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De IT Process Wiki
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<itpmch><title>IT Process Wiki - El Wiki de ITIL® | IT Process Maps</title>
<itpmch><title>IT Process Wiki - El Wiki de ITIL®</title>
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__NOTOC__


==El Wiki de ITIL==
<html></p><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<html>IT Process Wiki - el Wiki de ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>: <span id="md-webpage-description" itemprop="description"><b>El Wiki procede de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) y ISO 20000</b>, pero también de la gestión de procesos en general, ya que las técnicas de gestión de procesos son una herramienta indispensable para empresas que desean coordinar sus procesos TI con ITIL.</span><a href="/index.php/Portada#Anotaciones" title="Portada">[<b>1</b>]</a>
<a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/4/4f/Itil-wiki-es.jpg" title="IT Process Wiki: El Wiki de ITIL" itemprop="contentUrl">
<meta itemprop="caption" content="Wiki de ITIL: El Wiki procede de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) y ISO 20000." />
<p>El <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada" title="El Wiki de ITIL sobre ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management (ITSM) e ISO 20000">Wiki de ITIL</a> está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL V3 (edición 2011) para analizar y documentar procesos de TI - el <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html">Mapa de Procesos ITIL</a>.
<meta itemprop="dateCreated" content="2016-08-26" />
<p>&#160;</p>
<meta itemprop="datePublished" content="2016-08-27" />
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<meta itemprop="keywords" content="ITIL Wiki" />
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<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 Wiki" />
<img alt="Wiki de ITIL: Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información ITIL y la gestión de servicios de TI (ITSM)." title="IT Process Wiki: El Wiki de ITIL" src="/images/thumb/4/4f/Itil-wiki-es.jpg/650px-Itil-wiki-es.jpg" width="650" height="325" class="thumbborder" srcset="/images/thumb/4/4f/Itil-wiki-es.jpg/975px-Itil-wiki-es.jpg 1.5x, /images/4/4f/Itil-wiki-es.jpg 2x" /></a></div>
<p>&nbsp;</p></html>


<table>
<imagemap>
<tr>
Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|right|DE - EN - ITIL Wiki|155px
<td style="width: 75%">El Wiki de ITIL en inglés:
rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite diese Seite auf Deutsch]
</td>
rect 107 0 155 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page esta página en inglés]
<td><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page">Wiki ITIL (English)</a>
desc none
</td></tr>
</imagemap><br style="clear:both;"/>
<tr>
<td>El Wiki de ITIL en alemán:
</td>
<td><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite">Wiki ITIL (Deutsch)</a>
</td></tr>
<tr>
<td>Comparación ITIL V3 2007/ ITIL 2011 (en inglés):
</td>
<td><a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_2011">ITIL V3/ ITIL 2011</a>
</td></tr>
<tr>
<td>The most relevant news - Update of the ITIL Wiki to ITIL 2011:
</td>
<td><a rel="nofollow" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Wiki_News">ITIL Wiki News</a>
</td></tr></table><p></html><p>&nbsp;</p>


__TOC__
==<span id="md-webpage-description" itemprop="description">IT Process Wiki - el Wiki de ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>: El Wiki procede de ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>  (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000.</span>==


==[[Procesos ITIL]]==
===El Wiki de ITIL===
----
 
<html>El <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada" title="El Wiki de ITIL sobre ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management (ITSM) e ISO 20000">Wiki de ITIL</a> (en español, <a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="El Wiki de ITIL en inglés">inglés</a> y <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="El Wiki de ITIL en alemán">alemán</a>) está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL edición 2011 para analizar y documentar procesos de TI - el <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html">Mapa de Procesos ITIL</a>.</p>
 
