Diferencia entre revisiones de «Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL»

De IT Process Wiki
mSin resumen de edición
Línea 1: Línea 1:
<seo metakeywords="Implementación ITIL, Evaluación ITIL, Autoevaluación ITIL" metadescription="Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL: objetivos - prerequisitos - resultados - factores de éxito." />
<itpmch><title>Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL | IT Process Wiki</title>
 
<meta name="keywords" content="Implementación ITIL, Evaluación ITIL, Autoevaluación ITIL" />
<meta name="description" content="Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL: objetivos - prerequisitos - resultados - factores de éxito." />  
</itpmch>
<imagemap>
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|DE - EN - Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL|155px
Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|DE - EN - Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL|155px
Línea 8: Línea 10:
</imagemap>
</imagemap>
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>
<p>&nbsp;</p>


{|
{|
Línea 14: Línea 18:
|}
|}


<p>&nbsp;</p>
Un análisis de la situación actual debe preceder cualquier proceso de reorganización; esto permite decidir qué procesos actuales se pueden dejar sin cambios y dónde hay que actuar urgentemente.
<p>&nbsp;</p>
===Objetivos===
----
*Reconocer los puntos débiles y las oportunidades dentro de los procesos existentes


==== Descripción ====
<p>&nbsp;</p>


Un análisis de la situación actual debe preceder cualquier proceso de reorganización; esto permite decidir qué procesos actuales se pueden dejar sin cambios y dónde hay que actuar urgentemente.
==Descripción==


A menudo, el análisis de procesos existentes conlleva documentar laboriosamente estos procesos con mucho detalle.  
A menudo, el análisis de procesos existentes conlleva documentar laboriosamente estos procesos con mucho detalle.  
Línea 23: Línea 37:
Según nuestra experiencia, el resultado final, general-mente, no compensa el esfuerzo ya que analizar los procesos existentes se orienta demasiado hacia el pasado. Una fijación en las prácticas laborales existentes, con frecuencias anticuadas, tiende a obstruir la visión cuando se quiere rediseñar procesos más simples y efectivos.  
Según nuestra experiencia, el resultado final, general-mente, no compensa el esfuerzo ya que analizar los procesos existentes se orienta demasiado hacia el pasado. Una fijación en las prácticas laborales existentes, con frecuencias anticuadas, tiende a obstruir la visión cuando se quiere rediseñar procesos más simples y efectivos.  


En vez de ello, recomendamos evaluar los procesos existentes usando una serie de criterios objetivos, para identificar los puntos débiles y oportunidades sin un esfuerzo laborioso de documentación de procesos. La Autoevaluación ITIL es ideal para esta tarea.
En vez de ello, recomendamos evaluar los procesos existentes usando una serie de criterios objetivos, para identificar los puntos débiles y oportunidades sin un esfuerzo laborioso de documentación de procesos. La '''Autoevaluación ITIL''' es ideal para esta tarea.
 
[[imagen:Thumb_ITIL_assessment.jpg|frame|right|Catálogo de Autoevaluación ITIL (ITIL Self Assessment Catalogue)]]


Esta forma de evaluación también es recomendable si se va a presentar ITIL por primera vez. Como ITIL surge de la experiencia práctica, seguramente habrá áreas donde ya se aplican los principios de ITIL, siendo un indicador de que algunos de los procesos existentes deben continuar en el futuro.
Esta forma de evaluación también es recomendable si se va a presentar ITIL por primera vez. Como ITIL surge de la experiencia práctica, seguramente habrá áreas donde ya se aplican los principios de ITIL, siendo un indicador de que algunos de los procesos existentes deben continuar en el futuro.
Línea 31: Línea 47:
La evaluación subsiguiente destaca:
La evaluación subsiguiente destaca:


* Niveles de madurez logrados en las disciplinas individuales de ITIL
*Niveles de madurez logrados en las disciplinas individuales de ITIL
* Desviaciones en el juicio de los participantes en entrevistas individuales sobre la calidad de distintos procesos  
*Desviaciones en el juicio de los participantes en entrevistas individuales sobre la calidad de distintos procesos  
* Identificación tanto de los puntos débiles en los procesos existentes y sus causas adyacentes, como de las oportunidades
*Identificación tanto de los puntos débiles en los procesos existentes y sus causas adyacentes, como de las oportunidades
 
<p>&nbsp;</p>


==== Objetivo de este paso del proyecto ====
==Prerequisitos==


* Reconocer los puntos débiles y las oportunidades dentro de los procesos existentes
*Catálogo de Autoevaluación ITIL v2 (disponible libre de cargos; busca en la web para 'Self Assessment (ITIL V2)')


==== Prerequisitos ====
<p>&nbsp;</p>


[[imagen:Thumb_ITIL_assessment.jpg|frame|right|Catálogo de Autoevaluación ITIL (ITIL Self Assessment Catalogue)]]
==Resultados / Entregables==
* [http://www.itsmfi.org/content/self-assessment-itil-v2 Catálogo de Autoevaluación ITIL] (disponible libre de cargos en el sitio web de itSMF)
 
*Clasificación de la organización de TI dentro de las disciplinas individuales de ITIL
*Lista de puntos débiles y oportunidades con respecto a las recomendaciones de ITIL
 
<p>&nbsp;</p>
 
==Factores de éxito==


==== Resultados / Entregables ====
*El análisis debe cubrir todas las áreas principales de la organización de TI; por eso es necesario que la mayoría del personal de la Gestión de TI, junto a una selección representativa de  empleados especializados, participen en la encuesta.


