Diferencia entre revisiones de «Portada»
De IT Process Wiki
(New page: Hola! Navigation: MediaWiki:MenuNavigation) |
Sin resumen de edición |
||
| (No se muestran 38 ediciones intermedias de 2 usuarios) | |||
| Línea 1: | Línea 1: | ||
<div id="mf-home"> | |||
<itpmch><title>IT Process Wiki - El Wiki de ITIL®</title> | |||
<meta name="keywords" content="Wiki ITIL" /> | |||
<meta name="description" content="IT Process Wiki - el Wiki de ITIL®: El Wiki procede de ITIL V3, la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y ISO/IEC 20000." /> | |||
<meta property="og:url" content="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada" /> | |||
<meta property="og:title" content="IT Process Wiki - El Wiki de ITIL®" /> | |||
<meta property="og:description" content="IT Process Wiki - el Wiki de ITIL®: El Wiki procede de ITIL V3, la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y ISO/IEC 20000." /> | |||
<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - El Wiki de ITIL®"> | |||
<meta property="og:type" content="website" /> | |||
<meta property="fb:admins" content="100002035253209" /> | |||
<meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | |||
<meta property="og:image" content="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/4/4f/Itil-wiki-es.jpg" /> | |||
<meta property="og:image:width" content="1050" /> | |||
<meta property="og:image:height" content="525" /> | |||
<meta property="og:image" content="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/1/1d/Itil-wiki-es-720x942.jpg" /> | |||
<meta property="og:image:width" content="720" /> | |||
<meta property="og:image:height" content="942" /> | |||
<meta property="og:image" content="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c0/Wiki-itil-v3.jpg" /> | |||
<meta property="og:image:width" content="750" /> | |||
<meta property="og:image:height" content="827" /> | |||
<link href="https://plus.google.com/108613479011811316823/posts" rel="publisher" /> | |||
<link rel="icon" href="/favicon.ico" sizes="any"> | |||
<link rel="icon" href="/favicon.svg" type="image/svg+xml"> | |||
<link rel="apple-touch-icon" href="/apple-touch-icon-180.png"> | |||
</itpmch> | |||
__NOTOC__ | |||
<html></p><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/4/4f/Itil-wiki-es.jpg" title="IT Process Wiki: El Wiki de ITIL" itemprop="contentUrl"> | |||
<meta itemprop="caption" content="Wiki de ITIL: El Wiki procede de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) y ISO 20000." /> | |||
<meta itemprop="dateCreated" content="2016-08-26" /> | |||
<meta itemprop="datePublished" content="2016-08-27" /> | |||
<meta itemprop="dateModified" content="2016-08-27" /> | |||
<meta itemprop="width" content="1050" /> | |||
<meta itemprop="height" content="525" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="ITIL Wiki" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="Wiki ITIL" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="ITSM Wiki" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 Wiki" /> | |||
<img alt="Wiki de ITIL: Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información ITIL y la gestión de servicios de TI (ITSM)." title="IT Process Wiki: El Wiki de ITIL" src="/images/thumb/4/4f/Itil-wiki-es.jpg/650px-Itil-wiki-es.jpg" width="650" height="325" class="thumbborder" srcset="/images/thumb/4/4f/Itil-wiki-es.jpg/975px-Itil-wiki-es.jpg 1.5x, /images/4/4f/Itil-wiki-es.jpg 2x" /></a></div> | |||
<p> </p></html> | |||
<imagemap> | |||
Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|right|DE - EN - ITIL Wiki|155px | |||
rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite diese Seite auf Deutsch] | |||
rect 107 0 155 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page esta página en inglés] | |||
desc none | |||
</imagemap><br style="clear:both;"/> | |||
==<span id="md-webpage-description" itemprop="description">IT Process Wiki - el Wiki de ITIL<sup><small>®</small></sup>: El Wiki procede de ITIL<sup><small>®</small></sup> (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000.</span>== | |||
===El Wiki de ITIL=== | |||
---- | |||
<html>El <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada" title="El Wiki de ITIL sobre ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management (ITSM) e ISO 20000">Wiki de ITIL</a> (en español, <a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="El Wiki de ITIL en inglés">inglés</a> y <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="El Wiki de ITIL en alemán">alemán</a>) está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL edición 2011 para analizar y documentar procesos de TI - el <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html">Mapa de Procesos ITIL</a>.</p> | |||
