Diferencia entre revisiones de «ITIL Gestion de Eventos»
De IT Process Wiki
(New page: == Gestión de Eventos == '''Objetivo Procesal''': Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitoreados constantemente, así como descartar y categorizar Ev...) |
mSin resumen de edición |
||
| Línea 1: | Línea 1: | ||
== Gestión de Eventos == | <seo metakeywords="Gestión de Eventos" metadescription="La Gestión de Eventos: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" /> | ||
<imagemap> | |||
Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|DE - EN - Gestión de Eventos|155px | |||
rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Event_Management diese Seite auf Deutsch] | |||
rect 107 0 155 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Event_Management this Page in English] | |||
desc none | |||
</imagemap> | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
== Gestión de Eventos: Perspectiva general == | |||
'''Objetivo Procesal''': Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitoreados constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las adecuadas. | '''Objetivo Procesal''': Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitoreados constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las adecuadas. | ||
'''en inglés''': Event Management | '''Denominación en inglés''': Event Management | ||
''' | '''Parte de''': [[ITIL Operación del Servicio|Operación del Servicio (Service Operation)]] | ||
'''Propietario de Proceso''': [[ITIL Gestion de Eventos#Roles ITIL|Gestor de las Operaciones de TI]] | |||
== Definición del proceso: Gestión de Eventos == | |||
<imagemap> | |||
Image:ITIL-gestion-de-eventos.jpg|left|Proceso ITIL: Gestión de Eventos|350px|thumb | |||
default [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-de-eventos.pdf Proceso ITIL: Gestión de Eventos (.pdf)] | |||
desc bottom-left | |||
</imagemap> | |||
La Gestión de Eventos estaba incluida en ITIL V2 dentro de la Gestión de la Infraestructura. Las actividades y los objetivos de la Gestión de Eventos son básicamente idénticos en ITIL V3 e ITIL V2. | |||
En ITIL V3 la Gestión de Eventos se considera un desencadenante muy importante de actividades en la Gestión de Incidentes y la Gestión de Problemas. | |||
El proceso ITIL V3 [[ITIL Gestion de Eventos|Gestión de Eventos]] abarca los siguientes subprocesos: | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
=== Subprocesos === | |||
;Mantenimiento de Mecanismos y Reglas de Monitorización de Eventos | ;Mantenimiento de Mecanismos y Reglas de Monitorización de Eventos | ||
| Línea 25: | Línea 50: | ||
== Términos ITIL | ''Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-de-eventos.pdf Gestión de Eventos - Perspectiva general de procesos (.PDF)]'' | ||
=== Términos ITIL para Gestión de Eventos === | |||
;<span id="Categorías de Eventos y Reglas de Correlación">Categorías de Eventos y Reglas de Correlación</span> | ;<span id="Categorías de Eventos y Reglas de Correlación">Categorías de Eventos y Reglas de Correlación</span> | ||
| Línea 31: | Línea 59: | ||
;<span id="Registro de Evento">Registro de Evento</span> | ;<span id="Registro de Evento">Registro de Evento</span> | ||
:Es un cambio de estado significativo para el manejo de algún componente o servicio de Configuración. El término "Evento" también se usa para referirse a las alertas o notificaciones creadas por algún servicio de TI, | :Es un cambio de estado significativo para el manejo de algún componente o servicio de Configuración. El término "Evento" también se usa para referirse a las alertas o notificaciones creadas por algún servicio de TI, Elemento de Configuración o herramienta de monitorización. A menudo, los Eventos requieren acciones por parte del personal operativo de TI, y pueden llevar al registro de ciertos Incidentes. | ||
;<span id="Tendencias y Patrones de Eventos">Tendencias y Patrones de Eventos</span> | ;<span id="Tendencias y Patrones de Eventos">Tendencias y Patrones de Eventos</span> | ||
:Cualquier tendencia o patrón identificado durante el análisis de Eventos significativos, los cuales sugieren la necesidad de mejoras a la infraestructura. | :Cualquier tendencia o patrón identificado durante el análisis de Eventos significativos, los cuales sugieren la necesidad de mejoras a la infraestructura. | ||
== Información adicional para Gestión de Eventos == | |||
=== Roles ITIL === | |||
==== Propietario de Proceso ==== | |||
;Gestor de las Operaciones de TI | |||
:Un Gestor de las Operaciones de TI se responsabiliza por todas las actividades de Gestión de las Operaciones de TI. | |||
:Además, asegura que todas las actividades operativas cotidianas se lleven a cabo puntual y confiablemente. | |||
<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: --> | |||
[[Categoría:ITIL|Gestión de Eventos]][[Categoría:Proceso ITIL|Gestión de Eventos]][[Categoría:Operación del Servicio|Gestión de Eventos]][[Categoría:Gestión de Eventos|!]] | |||
<!-- --- --> | |||
Revisión del 10:16 4 jun 2011
<seo metakeywords="Gestión de Eventos" metadescription="La Gestión de Eventos: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />
Gestión de Eventos: Perspectiva general
Objetivo Procesal: Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitoreados constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las adecuadas.
