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Revisión actual - 12:18 31 dic 2023

Wiki de ITIL: Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información ITIL y la gestión de servicios de TI (ITSM).

IT Process Wiki - el Wiki de ITIL^®: El Wiki procede de ITIL^® (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000.

El Wiki de ITIL

El Wiki de ITIL (en español, inglés y alemán) está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL edición 2011 para analizar y documentar procesos de TI - el Mapa de Procesos ITIL.

Qué encontrarás aquí [1]:

Información introductoria sobre la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL).
Material de referencia sobre ITIL, la gestión de servicios de TI e ISO 20000.
Orientaciones detalladas sobre la gestión de procesos ITSM e ITIL.
Noticias más relevantes - ITIL y gestión de servicios de TI (en inglés).
Índice: Todos los temas.

Véase también (en inglés):

ITIL 4 - Introducción a la nueva edición de ITIL. ITIL 4 preguntas frecuentes (FAQs): Qué hay de nuevo en ITIL V4.

En nuestra Wiki de ITIL:
→ Preguntas frecuentes sobre ITIL 4 ('ITIL V4')

Comparación: ITIL 3 e ITIL 4. Prácticas de ITIL 4 y procesos de ITIL V3: Cómo se pueden rastrear las prácticas de ITIL V4 hasta los conocidos procesos de ciclo de vida del servicio de ITIL V3 2011.

En nuestra Wiki de gestión de servicios (YaSM Wiki):
→ Comparación detallada: ITIL V3 (ITIL 2011) vs. ITIL 4

Procesos ITIL

ITIL: El Ciclo de Vida de Servicio ITIL y los procesos de ITIL — El Ciclo de Vida de Servicio ITIL.
Haga click aquí para ver más detalles!

Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (2007) en español hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "ciclo de vida del servicio ITIL" (véase Fig. 1: El Wiki de ITIL).

Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de los procesos ITIL con sus entradas y salidas, roles y métricas (key performance indicators, KPIs):

Aquí encontrarán las listas de control de ITIL más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).

Véase también (en inglés):
The most sought-after ITIL templates - officially ITIL® licensed ITIL templates.

El Wiki de ITIL - Contenido

Procesos ITIL	Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF]
Glosario ITIL	Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL
ITIL 4	Novedades de ITIL 4 ('ITIL V4') - FAQs, en inglés
Comparación ITIL V4 / ITIL V3 2011	Modificaciones y novedades de ITIL 4 (en nuestra Wiki de gestión de servicios YaSM - en inglés)
Comparación ITIL V3 / ITIL 2011	Modificaciones y novedades de ITIL 2011 (en inglés)
Comparación ITIL V2 / V3	Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2
Listas de control ITIL	Listas de comprobación ITIL
Roles ITIL	Definiciones de los roles ITIL
KPI's ITIL	Métricas ITIL - indicadores claves de rendimiento (KPI)
Historia de ITIL	¿Qué es ITIL? La historia de ITIL
Implementación de ITIL	Estrategias para implementar ITIL - Guía de proyecto ITIL en 10 pasos
Modelo de referencia ITIL	Implementación de ITIL basados en un modelo de referencia ITIL
ISO 20000	Certificación ISO 20000 para organizaciones de IT
Gestión de proyectos	Informaciones básicas, listas de control y recomendaciones para la gestión de proyectos, imprescindibles también en los proyectos ITIL

IT Process Maps

Los autores del Wiki de ITIL

Stefan Kempter, IT Process Maps: @LinkedIn

Dr. Andrea Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000.

Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps: @LinkedIn

La empresa IT Process Maps de Alemania, fundada de Stefan Kempter y Dr. Andrea Kempter en 2006, está especializada en la prestación de modelos de procesos para los proveedores de servicios.

Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL^® e ISO 20000.

Modelo de procesos ITIL

Nuestro Mapa de Procesos ITIL^® (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.

El Mapa de Procesos ITIL está configurado de tal forma para

que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,
que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.

El Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para ARIS Process Platform™ y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.

El modelo de gestión de servicios YaSM: Un nuevo modelo de procesos para ITIL 4, VeriSM, ISO 20000, ...