<p>Qué encontrarás aquí <a href="/index.php/Portada#Anotaciones" title="Portada">[<b>1</b>]</a>:</p> | |||
<ul> | |||
<li><span id="md-webpage-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Información introductoria sobre la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL).</span></li> | |||
<li><span id="md-webpage-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Material de referencia sobre ITIL, la gestión de servicios de TI e ISO 20000.</span></li> | |||
<li><span id="md-webpage-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Orientaciones detalladas sobre la gestión de procesos ITSM e ITIL.</span></li> | |||
<li><a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Wiki_News" title="ITIL Wiki News">Noticias más relevantes - ITIL y gestión de servicios de TI</a> (en inglés).</li> | |||
<li>Índice: <a href="/index.php/Portada#ITIL-Wiki-contenido" title="El Wiki de ITIL - Contenido">Todos los temas</a>.</li> | |||
</ul> | |||
<p>Véase también (en inglés):</p> | |||
<div style="float:left;"> | |||
<a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4" title="ITIL V4 preguntas frequentes (PF)"><img style="margin:15px 30px 10px 0px;" src="https://wiki.en.it-processmaps.com/images/thumb/9/93/Itil-4.jpg/320px-Itil-4.jpg" width="320" height="240" title="ITIL 4" alt=" | |||
ITIL 4 - Introducción a la nueva edición de ITIL. ITIL 4 preguntas frecuentes (FAQs): Qué hay de nuevo en ITIL V4." /></a> | |||
<div class="thumbcaption">En nuestra Wiki de ITIL:<br /><b>→ <a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4" title="FAQ ITIL V4">Preguntas frecuentes sobre ITIL 4 ('ITIL V4')</a></b></div> | |||
</div> | |||
<div style="float:left;"> | |||
<a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL V3 V4"><img style="margin:15px 0px 10px 0px;" src="https://yasm.com/wiki/en/img/yasm-frameworks/itil/640px/itil-4-vs-itil-v3-list.jpg" width="320" height="240" title="Diferencias: ITIL V4 ITIL V3. Comparación: prácticas ITIL 4 y procesos ITIL V3" alt="Comparación: ITIL 3 e ITIL 4. Prácticas de ITIL 4 y procesos de ITIL V3: Cómo se pueden rastrear las prácticas de ITIL V4 hasta los conocidos procesos de ciclo de vida del servicio de ITIL V3 2011." /></a> | |||
<div class="thumbcaption">En nuestra Wiki de gestión de servicios (YaSM Wiki):<br /><b>→ <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL 4 and ITIL V3">Comparación detallada: ITIL V3 (ITIL 2011) vs. ITIL 4</a></b></div> | |||
</div></html> | |||
<p style="clear:both;"> </p> | |||
===[[Procesos ITIL]]=== | |||
---- | |||
<imagemap> | |||
Image:Wiki-itil-v3.jpg|right|250px|thumb|alt=ITIL: El Ciclo de Vida de Servicio ITIL y los procesos de ITIL|El [[Procesos ITIL|Ciclo de Vida de Servicio ITIL]].<br />Haga click aquí para ver más detalles! | |||
poly 198 320 283 328 321 302 361 291 393 292 429 304 454 320 528 358 513 258 443 215 353 205 260 238 [[ITIL Diseño del Servicio|ITIL Wiki: Diseño del Servicio]] | |||
poly 157 398 228 345 243 418 244 489 275 534 343 563 345 644 244 618 171 533 152 458 [[ITIL Operación del Servicio|ITIL Wiki: Operación del Servicio]] | |||
poly 370 610 428 551 490 513 509 467 509 413 564 341 594 420 595 498 546 575 497 618 450 636 [[ITIL Transición del Servicio|ITIL Wiki: Transición del Servicio]] | |||
poly 381 187 377 131 447 132 580 202 651 298 679 355 687 430 665 529 614 629 508 710 405 742 319 736 190 679 99 572 72 506 68 384 106 273 202 176 293 131 375 132 376 190 292 201 209 254 160 319 132 417 141 507 194 593 264 646 361 674 448 663 523 623 579 558 617 458 605 345 559 278 484 220 [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|ITIL Wiki: CSI]] | |||
poly 376 488 380 548 453 517 487 458 479 389 450 343 393 315 321 326 276 370 256 434 269 485 312 530 376 548 373 490 338 476 319 448 327 400 364 376 407 388 428 424 419 464 [[ITIL Estrategia del Servicio|ITIL Wiki: Estrategia del Servicio]] | |||
poly 0 0 750 0 750 827 0 827 [[Procesos ITIL|ITIL Wiki: Procesos ITIL]] | |||
desc none | |||
</imagemap> | |||
<html>Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (2007) en español hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "ciclo de vida del servicio ITIL" (véase Fig. 1: <a itemprop="image" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c0/Wiki-itil-v3.jpg" class="internal" title="El Wiki de ITIL - Los procesos ITIL">El Wiki de ITIL</a>).</p> | |||
<p>Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Procesos_ITIL" title="Procesos ITIL">los procesos ITIL</a> con sus entradas y salidas, roles y métricas (key performance indicators, KPIs):</html> | |||