<p>Qué encontrarás aquí <a href="/index.php/Portada#Anotaciones" title="Portada">[<b>1</b>]</a>:</p>
<ul>
<li><span id="md-webpage-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Información introductoria sobre la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL).</span></li>
<li><span id="md-webpage-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Material de referencia sobre ITIL, la gestión de servicios de TI e ISO 20000.</span></li>
<li><span id="md-webpage-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Orientaciones detalladas sobre la gestión de procesos ITSM e ITIL.</span></li>
<li><a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Wiki_News" title="ITIL Wiki News">Noticias más relevantes - ITIL y gestión de servicios de TI</a> (en inglés).</li>
<li>Índice: <a href="/index.php/Portada#ITIL-Wiki-contenido" title="El Wiki de ITIL - Contenido">Todos los temas</a>.</li>
</ul>
 
<p>Véase también (en inglés):</p>
<div style="float:left;">
<a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4" title="ITIL V4 preguntas frequentes (PF)"><img style="margin:15px 30px 10px 0px;" src="https://wiki.en.it-processmaps.com/images/thumb/9/93/Itil-4.jpg/320px-Itil-4.jpg" width="320" height="240" title="ITIL 4" alt="
ITIL 4 - Introducción a la nueva edición de ITIL. ITIL 4 preguntas frecuentes (FAQs): Qué hay de nuevo en ITIL V4." /></a>
<div class="thumbcaption">En nuestra Wiki de ITIL:<br /><b>&#8594; <a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4" title="FAQ ITIL V4">Preguntas frecuentes sobre ITIL 4 ('ITIL V4')</a></b></div>
</div>
 
<div style="float:left;">
<a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL V3 V4"><img style="margin:15px 0px 10px 0px;" src="https://yasm.com/wiki/en/img/yasm-frameworks/itil/640px/itil-4-vs-itil-v3-list.jpg" width="320" height="240" title="Diferencias: ITIL V4 ITIL V3. Comparación: prácticas ITIL 4 y procesos ITIL V3" alt="Comparación: ITIL 3 e ITIL 4. Prácticas de ITIL 4 y procesos de ITIL V3: Cómo se pueden rastrear las prácticas de ITIL V4 hasta los conocidos procesos de ciclo de vida del servicio de ITIL V3 2011." /></a>
<div class="thumbcaption">En nuestra Wiki de gestión de servicios (YaSM Wiki):<br /><b>&#8594; <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL 4 and ITIL V3">Comparación detallada: ITIL V3 (ITIL 2011) vs. ITIL 4</a></b></div>
</div></html>
<p style="clear:both;">&nbsp;</p>
 