ITIL 4 ya no es prescriptiva en términos de procesos y da a las organizaciones más libertad para definir procesos a medida. Además, ITIL 4 promueve enérgicamente formas de trabajo sencillas y prácticas.

Esto brinda la oportunidad de empezar desde cero con procesos ITIL más sencillos y menos difíciles:

Nuestro modelo de procesos YaSM describe procesos racionalizados de gestión de servicios y proporciona un conjunto completo de plantillas y documentos de procesos. El modelo YaSM está alineado con ITIL 4 - y otros marcos y estándares de gestión de servicios como ISO 20000, VeriSM™, SIAM® y FitSM.

YaSM Service Management Wiki - el nuevo modelo de proceso para la gestión de servicios e ISO 20000 (ISO/IEC 20000 2018).

El Wiki de Gestión de Servicios YaSM

Para una introducción completa a YaSM y al modelo de procesos YaSM, consulte el YaSM Service Management Wiki gratuita.

Aspectos destacados de YaSM Wiki (en inglés):

Descripciones detalladas de los procesos de gestión de servicios YaSM.
YaSM e ITIL® (ITIL 4)
Comparación: ITIL 4 e ITIL V3
YaSM e ISO 20000
La nueva versión de ISO 20000 2018: Cambios entre ISO 20000:2018 y la edición anterior de 2011.

Notes

Trademarks:

[1] ITIL^® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library^® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
[2] YaSM^® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.

Autores:

By / de: Stefan Kempter y Andrea Kempter , IT Process Maps.

Procesos ITIL › ITIL 4 (en inglés) › Implementación de ITIL › Roles ITIL › Glosario ITIL › Listas de control ITIL