* [[ITIL Estrategia del Servicio|Estrategia del Servicio]] | |||
* [[ITIL Diseño del Servicio|Diseño del Servicio]] | |||
* [[ITIL Transición del Servicio|Transición del Servicio]] | |||
* [[ITIL Operación del Servicio|Operación del Servicio]] | |||
* [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)]] | |||
<html>Aquí encontrarán las <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Listas_de_control_ITIL" title="Listas de control ITIL">listas de control de ITIL</a> más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).</p> | |||
<p>Véase también (en inglés):<br /> The most sought-after <a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists">ITIL templates</a> - officially ITIL® licensed <a class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists#ITIL_2011_Templates">ITIL templates</a>.</p> | |||
<div style="text-align:center;"><a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="El Wiki de ITIL en inglés"><img src="/images/bookmarking/itil-wiki-ingles-icon" width="175" height="62" alt="El Wiki de ITIL en inglés: Portada" title="El Wiki de ITIL en inglés" /></a></div><p></html> | |||
===<span id="ITIL-Wiki-contenido">El Wiki de ITIL - Contenido</span>=== | |||
---- | |||
{| | |||
|- | |||
|style="width: 30%; vertical-align:top" |[[Procesos ITIL]] | |||
|Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF] | |||
|- | |||
|style="vertical-align:top" |[[Glosario ITIL]] | |||
|Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL | |||
|- | |||
|style="vertical-align:top" |[https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4 ITIL 4] | |||
|Novedades de ITIL 4 ('ITIL V4') - FAQs, en inglés | |||
|- | |||
|style="vertical-align:top" |[https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3 Comparación ITIL V4 / ITIL V3 2011] | |||
|Modificaciones y novedades de ITIL 4 (en nuestra Wiki de gestión de servicios YaSM - en inglés) | |||
|- | |||
|style="vertical-align:top" |[https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_2011 Comparación ITIL V3 / ITIL 2011] | |||
|Modificaciones y novedades de ITIL 2011 (en inglés) | |||
|- | |||
|style="vertical-align:top" |[[Comparación entre ITIL V3 e ITIL V2|Comparación ITIL V2 / V3]] | |||
|Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2 | |||
|- | |||
|[[Listas de control ITIL]] | |||
|Listas de comprobación ITIL | |||
|- | |||
|[[Roles ITIL]] | |||
|Definiciones de los roles ITIL | |||
|- | |||
|[[Métricas ITIL - KPIs ITIL|KPI's ITIL]] | |||
|Métricas ITIL - indicadores claves de rendimiento (KPI) | |||
|- | |||
| style="border-bottom:1px solid grey;" |[[Historia de ITIL]] | |||
| style="border-bottom:1px solid grey;" |¿Qué es ITIL? La historia de ITIL | |||
|- | |||
|[[Implementación de ITIL]] | |||
|Estrategias para implementar ITIL - Guía de proyecto ITIL en 10 pasos | |||
|- | |||
| style="border-bottom:1px solid grey;" |[[Implementación de ITIL basada en un modelo de referencia ITIL|Modelo de referencia ITIL]] | |||
| style="border-bottom:1px solid grey;" |Implementación de ITIL basados en un modelo de referencia ITIL | |||
|- | |||
| style="border-bottom:1px solid grey;" | [[ISO 20000]] | |||
| style="border-bottom:1px solid grey;" | Certificación ISO 20000 para organizaciones de IT | |||
|- | |||
|[[Gestión de proyectos]] | |||
|Informaciones básicas, listas de control y recomendaciones para la [[gestión de proyectos]], imprescindibles también en los proyectos ITIL | |||
|} | |||
<p> </p> | |||
===IT Process Maps=== | |||
---- | |||
====Los autores del Wiki de ITIL==== | |||
---- | |||
<html><div class="thumb tleft"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c8/ITIL-Wiki-Stefan-Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Stefan Kempter, ITIL Wiki autor" alt="Stefan Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Stefan Kempter, IT Process Maps: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/stefankempter" title="Stefan Kempter en LinkedIn">@LinkedIn</a></div></div></div> | |||
<div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/a/a9/ITIL-Wiki-Andrea-Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Andrea Kempter, ITIL Wiki autor" alt="Dr. Andrea Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/andreakempter" title="Dr. Andrea Kempter en LinkedIn">@LinkedIn</a></div></div></div> | |||
<p>La empresa <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/">IT Process Maps</a> de Alemania, fundada de <a href="/index.php/Usuario:Stefan" title="Usuario:Stefan">Stefan Kempter</a> y <a href="/index.php/Usuario:Andrea" title="Usuario:Andrea">Dr. Andrea Kempter</a> en 2006, está especializada en la prestación de <i>modelos de procesos</i> para los proveedores de servicios.</p> | |||