===[[Procesos ITIL]]===
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<imagemap>
<imagemap>
Image:Wiki-itil-v3.jpg|right|alt=Wiki de ITIL - los procesos ITIL|[[#El_Wiki_de_ITIL|El Wiki de ITIL]]: Los procesos ITIL V3 - <br /> haga click aquí para ver más detalles|250px|thumb
Image:Wiki-itil-v3.jpg|right|250px|thumb|alt=ITIL: El Ciclo de Vida de Servicio ITIL y los procesos de ITIL|El [[Procesos ITIL|Ciclo de Vida de Servicio ITIL]].<br />Haga click aquí para ver más detalles!
poly 54 82 68 61 88 46 117 40 145 42 154 50 167 58 173 62 178 100 149 84 139 75 128 73 116 72 111 73 102 77 92 84 88 89 79 74 55 84 [[ITIL Diseño del Servicio|ITIL Wiki: Diseño del Servicio]]
poly 198 320 283 328 321 302 361 291 393 292 429 304 454 320 528 358 513 258 443 215 353 205 260 238 [[ITIL Diseño del Servicio|ITIL Wiki: Diseño del Servicio]]
poly 67 91 72 119 71 131 73 142 77 154 82 161 92 168 98 171 110 172 104 195 114 207 97 205 81 197 64 187 53 175 44 162 42 143 37 132 40 112 67 94 [[ITIL Operación del Servicio|ITIL Wiki: Operación del Servicio]]
poly 157 398 228 345 243 418 244 489 275 534 343 563 345 644 244 618 171 533 152 458 [[ITIL Operación del Servicio|ITIL Wiki: Operación del Servicio]]
poly 118 193 153 202 179 189 190 170 202 144 202 116 199 101 190 88 187 115 168 116 173 136 166 150 159 165 143 168 121 192 [[ITIL Transición del Servicio|ITIL Wiki: Transición del Servicio]]
poly 370 610 428 551 490 513 509 467 509 413 564 341 594 420 595 498 546 575 497 618 450 636 [[ITIL Transición del Servicio|ITIL Wiki: Transición del Servicio]]
poly 32 131 42 170 62 197 102 212 138 214 166 205 192 183 206 149 213 121 208 87 185 62 160 44 114 35 75 49 50 73 38 95 31 129 3 128 10 88 35 50 69 26 106 11 151 12 179 26 198 39 224 66 235 104 237 139 226 178 207 205 163 234 115 241 65 231 35 202 13 161 6 128 31 130 [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|ITIL Wiki: CSI]]
poly 381 187 377 131 447 132 580 202 651 298 679 355 687 430 665 529 614 629 508 710 405 742 319 736 190 679 99 572 72 506 68 384 106 273 202 176 293 131 375 132 376 190 292 201 209 254 160 319 132 417 141 507 194 593 264 646 361 674 448 663 523 623 579 558 617 458 605 345 559 278 484 220 [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|ITIL Wiki: CSI]]
poly 117 81 107 84 93 91 81 105 80 127 82 142 91 157 110 165 126 168 142 162 156 154 160 140 164 125 157 101 143 87 126 82 118 82 119 105 129 107 139 117 143 128 140 137 130 144 120 146 108 143 102 135 100 121 107 110 113 105 119 104 120 80 [[ITIL Estrategia del Servicio|ITIL Wiki: Estrategia del Servicio]]
poly 376 488 380 548 453 517 487 458 479 389 450 343 393 315 321 326 276 370 256 434 269 485 312 530 376 548 373 490 338 476 319 448 327 400 364 376 407 388 428 424 419 464 [[ITIL Estrategia del Servicio|ITIL Wiki: Estrategia del Servicio]]
poly 4 0 0 247 239 248 245 0 5 1 43 38 26 55 16 75 5 114 7 156 16 178 38 208 70 229 94 236 132 240 174 229 200 209 220 182 232 157 236 126 235 100 226 71 215 54 197 34 181 24 156 13 119 7 98 12 71 20 53 28 44 37 43 37 [[Procesos ITIL|ITIL Wiki: Procesos ITIL]]
poly 0 0 750 0 750 827 0 827 [[Procesos ITIL|ITIL Wiki: Procesos ITIL]]
circle 123 126 20 [[Procesos ITIL|ITIL Wiki: Procesos ITIL]]
desc none
desc none
</imagemap>
</imagemap>


<html><b>ITIL V3 en el Wiki de ITIL</b>
<html>Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (2007) en español hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "ciclo de vida del servicio ITIL" (véase Fig. 1: <a  itemprop="image" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c0/Wiki-itil-v3.jpg" class="internal" title="El Wiki de ITIL -  Los procesos ITIL">El Wiki de ITIL</a>).</p>
 
<p>Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (2007) en español hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "ciclo de vida del servicio ITIL" (véase Fig. 1: <a  itemprop="image" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c0/Wiki-itil-v3.jpg" class="internal" title="El ITIL de Wiki -  Los procesos ITIL">El ITIL de Wiki</a>).</p>


<p>Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Procesos_ITIL" title="Procesos ITIL">los procesos ITIL</a> con sus entradas y salidas, roles y métricas (key performance indicators, KPIs):</html>
<p>Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Procesos_ITIL" title="Procesos ITIL">los procesos ITIL</a> con sus entradas y salidas, roles y métricas (key performance indicators, KPIs):</html>
Línea 78: Línea 104:
<html>Aquí encontrarán las <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Listas_de_control_ITIL" title="Listas de control ITIL">listas de control de ITIL</a> más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).</p>
<html>Aquí encontrarán las <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Listas_de_control_ITIL" title="Listas de control ITIL">listas de control de ITIL</a> más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).</p>


