KPI's ITIL]]
|Métricas ITIL - Indicadores Claves de Rendimiento (KPI)
|Métricas ITIL - indicadores claves de rendimiento (KPI)
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| style="border-bottom:1px solid grey;" |[[Historia de ITIL]]
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|[[Implementación de ITIL]]
|[[Implementación de ITIL]]
|Estrategias para implementar ITIL - Guía de Proyecto ITIL en 10 pasos
|Estrategias para implementar ITIL - Guía de proyecto ITIL en 10 pasos
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| style="border-bottom:1px solid grey;" |[[Implementación de ITIL basada en un modelo de referencia ITIL|Modelo de referencia ITIL]]
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==IT Process Maps - Los autores del Wiki de ITIL==
==Los autores del Wiki de ITIL==


[[Image:ITIL-Wiki-Stefan-Kempter.jpg|thumb|alt=ITIL Wiki autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR|right|150px|Stefan Kempter,<br /> IT Process Maps, Alemania.<br /> [http://www.linkedin.com/in/stefankempter Stefan@LinkedIn]]]
====IT Process Maps====
[[Image:ITIL-Wiki-Andrea-Kempter.jpg|alt=ITIL Wiki autor: Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps GbR|thumb|right|150px|Andrea Kempter,<br /> IT Process Maps, Alemania.<br /> [http://www.linkedin.com/in/andreakempter Andrea@LinkedIn]]]


<html>La empresa <span itemprop="creator copyrightHolder editor publisher"><a itemprop="sameAs" href="https://es.it-processmaps.com/">IT Process Maps</a></span> de Alemania, fundada de <span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Stefan Kempter</span> und <span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Andrea Kempter</span> en 2006, está especializada en la prestación de modelos de procesos para organizaciones de TI.</html>
<html><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c8/ITIL-Wiki-Stefan-Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Stefan Kempter, ITIL Wiki autor" alt="Stefan Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Stefan Kempter, IT Process Maps. Contacto Stefan: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/stefankempter" title="Stefan Kempter en LinkedIn">@LinkedIn</a> &nbsp; <a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/111925560448291102517" title="Stefan Kempter en Google Plus">@Google+</a></div></div></div></html>


Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas").
<html><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/a/a9/ITIL-Wiki-Andrea-Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Andrea Kempter, ITIL Wiki autor" alt="Andrea Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Andrea Kempter, IT Process Maps. Contacto Andrea: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/andreakempter" title="Dr. Andrea Kempter en LinkedIn">@LinkedIn</a> &nbsp;<a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/113316270668629760475" title="Andrea Kempter en Google Plus">@Google+</a></div></div></div></html>
Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas – como ITIL.
 
<html>La empresa <span itemprop="creator copyrightHolder editor publisher"><a itemprop="sameAs" href="https://es.it-processmaps.com/">IT Process Maps</a></span> de Alemania, fundada de <span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Stefan Kempter</span> und <span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Andrea Kempter</span> en 2006, está especializada en la prestación de <i>modelos de procesos</i> para los proveedores de servicios.</html>
 
Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL e ISO 20000.


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Nuestro [https://es.it-processmaps.com/productos/mapa-procesos-itil.html '''Mapa de Procesos ITIL'''] es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el Ciclo de Vida del Servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.
====Modelo de procesos ITIL====
 
Nuestro "Mapa de Procesos ITIL&reg;" (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.


El ''Mapa de Procesos ITIL&reg;'' (Mapa de Procesos ITIL V3 edición 2011) está configurado de tal forma para
El [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map] está configurado de tal forma para


* que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,
* que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,
* que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.
* que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.
El [https://es.it-processmaps.com/productos/mapa-procesos-itil-visio.html Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio&trade;] está disponible en inglés o alemán.<br />
Novedad: [https://es.it-processmaps.com/novedades/mapa-procesos-itil-visio-2010.html El Mapa de Procesos ITIL para MS Visio 2010]
Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para iGrafx&reg; Flowcharter&trade;/ Process&trade;, PRIMERO, IBM&reg; Rational&reg; System Architect&reg; y ARIS Process Platform&trade;.


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==<small>Anotaciones</small>==
El [https://es.it-processmaps.com/productos/mapa-procesos-itil-visio.html Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio&trade;] está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para ARIS Process Platform&trade; y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales .
 
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!style="background:#eeeeee; font-size: 120%" colspan="1"|Novedades
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|
'''The YaSM Service Management Framework'''
 
Our approach to presenting the ITIL concepts in the form of process diagrams and document templates has been well received and is used by hundreds of organizations world-wide. These organizations are generally in favor of service management best practice such as ITIL, but many also asked, "couldn't this be a bit less complex?".
 
It was this apparent need for something simpler which sparked the creation of [https://yasm.com/en/ YaSM], which stands for "Yet another Service Management Model".
 