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 <itpmch><title>IT Process Wiki - El Wiki de ITIL®</title>
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 __NOTOC__
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-<br style="clear:both;"/>
+==<span id="md-webpage-description" itemprop="description">IT Process Wiki - el Wiki de ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>: El Wiki procede de ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>  (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000.</span>==
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+===El Wiki de ITIL===
-<html>IT Process Wiki - el Wiki de ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>: <span id="md-webpage-description" itemprop="description"><b style="color:#003366;">El Wiki procede de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000</b>.</span><a href="/index.php/Portada#Anotaciones" title="Portada">[<b>1</b>]</a>
+----
-<p>El <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada" title="El Wiki de ITIL sobre ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management (ITSM) e ISO 20000">Wiki de ITIL</a> (en español, <a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="El Wiki de ITIL en inglés">inglés</a> y <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="El Wiki de ITIL en alemán">alemán</a>) está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL edición 2011 para analizar y documentar procesos de TI - el <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html">Mapa de Procesos ITIL</a>.</p>
+<html>El <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada" title="El Wiki de ITIL sobre ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management (ITSM) e ISO 20000">Wiki de ITIL</a> (en español, <a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="El Wiki de ITIL en inglés">inglés</a> y <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="El Wiki de ITIL en alemán">alemán</a>) está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL edición 2011 para analizar y documentar procesos de TI - el <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html">Mapa de Procesos ITIL</a>.</p>
-<p>Qué encontrarás aquí:</p>
+<p>Qué encontrarás aquí <a href="/index.php/Portada#Anotaciones" title="Portada">[<b>1</b>]</a>:</p>
 <ul>
 <li><span id="md-webpage-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Información introductoria sobre la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL).</span></li>
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 <li>Índice: <a href="/index.php/Portada#ITIL-Wiki-contenido" title="El Wiki de ITIL - Contenido">Todos los temas</a>.</li>
 </ul>
-<p>&nbsp;</p>
 <p>Véase también (en inglés):</p>
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 <p style="clear:both;">&nbsp;</p>
-==[[Procesos ITIL]]==
+===[[Procesos ITIL]]===
+----
 <imagemap>
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 <div style="text-align:center;"><a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="El Wiki de ITIL en inglés"><img src="/images/bookmarking/itil-wiki-ingles-icon" width="175" height="62" alt="El Wiki de ITIL en inglés: Portada" title="El Wiki de ITIL en inglés" /></a></div><p></html>
-<p>&nbsp;</p>
+===<span id="ITIL-Wiki-contenido">El Wiki de ITIL - Contenido</span>===
+----
-==<span id="ITIL-Wiki-contenido">El Wiki de ITIL - Contenido</span>==
 {|
@@ Línea 158: / Línea 155: @@
 |Informaciones básicas, listas de control y recomendaciones para la [[gestión de proyectos]], imprescindibles también en los proyectos ITIL
 |}
 <p>&nbsp;</p>
-==IT Process Maps==
+===IT Process Maps===
+----
-<h3 style="color:#003366; padding-top: 10px; font-size: 110%;">Los autores del Wiki de ITIL</h3>
+====Los autores del Wiki de ITIL====
+----
 <html><div class="thumb tleft"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c8/ITIL-Wiki-Stefan-Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Stefan Kempter, ITIL Wiki autor" alt="Stefan Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Stefan Kempter, IT Process Maps: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/stefankempter" title="Stefan Kempter en LinkedIn">@LinkedIn</a></div></div></div>
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 <p>La&nbsp;empresa&nbsp;<a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/">IT&nbsp;Process&nbsp;Maps</a> de Alemania, fundada de <a href="/index.php/Usuario:Stefan" title="Usuario:Stefan">Stefan Kempter</a> y <a href="/index.php/Usuario:Andrea" title="Usuario:Andrea">Dr. Andrea Kempter</a> en 2006, está especializada en la prestación de <i>modelos de procesos</i> para los proveedores de servicios.</p>
-<p>Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> e ISO&nbsp;20000.</p>
+<p>Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> e ISO&nbsp;20000.</html>
 <br style="clear:both;"/>
-<h3 style="color:#003366; padding-top: 10px; font-size: 110%;">Modelo de procesos ITIL</h3>
+====Modelo de procesos ITIL====
+----
-<p>Nuestro Mapa de Procesos ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.</p>
+<html>Nuestro Mapa de Procesos ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.</p>
 <p>El <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html" title="El Mapa de Procesos ITIL">Mapa de Procesos ITIL</a> está configurado de tal forma para</p>
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 <li>que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.</li></ul>
-<p>El  <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-visio.html" title="ITIL Process Map for Visio">Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio</a> está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-aris.html" title="ITIL reference process model for the ARIS Process Platform">ARIS Process Platform&trade;</a> y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.</p>
+<p>El  <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-visio.html" title="ITIL Process Map for Visio">Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio</a> está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-aris.html" title="ITIL reference process model for the ARIS Process Platform">ARIS Process Platform&trade;</a> y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.</html>