<p>Véase también (en inglés): The most sought-after <a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists">ITIL templates</a> - officially ITIL&#174; licensed <a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists#ITIL_2011_Templates">ITIL 2011 templates</a>.</html>
<p>Véase también (en inglés):<br /> The most sought-after <a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists">ITIL templates</a> - officially ITIL&#174; licensed <a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists#ITIL_2011_Templates">ITIL templates</a>.</p>


<p>&nbsp;</p>
<div style="text-align:center;"><a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="El Wiki de ITIL en inglés"><img src="/images/bookmarking/itil-wiki-ingles-icon" width="175" height="62" alt="El Wiki de ITIL en inglés: Portada" title="El Wiki de ITIL en inglés" /></a></div><p></html>


== El Wiki de ITIL - Contenido ==
===<span id="ITIL-Wiki-contenido">El Wiki de ITIL - Contenido</span>===
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{|
{|
|-
|-
|style="width: 25%; vertical-align:top" |[[Procesos ITIL]]
|style="width: 30%; vertical-align:top" |[[Procesos ITIL]]
|Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF]
|Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF]
|-
|-
Línea 92: Línea 119:
|Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL
|Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL
|-
|-
|style="vertical-align:top" |[[Comparación entre ITIL V3 e ITIL V2|Comparación ITIL V2/V3]]
|style="vertical-align:top" |[https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4 ITIL 4]
|Novedades de ITIL 4 ('ITIL V4') - FAQs, en inglés
|-
|style="vertical-align:top" |[https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3 Comparación ITIL V4 / ITIL V3 2011]
|Modificaciones y novedades de ITIL 4 (en nuestra Wiki de gestión de servicios YaSM - en inglés)
|-
|style="vertical-align:top" |[https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_2011 Comparación ITIL V3 / ITIL 2011]
|Modificaciones y novedades de ITIL 2011 (en inglés)
|-
|style="vertical-align:top" |[[Comparación entre ITIL V3 e ITIL V2|Comparación ITIL V2 / V3]]
|Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2
|Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2
|-
|-
Línea 119: Línea 155:
|Informaciones básicas, listas de control y recomendaciones para la [[gestión de proyectos]], imprescindibles también en los proyectos ITIL
|Informaciones básicas, listas de control y recomendaciones para la [[gestión de proyectos]], imprescindibles también en los proyectos ITIL
|}
|}
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
==Los autores del Wiki de ITIL==


===IT Process Maps===
===IT Process Maps===
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====Los autores del Wiki de ITIL====
----
<html><div class="thumb tleft"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c8/ITIL-Wiki-Stefan-Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Stefan Kempter, ITIL Wiki autor" alt="Stefan Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Stefan Kempter, IT Process Maps: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/stefankempter" title="Stefan Kempter en LinkedIn">@LinkedIn</a></div></div></div>


<html><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c8/ITIL-Wiki-Stefan-Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Stefan Kempter, ITIL Wiki autor" alt="Stefan Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Stefan Kempter, IT Process Maps. Contacto Stefan: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/stefankempter" title="Stefan Kempter en LinkedIn">@LinkedIn</a> &nbsp; <a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/111925560448291102517" title="Stefan Kempter en Google Plus">@Google+</a></div></div></div>
<div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/a/a9/ITIL-Wiki-Andrea-Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Andrea Kempter, ITIL Wiki autor" alt="Dr. Andrea Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/andreakempter" title="Dr. Andrea Kempter en LinkedIn">@LinkedIn</a></div></div></div>
 
<div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/a/a9/ITIL-Wiki-Andrea-Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Andrea Kempter, ITIL Wiki autor" alt="Andrea Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Andrea Kempter, IT Process Maps. Contacto Andrea: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/andreakempter" title="Dr. Andrea Kempter en LinkedIn">@LinkedIn</a> &nbsp;<a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/113316270668629760475" title="Andrea Kempter en Google Plus">@Google+</a></div></div></div>
 
<p>La empresa <a href="https://en.it-processmaps.com/">IT Process Maps</a> de Alemania, fundada de Stefan Kempter y Andrea Kempter en 2006, está especializada en la prestación de <i>modelos de procesos</i> para los proveedores de servicios.</p>
 