The [https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page YaSM Wiki] offers a complete introduction to YaSM, our new, streamlined service management framework and provides examples on how YaSM can be applied to improve the delivery of services.
|}
 
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'''<span id="ITIL">Anotaciones</span>'''
 
<small>''[1] ITIL&reg; is a registered trade mark of AXELOS Limited. - IT Infrastructure Library&reg; is a registered trade mark of AXELOS Limited.''</small><br>
<small>''[2] YaSM&reg; is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.''</small>
 
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<small>''[1] ITIL&reg; is a registered trade mark of AXELOS Limited. &mdash; IT Infrastructure Library&reg; is a registered trade mark of AXELOS Limited.''</small>
'''<span id="ITIL-Wiki-Authors">Autores</span>'''


<html><small><em><a href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="de/ by: Stefan Kempter | Perfil en Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" />&nbsp; de/ by: Stefan Kempter - Perfil en Google+</a> &nbsp; y &nbsp;
<html><small><em><a href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="de/ by: Stefan Kempter | Perfil en Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" />&nbsp; de/ by: Stefan Kempter - Perfil en Google+</a> &nbsp; y &nbsp;

Revisión del 13:13 24 ago 2014


El Wiki de ITIL

IT Process Wiki - el Wiki de ITIL®: El Wiki procede de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) y ISO 20000, pero también de la gestión de procesos en general, ya que las técnicas de gestión de procesos son una herramienta indispensable para empresas que desean coordinar sus procesos TI con ITIL.[1]

El está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL V3 (edición 2011) para analizar y documentar procesos de TI - el Mapa de Procesos ITIL.

El Wiki de ITIL en inglés: Wiki ITIL (English)
El Wiki de ITIL en alemán: Wiki ITIL (Deutsch)
Comparación ITIL V3 2007/ ITIL 2011 (en inglés): ITIL V3/ ITIL 2011
The most relevant news - Update of the ITIL Wiki to ITIL 2011: ITIL Wiki News

 

ITIL V3 en el Wiki de ITIL

Wiki de ITIL - los procesos ITILITIL Wiki: Diseño del ServicioITIL Wiki: Operación del ServicioITIL Wiki: Transición del ServicioITIL Wiki: CSIITIL Wiki: Estrategia del ServicioITIL Wiki: Procesos ITILITIL Wiki: Procesos ITIL
El Wiki de ITIL: Los procesos ITIL V3 -
haga click aquí para ver más detalles

Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (2007) en español hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "ciclo de vida del servicio ITIL" (véase Fig. 1: El ITIL de Wiki).

Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de los procesos ITIL con sus entradas y salidas, roles y métricas (key performance indicators, KPIs):

Aquí encontrarán las listas de control de ITIL más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).

Véase también (en inglés): The most sought-after ITIL templates - officially ITIL® licensed ITIL 2011 templates.

 

El Wiki de ITIL - Contenido

Procesos ITIL Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF]
Glosario ITIL Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL
Comparación ITIL V2/V3 Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2
Listas de control ITIL Listas de comprobación ITIL
Roles ITIL Definiciones de los roles ITIL
KPI's ITIL Métricas ITIL - indicadores claves de rendimiento (KPI)
Historia de ITIL ¿Qué es ITIL? La historia de ITIL
Implementación de ITIL Estrategias para implementar ITIL - Guía de proyecto ITIL en 10 pasos
Modelo de referencia ITIL Implementación de ITIL basados en un modelo de referencia ITIL
ISO 20000 Certificación ISO 20000 para organizaciones de IT
Gestión de proyectos Informaciones básicas, listas de control y recomendaciones para la gestión de proyectos, imprescindibles también en los proyectos ITIL

 

Los autores del Wiki de ITIL

IT Process Maps

Stefan Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000.
Stefan Kempter, IT Process Maps. Contacto Stefan: @LinkedIn   @Google+

Andrea Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000.
Andrea Kempter, IT Process Maps. Contacto Andrea: @LinkedIn  @Google+

La empresa IT Process Maps de Alemania, fundada de Stefan Kempter und Andrea Kempter en 2006, está especializada en la prestación de modelos de procesos para los proveedores de servicios.

Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL e ISO 20000.

 

Modelo de procesos ITIL

Nuestro "Mapa de Procesos ITIL®" (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.

El ITIL Process Map está configurado de tal forma para

  • que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,
  • que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.

 

 

El Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio™ está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para ARIS Process Platform™ y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales .

 

Novedades

The YaSM Service Management Framework

Our approach to presenting the ITIL concepts in the form of process diagrams and document templates has been well received and is used by hundreds of organizations world-wide. These organizations are generally in favor of service management best practice such as ITIL, but many also asked, "couldn't this be a bit less complex?".

It was this apparent need for something simpler which sparked the creation of YaSM, which stands for "Yet another Service Management Model".

The YaSM Wiki offers a complete introduction to YaSM, our new, streamlined service management framework and provides examples on how YaSM can be applied to improve the delivery of services.

 

Anotaciones

[1] ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. - IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
[2] YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.

 

Autores

Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  de/ by: Stefan Kempter - Perfil en Google+   y   Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR  de/ by: Andrea Kempter | Perfil en Google+

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