<p>Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL<sup><small>®</small></sup> e ISO 20000.</html> | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
====Modelo de procesos ITIL==== | |||
---- | |||
<html>Nuestro Mapa de Procesos ITIL<sup><small>®</small></sup> (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.</p> | |||
<p>El <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html" title="El Mapa de Procesos ITIL">Mapa de Procesos ITIL</a> está configurado de tal forma para</p> | |||
<ul><li>que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,</li> | |||
<li>que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.</li></ul> | |||
<p>El <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-visio.html" title="ITIL Process Map for Visio">Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio</a> está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para <a class="external text" href="https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map-aris.html" title="ITIL reference process model for the ARIS Process Platform">ARIS Process Platform™</a> y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.</html> | |||
<p style="clear:both"> </p> | |||
====El modelo de gestión de servicios YaSM: Un nuevo modelo de procesos para ITIL 4, VeriSM, ISO 20000, ...==== | |||
---- | |||
<html><a href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4" title="Qué es ITIL 4">ITIL 4</a> ya no es prescriptiva en términos de procesos y da a las organizaciones más libertad para definir procesos a medida. Además, ITIL 4 promueve enérgicamente formas de trabajo sencillas y prácticas.</p> | |||
<p>Esto brinda la oportunidad de empezar desde cero con procesos ITIL más sencillos y menos difíciles:</p> | |||
<p>Nuestro <a class="external text" href="https://yasm.com/en/products/yasm-process-map" title="El Mapa de Procesos YaSM - el modelo de procesos de gestión de servicios">modelo de procesos YaSM</a> describe procesos racionalizados de gestión de servicios y proporciona un conjunto completo de plantillas y documentos de procesos. <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ITIL" title="Comparación: Gestión de servicios YaSM e ITIL 4">El modelo YaSM está alineado con ITIL 4</a> - y otros marcos y estándares de gestión de servicios como ISO 20000, VeriSM™, SIAM® y FitSM.</p> | |||
<div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:330px; background:#ffffff;"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Wiki: Gestión de servicios (ITSM, ESM, BSM) e ISO 20000"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.en.it-processmaps.com/images/8/85/Service-management-model-wiki.jpg" width="320" height="160" title="El Wiki de Gestión de Servicios YaSM: Gestión de servicios e ISO 20000" alt="YaSM Service Management Wiki - el nuevo modelo de proceso para la gestión de servicios e ISO 20000 (ISO/IEC 20000 2018)." /></a><br style="clear:both;"/> <div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 5px 20px;"><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Wiki: Gestión de servicios (ITSM, ESM, BSM) e ISO 20000">El Wiki de Gestión de Servicios YaSM</a></div></div></div> | |||
<p>Para una introducción completa a YaSM y al modelo de procesos YaSM, consulte el <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki">YaSM Service Management Wiki</a> gratuita.</p> | |||
<h5 style="color:#003366; padding-top: 10px;">Aspectos destacados de YaSM Wiki (en inglés):</h5> | |||
<ul><li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Service_Management_Processes" title="Procesos de gestión de servicios">Descripciones detalladas de los procesos de gestión de servicios YaSM</a>.</li> | |||
<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ITIL" title="YaSM frente a ITIL (ITIL 4): Comparación">YaSM e ITIL® (ITIL 4)</a></li> | |||
<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Comparación: ITIL 3 y la nueva edición de ITIL 4">Comparación: ITIL 4 e ITIL V3</a></li> | |||
<li><a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ISO_20000" title="YaSM e ISO/IEC 20000">YaSM e ISO 20000</a></li> | |||
<li>La nueva versión de ISO 20000 2018: <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000:2018 (ISO 20000 versión 2018)">Cambios entre ISO 20000:2018 y la edición anterior de 2011</a>.</li> | |||
</ul></html> | |||
<p> </p> | |||
===Notes=== | |||
---- | |||
<i>Trademarks:</i> | |||
