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Revisión actual - 12:18 31 dic 2023
IT Process Wiki - el Wiki de ITIL®: El Wiki procede de ITIL® (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000.
El Wiki de ITIL
El Wiki de ITIL (en español, inglés y alemán) está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL edición 2011 para analizar y documentar procesos de TI - el Mapa de Procesos ITIL.
Qué encontrarás aquí [1]:
- Información introductoria sobre la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL).
- Material de referencia sobre ITIL, la gestión de servicios de TI e ISO 20000.
- Orientaciones detalladas sobre la gestión de procesos ITSM e ITIL.
- Noticias más relevantes - ITIL y gestión de servicios de TI (en inglés).
- Índice: Todos los temas.
Véase también (en inglés):
→ Preguntas frecuentes sobre ITIL 4 ('ITIL V4')
→ Comparación detallada: ITIL V3 (ITIL 2011) vs. ITIL 4
Procesos ITIL
Haga click aquí para ver más detalles!
Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (2007) en español hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "ciclo de vida del servicio ITIL" (véase Fig. 1: El Wiki de ITIL).
Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de los procesos ITIL con sus entradas y salidas, roles y métricas (key performance indicators, KPIs):
- Estrategia del Servicio
- Diseño del Servicio
- Transición del Servicio
- Operación del Servicio
- Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)
Aquí encontrarán las listas de control de ITIL más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).
Véase también (en inglés):
The most sought-after ITIL templates - officially ITIL® licensed ITIL templates.
El Wiki de ITIL - Contenido
| Procesos ITIL | Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF] |
| Glosario ITIL | Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL |
| ITIL 4 | Novedades de ITIL 4 ('ITIL V4') - FAQs, en inglés |
| Comparación ITIL V4 / ITIL V3 2011 | Modificaciones y novedades de ITIL 4 (en nuestra Wiki de gestión de servicios YaSM - en inglés) |
| Comparación ITIL V3 / ITIL 2011 | Modificaciones y novedades de ITIL 2011 (en inglés) |
| Comparación ITIL V2 / V3 | Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2 |
| Listas de control ITIL | Listas de comprobación ITIL |
| Roles ITIL | Definiciones de los roles ITIL |
| KPI's ITIL | Métricas ITIL - indicadores claves de rendimiento (KPI) |
| Historia de ITIL | ¿Qué es ITIL? La historia de ITIL |
| Implementación de ITIL | Estrategias para implementar ITIL - Guía de proyecto ITIL en 10 pasos |
| Modelo de referencia ITIL | Implementación de ITIL basados en un modelo de referencia ITIL |
| ISO 20000 | Certificación ISO 20000 para organizaciones de IT |
| Gestión de proyectos | Informaciones básicas, listas de control y recomendaciones para la gestión de proyectos, imprescindibles también en los proyectos ITIL |
IT Process Maps
Los autores del Wiki de ITIL
La empresa IT Process Maps de Alemania, fundada de Stefan Kempter y Dr. Andrea Kempter en 2006, está especializada en la prestación de modelos de procesos para los proveedores de servicios.
Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL® e ISO 20000.
Modelo de procesos ITIL
Nuestro Mapa de Procesos ITIL® (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.
El Mapa de Procesos ITIL está configurado de tal forma para
- que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,
- que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.
El Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para ARIS Process Platform™ y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.
El modelo de gestión de servicios YaSM: Un nuevo modelo de procesos para ITIL 4, VeriSM, ISO 20000, ...
ITIL 4 ya no es prescriptiva en términos de procesos y da a las organizaciones más libertad para definir procesos a medida. Además, ITIL 4 promueve enérgicamente formas de trabajo sencillas y prácticas.
Esto brinda la oportunidad de empezar desde cero con procesos ITIL más sencillos y menos difíciles:
Nuestro modelo de procesos YaSM describe procesos racionalizados de gestión de servicios y proporciona un conjunto completo de plantillas y documentos de procesos. El modelo YaSM está alineado con ITIL 4 - y otros marcos y estándares de gestión de servicios como ISO 20000, VeriSM™, SIAM® y FitSM.
Para una introducción completa a YaSM y al modelo de procesos YaSM, consulte el YaSM Service Management Wiki gratuita.
Aspectos destacados de YaSM Wiki (en inglés):
- Descripciones detalladas de los procesos de gestión de servicios YaSM.
- YaSM e ITIL® (ITIL 4)
- Comparación: ITIL 4 e ITIL V3
- YaSM e ISO 20000
- La nueva versión de ISO 20000 2018: Cambios entre ISO 20000:2018 y la edición anterior de 2011.
Notes
Trademarks:
[1] ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
[2] YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.
Autores:
By / de: Stefan Kempter 
y Andrea Kempter , IT Process Maps.
Procesos ITIL › ITIL 4 (en inglés) › Implementación de ITIL › Roles ITIL › Glosario ITIL › Listas de control ITIL