+<p style="clear:both">&nbsp;</p>
-<p>&nbsp;</p><hr><p>&nbsp;</p>
+====El modelo de gestión de servicios YaSM: Un nuevo modelo de procesos para ITIL 4, VeriSM, ISO 20000, ...====
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-<h3 style="color:#003366; padding-top: 10px; font-size: 110%; clear:both;">The YaSM Service Management Model: A fresh process model for ITIL 4, VeriSM, ISO 20000, ...</h3>
+<html><a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4" title="Qué es ITIL 4">ITIL 4</a> ya no es prescriptiva en términos de procesos y da a las organizaciones más libertad para definir procesos a medida. Además, ITIL 4 promueve enérgicamente formas de trabajo sencillas y prácticas.</p>
+<p>Esto brinda la oportunidad de empezar desde cero con procesos ITIL más sencillos y menos difíciles:</p>
-<p><a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4" title="What is ITIL 4?">ITIL 4</a> is no longer prescriptive about processes and gives organizations more freedom to define tailor-made processes. ITIL 4 also strongly promotes simple and practical ways of working.</p>
+<p>Nuestro <a class="external text" href="https://yasm.com/en/products/yasm-process-map" title="El Mapa de Procesos YaSM - el modelo de procesos de gestión de servicios">modelo de procesos YaSM</a> describe procesos racionalizados de gestión de servicios y proporciona un conjunto completo de plantillas y documentos de procesos. <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ITIL" title="Comparación: Gestión de servicios YaSM e ITIL 4">El modelo YaSM está alineado con ITIL 4</a> - y otros marcos y estándares de gestión de servicios como ISO 20000, VeriSM&trade;, SIAM&reg; y FitSM.</p>
-<p>This presents an opportunity for a fresh start with leaner, less difficult ITIL processes:</p>
-<p>Our <a class="external text" href="https://yasm.com/en/products/yasm-process-map" title="The YaSM Process Map - the service management process model">YaSM process model</a> describes streamlined service management processes and provides a complete set of process and document templates. <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ITIL" title="Comparison: YaSM service management and ITIL 4">The YaSM model is in tune with ITIL 4</a> - and with other service management frameworks and standards such as ISO 20000, VeriSM&trade;, SIAM&reg; and FitSM.</p>
+<div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:330px; background:#ffffff;"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Wiki: Gestión de servicios (ITSM, ESM, BSM) e ISO 20000"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.en.it-processmaps.com/images/8/85/Service-management-model-wiki.jpg" width="320" height="160" title="El Wiki de Gestión de Servicios YaSM: Gestión de servicios e ISO 20000" alt="YaSM Service Management Wiki - el nuevo modelo de proceso para la gestión de servicios e ISO 20000 (ISO/IEC 20000 2018)." /></a><br style="clear:both;"/> <div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 5px 20px;"><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Wiki: Gestión de servicios (ITSM, ESM, BSM) e ISO 20000">El Wiki de Gestión de Servicios YaSM</a></div></div></div>
+<p>Para una introducción completa a YaSM y al modelo de procesos YaSM, consulte el <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki">YaSM Service Management Wiki</a> gratuita.</p>
-<div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:330px; background:#ffffff;"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="The YaSM Wiki: Service Management (ITSM, ESM, BSM) and ISO 20000"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.en.it-processmaps.com/images/8/85/Service-management-model-wiki.jpg" width="320" height="160" title="YaSM Service Management Wiki: Service-Management and ISO 20000" alt="YaSM Service Management Wiki - the new, streamlined process model for service management and ISO 20000 (ISO/IEC 20000 2018)." /></a> <div class="thumbcaption"><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki: Service-Management (ITSM, ESM, BSM) and ISO 20000">The YaSM Service Management Wiki</a></div></div></div>
+<h5 style="color:#003366; padding-top: 10px;">Aspectos destacados de YaSM Wiki (en inglés):</h5>
-<p>For&nbsp;a&nbsp;complete introduction to YaSM and the YaSM process model, please check out the free <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki">YaSM Service Management Wiki</a>.</p>
+<ul><li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Service_Management_Processes" title="Procesos de gestión de servicios">Descripciones detalladas de los procesos de gestión de servicios YaSM</a>.</li>
+<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ITIL" title="YaSM frente a ITIL (ITIL 4): Comparación">YaSM e ITIL&reg; (ITIL 4)</a></li>
-<h5 style="color:#003366; padding-top: 10px;">Featured content from the YaSM Wiki:</h5>
+<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Comparación: ITIL 3 y la nueva edición de ITIL 4">Comparación: ITIL 4 e ITIL V3</a></li>
-<ul><li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Service_Management_Processes" title="Service Management Processes">Detailed descriptions of the YaSM service management processes</a>.</li>
+<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ISO_20000" title="YaSM e ISO/IEC 20000">YaSM e ISO 20000</a></li>
-<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ITIL" title="YaSM vs. ITIL (ITIL 4): Comparison">YaSM and ITIL&reg; (ITIL 4)</a></li>
+<li>La nueva versión de ISO 20000 2018: <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000:2018 (ISO 20000 versión 2018)">Cambios entre ISO 20000:2018 y la edición anterior de 2011</a>.</li>
-<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Comparison: ITIL 3 and the new edition of ITIL 4">Comparison: ITIL 4 and ITIL V3</a></li>
-<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ISO_20000" title="YaSM and ISO/IEC 20000">YaSM and ISO 20000</a></li>
-<li>The new version of ISO 20000 2018: <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000:2018 ('ISO 20000 version 2018')">Changes between ISO 20000:2018 and the earlier 2011 edition</a>.</li>
 </ul></html>
 <p>&nbsp;</p>
-==Notes==
+===Notes===
+----
 <i>Trademarks:</i>
@@ Línea 226: / Línea 223: @@
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