<span id="ITIL">[1] ITIL<sup><small>®</small></sup> is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library<sup><small>®</small></sup> is a registered trade mark of AXELOS Limited.</span><br /> | |||
<span id="YaSM">[2] YaSM<sup><small>®</small></sup> is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.</span><br /> | |||
''<span id="ITIL-Wiki-Authors">Autores</span>:'' | |||
<html>By / de:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Stefan Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  y  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Colaboradora: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps. | |||
<p> </p> | |||
<p><small> | |||
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Procesos_ITIL"> | |||
<span itemprop="name">Procesos ITIL</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="1" /></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4"> | |||
<span itemprop="name">ITIL 4 (en inglés)</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="2" /></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Implementaci%C3%B3n_de_ITIL"> | |||
<span itemprop="name">Implementación de ITIL</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="3" /></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Roles_ITIL"> | |||
<span itemprop="name">Roles ITIL</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="4" /></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Glosario_ITIL"> | |||
<span itemprop="name">Glosario ITIL</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="5" /></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Listas_de_control_ITIL"> | |||
<span itemprop="name">Listas de control ITIL</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="6" /></span> | |||
</span> | |||
</small></p> | |||
<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description md-webpage-educationalUse-1 md-webpage-educationalUse-2 md-webpage-educationalUse-3"> | |||
<meta itemprop="name" content="IT Process Wiki - el Wiki de ITIL®" /> | |||
<meta itemprop="Headline" content="IT Process Wiki - el Wiki de ITIL®" /> | |||
<meta itemprop="alternativeHeadline" content="IT Process Wiki" /> | |||
<link itemprop="url" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada" /> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://en.it-processmaps.com/" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="ITIL Wiki" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="Wiki ITIL" /> | |||
<meta itemprop="Specialty" content="ITIL" /> | |||
<meta itemprop="Specialty" content="Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información" /> | |||
<meta itemprop="Specialty" content="IT Infrastructure Library" /> | |||
<meta itemprop="about" content="ITIL" /> | |||
<meta itemprop="about" content="IT Infrastructure Library" /> | |||
<meta itemprop="about" content="ITIL 2011" /> | |||
<meta itemprop="about" content="ITIL V3" /> | |||
<meta itemprop="about" content="Gestión de Servicios de TI" /> | |||
<meta itemprop="about" content="IT Service Management" /> | |||
<meta itemprop="about" content="ITSM" /> | |||
<meta itemprop="about" content="ISO 20000" /> | |||
<meta itemprop="about" content="Gestión de Proceso" /> | |||
<meta itemprop="dateCreated" content="2007" /> | |||
<meta itemprop="inLanguage" content="es" /> | |||
<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/c/c0/Wiki-itil-v3.jpg" /> | |||
<meta itemprop="significantLinks" content="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Procesos_ITIL" /> | |||
<meta itemprop="significantLinks" content="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Listas_de_control_ITIL" /> | |||
<link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" /> | |||
<link itemprop="citation" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" /> | |||
<link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists" /> | |||
<!-- define schema.org/Person --> | |||
<span itemprop="author accountablePerson reviewedBy" itemscope itemtype="https://schema.org/Person"> | |||
<meta itemprop="name" content="Stefan Kempter"> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://plus.google.com/111925560448291102517" /> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" /> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://www.xing.com/profile/Stefan_Kempter" /> | |||
</span> | |||
<span itemprop="contributor accountablePerson reviewedBy" itemscope itemtype="https://schema.org/Person"> | |||
<meta itemprop="name" content="Andrea Kempter"> | |||