* Clasificación de la organización de TI dentro de las disciplinas individuales de ITIL
*El entrevistador ya debe estar familiarizado con los principios de ITIL, para poder contestar preguntas de los participantes en las entrevistas.
* Lista de puntos débiles y oportunidades con respecto a las recomendaciones de ITIL


==== Factores de éxito ====
<p>&nbsp;</p>


* El análisis debe cubrir todas las áreas principales de la organización de TI; por eso es necesario que la mayoría del personal de la Gestión de TI, junto a una selección representativa de  empleados especializados, participen en la encuesta.
==Recursos==


* El entrevistador ya debe estar familiarizado con los principios de ITIL, para poder contestar preguntas de los participantes en las entrevistas.
*[1] itSMF&reg; International: [http://www.itsmfi.org/content/self-assessment-itil-v2 ITIL Self Assessment Catalogue]


<p>&nbsp;</p>


'''El próximo paso:'''
==El próximo paso==


Implementación de ITIL - Paso 5: '''[[Implementación de ITIL - Definición de la estructura de procesos|Definición de la estructura de procesos]]'''
Implementación de ITIL - Paso 5: '''[[Implementación de ITIL - Definición de la estructura de procesos|Definición de la estructura de procesos]]'''


<p>&nbsp;</p>


<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="de: Andrea Kempter | Perfil en Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>


<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: -->
<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: -->

Revisión del 15:40 4 ago 2013

DE - EN - Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITILdiese Seite auf Deutschthis Page in English
DE - EN - Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL


 

Paso 4: Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL)

 

Un análisis de la situación actual debe preceder cualquier proceso de reorganización; esto permite decidir qué procesos actuales se pueden dejar sin cambios y dónde hay que actuar urgentemente.

 

Objetivos

  • Reconocer los puntos débiles y las oportunidades dentro de los procesos existentes

 

Descripción

A menudo, el análisis de procesos existentes conlleva documentar laboriosamente estos procesos con mucho detalle.

Según nuestra experiencia, el resultado final, general-mente, no compensa el esfuerzo ya que analizar los procesos existentes se orienta demasiado hacia el pasado. Una fijación en las prácticas laborales existentes, con frecuencias anticuadas, tiende a obstruir la visión cuando se quiere rediseñar procesos más simples y efectivos.

En vez de ello, recomendamos evaluar los procesos existentes usando una serie de criterios objetivos, para identificar los puntos débiles y oportunidades sin un esfuerzo laborioso de documentación de procesos. La Autoevaluación ITIL es ideal para esta tarea.

Catálogo de Autoevaluación ITIL (ITIL Self Assessment Catalogue)

Esta forma de evaluación también es recomendable si se va a presentar ITIL por primera vez. Como ITIL surge de la experiencia práctica, seguramente habrá áreas donde ya se aplican los principios de ITIL, siendo un indicador de que algunos de los procesos existentes deben continuar en el futuro.

Para las entrevistas de evaluación se debe escoger a miembros de la Gestión de TI y a empleados especializados. El entrevistador orienta a los participantes sobre el cuestionario, ayudando con explicaciones sobre el trasfondo de preguntas específicas cuando sea necesario.

La evaluación subsiguiente destaca:

  • Niveles de madurez logrados en las disciplinas individuales de ITIL
  • Desviaciones en el juicio de los participantes en entrevistas individuales sobre la calidad de distintos procesos
  • Identificación tanto de los puntos débiles en los procesos existentes y sus causas adyacentes, como de las oportunidades

 

Prerequisitos

  • Catálogo de Autoevaluación ITIL v2 (disponible libre de cargos; busca en la web para 'Self Assessment (ITIL V2)')

 

Resultados / Entregables

  • Clasificación de la organización de TI dentro de las disciplinas individuales de ITIL
  • Lista de puntos débiles y oportunidades con respecto a las recomendaciones de ITIL

 

Factores de éxito

  • El análisis debe cubrir todas las áreas principales de la organización de TI; por eso es necesario que la mayoría del personal de la Gestión de TI, junto a una selección representativa de empleados especializados, participen en la encuesta.
  • El entrevistador ya debe estar familiarizado con los principios de ITIL, para poder contestar preguntas de los participantes en las entrevistas.

 

Recursos

 

El próximo paso

Implementación de ITIL - Paso 5: Definición de la estructura de procesos

 

Obtenido de «https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php?title=Implementación_de_ITIL_-_Evaluación_de_ITIL&oldid=2400»