Denominación en inglés: Event Management
Parte de: Operación del Servicio (Service Operation)
Propietario de Proceso: Gestor de las Operaciones de TI
Definición del proceso: Gestión de Eventos
La Gestión de Eventos estaba incluida en ITIL V2 dentro de la Gestión de la Infraestructura. Las actividades y los objetivos de la Gestión de Eventos son básicamente idénticos en ITIL V3 e ITIL V2.
En ITIL V3 la Gestión de Eventos se considera un desencadenante muy importante de actividades en la Gestión de Incidentes y la Gestión de Problemas.
El proceso ITIL V3 Gestión de Eventos abarca los siguientes subprocesos:
Subprocesos
- Mantenimiento de Mecanismos y Reglas de Monitorización de Eventos
- Objetivo Procesal: Establecer y mantener los mecanismos para generar reglas efectivas par los procesos de descarte y correlación de Eventos.
- Clasificación y Categorización de Eventos
- Objetivo Procesal: Clasificar aquellos eventos que se pueden obviar, y asignar categorías a los que son significativos.
- Correlación de Eventos y Selección de Respuestas
- Objetivo Procesal: Interpretar el significado de un Evento y elegir una respuesta adecuada.
- Revisión y Cierre de Eventos
- Objetivo Procesal: Verificar que los Eventos hayan sido manejados adecuadamente y si se pueden cerrar. Este proceso también sirve para asegurar que los registros de eventos sean analizados de manera que se identifiquen tendencias y patrones que puedan sugerir medidas correctivas necesarias.
Descargar: Gestión de Eventos - Perspectiva general de procesos (.PDF)
Términos ITIL para Gestión de Eventos
- Categorías de Eventos y Reglas de Correlación
- Son criterios y reglas usados para decidir la respuesta adecuada ante determinados Eventos. Las reglas de categorización y correlación se usan como parte de los sistemas de monitorización de Eventos.
- Registro de Evento
- Es un cambio de estado significativo para el manejo de algún componente o servicio de Configuración. El término "Evento" también se usa para referirse a las alertas o notificaciones creadas por algún servicio de TI, Elemento de Configuración o herramienta de monitorización. A menudo, los Eventos requieren acciones por parte del personal operativo de TI, y pueden llevar al registro de ciertos Incidentes.
- Tendencias y Patrones de Eventos
- Cualquier tendencia o patrón identificado durante el análisis de Eventos significativos, los cuales sugieren la necesidad de mejoras a la infraestructura.
Información adicional para Gestión de Eventos
Roles ITIL
Propietario de Proceso
- Gestor de las Operaciones de TI
- Un Gestor de las Operaciones de TI se responsabiliza por todas las actividades de Gestión de las Operaciones de TI.
- Además, asegura que todas las actividades operativas cotidianas se lleven a cabo puntual y confiablemente.
