Diferencia entre revisiones de «Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL»

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== Paso 4: Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL) ==
<seo metakeywords="Implementación ITIL, Evaluación ITIL, Autoevaluación ITIL" metadescription="Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL: objetivos - prerequisitos - resultados - factores de éxito." />
 
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==== Descripción ====
==== Descripción ====


Un análisis de la situación actual debe preceder cualquier proceso de reorganización; esto permite decidir qué procesos actuales se pueden dejar sin cambios y dónde hay urgencia de tomar acción.
Un análisis de la situación actual debe preceder cualquier proceso de reorganización; esto permite decidir qué procesos actuales se pueden dejar sin cambios y dónde hay que actuar urgentemente.


A menudo, el análisis de procesos existentes conlleva laboriosamente documentar estos procesos con mucho detalle.  
A menudo, el análisis de procesos existentes conlleva documentar laboriosamente estos procesos con mucho detalle.  


Hemos tenido la experiencia de que este esfuerzo, generalmente, no justifica el medio, ya que analizar los procesos existentes enfoca el pasado. Una fijación en las prácticas laborales existentes, con frecuencias anticuadas, tiende a obstruir la visión cuando se quiere rediseñar procesos más simples y efectivos.  
Según nuestra experiencia, el resultado final, general-mente, no compensa el esfuerzo ya que analizar los procesos existentes se orienta demasiado hacia el pasado. Una fijación en las prácticas laborales existentes, con frecuencias anticuadas, tiende a obstruir la visión cuando se quiere rediseñar procesos más simples y efectivos.  


En vez, recomendamos evaluar los procesos existentes usando una serie de criterios objetivos, para identificar las debilidades y oportunidades sin un esfuerzo laborioso de documentación de procesos. La Autoevaluación ITIL es ideal para esta tarea.
En vez de ello, recomendamos evaluar los procesos existentes usando una serie de criterios objetivos, para identificar los puntos débiles y oportunidades sin un esfuerzo laborioso de documentación de procesos. La Autoevaluación ITIL es ideal para esta tarea.


Esta forma de evaluación también es recomendable si se va a presentar ITIL por primera vez. Como ITIL surge de la experiencia práctica, de seguro habrá áreas donde ya se aplican los principios de ITIL – indicando que algunos de los procesos existentes deben continuar en el futuro.
Esta forma de evaluación también es recomendable si se va a presentar ITIL por primera vez. Como ITIL surge de la experiencia práctica, seguramente habrá áreas donde ya se aplican los principios de ITIL, siendo un indicador de que algunos de los procesos existentes deben continuar en el futuro.


Se deben escoger a miembros de la Gestión de TI, junto a empleados en niveles de función, para participar en las entrevistas para la evaluación. El entrevistador orienta a los participantes sobre el cuestionario, ayudando con explicaciones sobre el trasfondo de preguntas específicas cuando sea necesario.
Para las entrevistas de evaluación se debe escoger a miembros de la Gestión de TI y a empleados especializados. El entrevistador orienta a los participantes sobre el cuestionario, ayudando con explicaciones sobre el trasfondo de preguntas específicas cuando sea necesario.


La evaluación subsiguiente destaca:
La evaluación subsiguiente destaca:
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* Niveles de madurez logrados en las disciplinas individuales de ITIL
* Niveles de madurez logrados en las disciplinas individuales de ITIL
* Desviaciones en el juicio de los participantes en entrevistas individuales sobre la calidad de distintos procesos  
* Desviaciones en el juicio de los participantes en entrevistas individuales sobre la calidad de distintos procesos  
* Identificación de debilidades en los procesos existentes y sus causas adyacentes, así como las oportunidades
* Identificación tanto de los puntos débiles en los procesos existentes y sus causas adyacentes, como de las oportunidades


==== Objetivo de este Paso del Proyecto ====
==== Objetivo de este paso del proyecto ====


* Determinación de las debilidades y oportunidades dentro de los procesos existentes
* Reconocer los puntos débiles y las oportunidades dentro de los procesos existentes


==== Prerequisitos ====
==== Prerequisitos ====


* [http://www.itsmf.com/bestpractice/selfassessment.asp Catálogo de Autoevaluación ITIL]  
[[imagen:Thumb_ITIL_assessment.jpg|frame|right|Catálogo de Autoevaluación ITIL (ITIL Self Assessment Catalogue)]]
:(disponible libre de cargos en el sitio web de itSMF)
* [http://www.itsmfi.org/content/self-assessment-itil-v2 Catálogo de Autoevaluación ITIL] (disponible libre de cargos en el sitio web de itSMF)