<p>Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> e ISO 20000.</html>
 
<p>&nbsp;</p>


===Modelo de procesos ITIL===
<p>La&nbsp;empresa&nbsp;<a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/">IT&nbsp;Process&nbsp;Maps</a> de Alemania, fundada de <a href="/index.php/Usuario:Stefan" title="Usuario:Stefan">Stefan Kempter</a> y <a href="/index.php/Usuario:Andrea" title="Usuario:Andrea">Dr. Andrea Kempter</a> en 2006, está especializada en la prestación de <i>modelos de procesos</i> para los proveedores de servicios.</p>


Nuestro Mapa de Procesos ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.
<p>Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> e ISO&nbsp;20000.</html>
<br style="clear:both;"/>


El [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html Mapa de Procesos ITIL] está configurado de tal forma para
====Modelo de procesos ITIL====
 
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* que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,
<html>Nuestro Mapa de Procesos ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.</p>
* que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.
 
<p>&nbsp;</p>


<html>
<p>El <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html" title="El Mapa de Procesos ITIL">Mapa de Procesos ITIL</a> está configurado de tal forma para</p>
<div class="g-page" data-width="280" data-href="//plus.google.com/108613479011811316823" data-layout="landscape" data-showtagline="false" data-rel="publisher"></div>
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<p>&nbsp;</p>
<ul><li>que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,</li>
<li>que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.</li></ul>


<p>El  <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-visio.html" title="ITIL Process Map for Visio">Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio</a> está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-aris.html" title="ITIL reference process model for the ARIS Process Platform">ARIS Process Platform&trade;</a> y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.</html>
<p>El  <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-visio.html" title="ITIL Process Map for Visio">Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio</a> está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-aris.html" title="ITIL reference process model for the ARIS Process Platform">ARIS Process Platform&trade;</a> y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.</html>
<p style="clear:both">&nbsp;</p>


<p>&nbsp;</p>
====El modelo de gestión de servicios YaSM: Un nuevo modelo de procesos para ITIL 4, VeriSM, ISO 20000, ...====
 
----
===New: The YaSM Service Management Framework===


<html>Our approach to presenting the ITIL concepts in the form of process diagrams and document templates has been well received and is used by hundreds of organizations world-wide. These organizations are generally in favor of service management best practice such as ITIL, but many also asked, "couldn't this be a bit less complex?".</p>
<html><a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4" title="Qué es ITIL 4">ITIL 4</a> ya no es prescriptiva en términos de procesos y da a las organizaciones más libertad para definir procesos a medida. Además, ITIL 4 promueve enérgicamente formas de trabajo sencillas y prácticas.</p>
<p>Esto brinda la oportunidad de empezar desde cero con procesos ITIL más sencillos y menos difíciles:</p>


<p>It was this apparent need for something simpler which sparked the creation of <a class="external text" href="https://yasm.com/en/" title="YaSM - Yet another Service Management Model">YaSM</a>, which stands for <i>"Yet another Service Management Model"</i>.</p>
<p>Nuestro <a class="external text" href="https://yasm.com/en/products/yasm-process-map" title="El Mapa de Procesos YaSM - el modelo de procesos de gestión de servicios">modelo de procesos YaSM</a> describe procesos racionalizados de gestión de servicios y proporciona un conjunto completo de plantillas y documentos de procesos. <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ITIL" title="Comparación: Gestión de servicios YaSM e ITIL 4">El modelo YaSM está alineado con ITIL 4</a> - y otros marcos y estándares de gestión de servicios como ISO 20000, VeriSM&trade;, SIAM&reg; y FitSM.</p>