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==== Resultados / Entregables ====
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==== Results/ Deliverables ====
* Clasificación de la organización de TI dentro de las disciplinas individuales de ITIL
* Lista de puntos débiles y oportunidades con respecto a las recomendaciones de ITIL


* Rating of the IT organisation within the individual ITIL disciplines
==== Factores de éxito ====
* List of weaknesses and opportuni­ties with respect to the ITIL principles (these are to be eliminated during the ITIL project)


==== Factores de Éxito ====
* El análisis debe cubrir todas las áreas principales de la organización de TI; por eso es necesario que la mayoría del personal de la Gestión de TI, junto a una selección representativa de  empleados especializados, participen en la encuesta.


* El análisis debe cubrir todas las áreas principales de la organización de TI; por eso es necesario que la mayoría del personal de la Gestión de TI, junto a una selección representativa de empleados de función, participen en la encuesta.
* El entrevistador ya debe estar familiarizado con los principios de ITIL, para poder contestar preguntas de los participantes en las entrevistas.
* El entrevistador ya debe estar familiarizado con los princi-pios de ITIL, para poder contestar preguntas de los parti-cipantes de las entrevistas.




'''El próximo paso:'''
'''El próximo paso:'''


Implementación de ITIL - Paso 5: '''[[Implementación de ITIL - Definición de la Estructura de Procesos|Definición de la Estructura de Procesos]]'''
Implementación de ITIL - Paso 5: '''[[Implementación de ITIL - Definición de la estructura de procesos|Definición de la estructura de procesos]]'''
 
 
 
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[[Categoría: ITIL|Implementación de ITIL - Paso 4]]
[[Categoría: Implementación de ITIL|Evaluación de ITIL]]
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Revisión del 10:29 4 jun 2011

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DE - EN - Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL


Paso 4: Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL)


Descripción

Un análisis de la situación actual debe preceder cualquier proceso de reorganización; esto permite decidir qué procesos actuales se pueden dejar sin cambios y dónde hay que actuar urgentemente.

A menudo, el análisis de procesos existentes conlleva documentar laboriosamente estos procesos con mucho detalle.

Según nuestra experiencia, el resultado final, general-mente, no compensa el esfuerzo ya que analizar los procesos existentes se orienta demasiado hacia el pasado. Una fijación en las prácticas laborales existentes, con frecuencias anticuadas, tiende a obstruir la visión cuando se quiere rediseñar procesos más simples y efectivos.

En vez de ello, recomendamos evaluar los procesos existentes usando una serie de criterios objetivos, para identificar los puntos débiles y oportunidades sin un esfuerzo laborioso de documentación de procesos. La Autoevaluación ITIL es ideal para esta tarea.

Esta forma de evaluación también es recomendable si se va a presentar ITIL por primera vez. Como ITIL surge de la experiencia práctica, seguramente habrá áreas donde ya se aplican los principios de ITIL, siendo un indicador de que algunos de los procesos existentes deben continuar en el futuro.

Para las entrevistas de evaluación se debe escoger a miembros de la Gestión de TI y a empleados especializados. El entrevistador orienta a los participantes sobre el cuestionario, ayudando con explicaciones sobre el trasfondo de preguntas específicas cuando sea necesario.

La evaluación subsiguiente destaca:

  • Niveles de madurez logrados en las disciplinas individuales de ITIL
  • Desviaciones en el juicio de los participantes en entrevistas individuales sobre la calidad de distintos procesos
  • Identificación tanto de los puntos débiles en los procesos existentes y sus causas adyacentes, como de las oportunidades

Objetivo de este paso del proyecto

  • Reconocer los puntos débiles y las oportunidades dentro de los procesos existentes

Prerequisitos

Catálogo de Autoevaluación ITIL (ITIL Self Assessment Catalogue)

Resultados / Entregables

  • Clasificación de la organización de TI dentro de las disciplinas individuales de ITIL
  • Lista de puntos débiles y oportunidades con respecto a las recomendaciones de ITIL

Factores de éxito

  • El análisis debe cubrir todas las áreas principales de la organización de TI; por eso es necesario que la mayoría del personal de la Gestión de TI, junto a una selección representativa de empleados especializados, participen en la encuesta.
  • El entrevistador ya debe estar familiarizado con los principios de ITIL, para poder contestar preguntas de los participantes en las entrevistas.


El próximo paso:

Implementación de ITIL - Paso 5: Definición de la estructura de procesos

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