<p>The free <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Wiki - the Service Management Wiki">YaSM Wiki</a> offers a complete introduction to YaSM, our new, streamlined service management framework and provides examples on how YaSM can be applied to improve the delivery of services.</p>
<div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:330px; background:#ffffff;"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Wiki: Gestión de servicios (ITSM, ESM, BSM) e ISO 20000"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.en.it-processmaps.com/images/8/85/Service-management-model-wiki.jpg" width="320" height="160" title="El Wiki de Gestión de Servicios YaSM: Gestión de servicios e ISO 20000" alt="YaSM Service Management Wiki - el nuevo modelo de proceso para la gestión de servicios e ISO 20000 (ISO/IEC 20000 2018)." /></a><br style="clear:both;"/> <div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 5px 20px;"><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Wiki: Gestión de servicios (ITSM, ESM, BSM) e ISO 20000">El Wiki de Gestión de Servicios YaSM</a></div></div></div>
 
<p>Para una introducción completa a YaSM y al modelo de procesos YaSM, consulte el <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki">YaSM Service Management Wiki</a> gratuita.</p>
<p>See also: <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ITIL" title="YaSM vs. ITIL: Comparison">YaSM and ITIL&reg; - differences and similarities</a>.</html>


<h5 style="color:#003366; padding-top: 10px;">Aspectos destacados de YaSM Wiki (en inglés):</h5>
<ul><li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Service_Management_Processes" title="Procesos de gestión de servicios">Descripciones detalladas de los procesos de gestión de servicios YaSM</a>.</li>
<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ITIL" title="YaSM frente a ITIL (ITIL 4): Comparación">YaSM e ITIL&reg; (ITIL 4)</a></li>
<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Comparación: ITIL 3 y la nueva edición de ITIL 4">Comparación: ITIL 4 e ITIL V3</a></li>
<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ISO_20000" title="YaSM e ISO/IEC 20000">YaSM e ISO 20000</a></li>
<li>La nueva versión de ISO 20000 2018: <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000:2018 (ISO 20000 versión 2018)">Cambios entre ISO 20000:2018 y la edición anterior de 2011</a>.</li>
</ul></html>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


==Notes==
===Notes===
----


<html></p><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<i>Trademarks:</i>
<a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/4/4f/Itil-wiki-es.jpg" title="IT Process Wiki: El Wiki de ITIL" itemprop="contentUrl">
<meta itemprop="caption" content="Wiki de ITIL: El Wiki procede de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) y ISO 20000." />
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<i>Trademarks:</i><p></html>


<span id="ITIL">[1] ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library<sup><small>&#174;</small></sup> is a registered trade mark of AXELOS Limited.</span><br />
<span id="ITIL">[1] ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library<sup><small>&#174;</small></sup> is a registered trade mark of AXELOS Limited.</span><br />
Línea 198: Línea 212:
''<span id="ITIL-Wiki-Authors">Autores</span>:''
''<span id="ITIL-Wiki-Authors">Autores</span>:''


<html>Stefan Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="de/ by: Stefan Kempter | Perfil en Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> y Andrea Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="de/ by: Andrea Kempter | Perfil en Google+" alt="Colaboradora: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
<html>By / de:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Stefan Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;y&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Colaboradora: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


<p><small>
<p><small>
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</small></p>
</small></p>


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Línea 271: Línea 300:
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Revisión actual - 13:18 31 dic 2023


 

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DE - EN - ITIL Wiki

IT Process Wiki - el Wiki de ITIL®: El Wiki procede de ITIL® (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000.

El Wiki de ITIL

El Wiki de ITIL (en español, inglés y alemán) está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL edición 2011 para analizar y documentar procesos de TI - el Mapa de Procesos ITIL.

Qué encontrarás aquí [1]:

Véase también (en inglés):

ITIL 4 - Introducción a la nueva edición de ITIL. ITIL 4 preguntas frecuentes (FAQs): Qué hay de nuevo en ITIL V4.
En nuestra Wiki de ITIL:
→ Preguntas frecuentes sobre ITIL 4 ('ITIL V4')
Comparación: ITIL 3 e ITIL 4. Prácticas de ITIL 4 y procesos de ITIL V3: Cómo se pueden rastrear las prácticas de ITIL V4 hasta los conocidos procesos de ciclo de vida del servicio de ITIL V3 2011.
En nuestra Wiki de gestión de servicios (YaSM Wiki):
→ Comparación detallada: ITIL V3 (ITIL 2011) vs. ITIL 4

 

Procesos ITIL

ITIL: El Ciclo de Vida de Servicio ITIL y los procesos de ITILITIL Wiki: Diseño del ServicioITIL Wiki: Operación del ServicioITIL Wiki: Transición del ServicioITIL Wiki: CSIITIL Wiki: Estrategia del ServicioITIL Wiki: Procesos ITIL
El Ciclo de Vida de Servicio ITIL.
Haga click aquí para ver más detalles!

Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (2007) en español hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "ciclo de vida del servicio ITIL" (véase Fig. 1: El Wiki de ITIL).

Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de los procesos ITIL con sus entradas y salidas, roles y métricas (key performance indicators, KPIs):

Aquí encontrarán las listas de control de ITIL más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).

Véase también (en inglés):
The most sought-after ITIL templates - officially ITIL® licensed ITIL templates.

El Wiki de ITIL en inglés: Portada

El Wiki de ITIL - Contenido

Procesos ITIL Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF]
Glosario ITIL Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL
ITIL 4 Novedades de ITIL 4 ('ITIL V4') - FAQs, en inglés
Comparación ITIL V4 / ITIL V3 2011 Modificaciones y novedades de ITIL 4 (en nuestra Wiki de gestión de servicios YaSM - en inglés)
Comparación ITIL V3 / ITIL 2011 Modificaciones y novedades de ITIL 2011 (en inglés)
Comparación ITIL V2 / V3 Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2
Listas de control ITIL Listas de comprobación ITIL
Roles ITIL Definiciones de los roles ITIL
KPI's ITIL Métricas ITIL - indicadores claves de rendimiento (KPI)
Historia de ITIL ¿Qué es ITIL? La historia de ITIL
Implementación de ITIL Estrategias para implementar ITIL - Guía de proyecto ITIL en 10 pasos
Modelo de referencia ITIL Implementación de ITIL basados en un modelo de referencia ITIL
ISO 20000 Certificación ISO 20000 para organizaciones de IT
Gestión de proyectos Informaciones básicas, listas de control y recomendaciones para la gestión de proyectos, imprescindibles también en los proyectos ITIL

 

IT Process Maps

Los autores del Wiki de ITIL

Stefan Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000.
Stefan Kempter, IT Process Maps: @LinkedIn
Dr. Andrea Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000.
Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps: @LinkedIn

La empresa IT Process Maps de Alemania, fundada de Stefan Kempter y Dr. Andrea Kempter en 2006, está especializada en la prestación de modelos de procesos para los proveedores de servicios.

Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL® e ISO 20000.

Modelo de procesos ITIL

Nuestro Mapa de Procesos ITIL® (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.

El Mapa de Procesos ITIL está configurado de tal forma para

  • que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,
  • que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.

El Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para ARIS Process Platform™ y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.

 

El modelo de gestión de servicios YaSM: Un nuevo modelo de procesos para ITIL 4, VeriSM, ISO 20000, ...

ITIL 4 ya no es prescriptiva en términos de procesos y da a las organizaciones más libertad para definir procesos a medida. Además, ITIL 4 promueve enérgicamente formas de trabajo sencillas y prácticas.

Esto brinda la oportunidad de empezar desde cero con procesos ITIL más sencillos y menos difíciles:

Nuestro modelo de procesos YaSM describe procesos racionalizados de gestión de servicios y proporciona un conjunto completo de plantillas y documentos de procesos. El modelo YaSM está alineado con ITIL 4 - y otros marcos y estándares de gestión de servicios como ISO 20000, VeriSM™, SIAM® y FitSM.

YaSM Service Management Wiki - el nuevo modelo de proceso para la gestión de servicios e ISO 20000 (ISO/IEC 20000 2018).
El Wiki de Gestión de Servicios YaSM

Para una introducción completa a YaSM y al modelo de procesos YaSM, consulte el YaSM Service Management Wiki gratuita.

Aspectos destacados de YaSM Wiki (en inglés):

 

Notes

Trademarks:

[1] ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
[2] YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.

Autores:

By / de:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  y  Andrea Kempter Colaboradora: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

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