<meta itemprop="honorificPrefix" content="Dr."> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://plus.google.com/113316270668629760475" /> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://www.linkedin.com/in/andreakempter" /> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://www.pinterest.com/andreakempter/" /> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://www.xing.com/profile/Andrea_Kempter" /> | |||
</span> <!-- end schema.org/Person --> | |||
<meta itemprop="creator editor" content="IT Process Maps" /> | |||
<!-- define schema.org/Organization --> | |||
<span itemprop="copyrightHolder publisher" itemscope itemtype="https://schema.org/Organization"> | |||
<meta itemprop="name" content="IT Process Maps"> | |||
<meta itemprop="legalName" content="IT Process Maps GbR"> | |||
<meta itemprop="url" content="https://en.it-processmaps.com"> | |||
<span itemprop="logo" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<meta itemprop="url" content="https://en.it-processmaps.com/images/logo-it-process-maps.jpg"> | |||
<meta itemprop="width" content="400"> | |||
<meta itemprop="height" content="400"> | |||
</span> | |||
<span itemprop="address" itemscope itemtype="https://schema.org/PostalAddress"> | |||
<meta itemprop="streetAddress" content="Schoenauer Str. 57" /> | |||
<meta itemprop="addressCountry" content="Germany" /> | |||
<meta itemprop="addressLocality" content="Lindau (Bodensee)" /> | |||
<meta itemprop="addressRegion" content="Bavaria" /> | |||
<meta itemprop="postalCode" content="88131" /> | |||
<meta itemprop="streetAddress" content="Schoenauer Str. 57" /> | |||
</span> | |||
<span itemprop="contactPoint" itemscope itemtype="https://schema.org/ContactPoint"> | |||
<meta itemprop="telephone" content="+49 8382 2809303" /> | |||
<meta itemprop="contactType" content="customer service" /> | |||
<meta itemprop="email" content="info@it-processmaps.com" /> | |||
</span> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://www.it-processmaps.com" /> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://www.facebook.com/itprocessmaps" /> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://plus.google.com/108613479011811316823/posts" /> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://www.youtube.com/user/itprocessmaps" /> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://pinterest.com/itprocessmaps/" /> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://www.linkedin.com/company/it-process-maps-gbr" /> | |||
<meta itemprop="sameAs" content="https://www.xing.com/companies/itprocessmapsgbr" /> | |||
</span> <!-- end schema.org/Organization --> | |||
</span><p> <!-- end schema.org/WebPage --> | |||
</div></html> | |||
Revisión actual - 13:18 31 dic 2023
IT Process Wiki - el Wiki de ITIL®: El Wiki procede de ITIL® (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000.
El Wiki de ITIL
El Wiki de ITIL (en español, inglés y alemán) está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL edición 2011 para analizar y documentar procesos de TI - el Mapa de Procesos ITIL.
Qué encontrarás aquí [1]:
- Información introductoria sobre la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL).
- Material de referencia sobre ITIL, la gestión de servicios de TI e ISO 20000.
- Orientaciones detalladas sobre la gestión de procesos ITSM e ITIL.
- Noticias más relevantes - ITIL y gestión de servicios de TI (en inglés).
- Índice: Todos los temas.
Véase también (en inglés):
En nuestra Wiki de ITIL:
→ Preguntas frecuentes sobre ITIL 4 ('ITIL V4')
→ Preguntas frecuentes sobre ITIL 4 ('ITIL V4')
En nuestra Wiki de gestión de servicios (YaSM Wiki):
→ Comparación detallada: ITIL V3 (ITIL 2011) vs. ITIL 4
→ Comparación detallada: ITIL V3 (ITIL 2011) vs. ITIL 4
Procesos ITIL
Haga click aquí para ver más detalles!
Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (2007) en español hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "ciclo de vida del servicio ITIL" (véase Fig. 1: El Wiki de ITIL).
Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de los procesos ITIL con sus entradas y salidas, roles y métricas (key performance indicators, KPIs):
- Estrategia del Servicio
- Diseño del Servicio
- Transición del Servicio
- Operación del Servicio
- Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)
Aquí encontrarán las listas de control de ITIL más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).
Véase también (en inglés):
The most sought-after ITIL templates - officially ITIL® licensed ITIL templates.
El Wiki de ITIL - Contenido
| Procesos ITIL | Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF] |
| Glosario ITIL | Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL |
| ITIL 4 | Novedades de ITIL 4 ('ITIL V4') - FAQs, en inglés |
| Comparación ITIL V4 / ITIL V3 2011 | Modificaciones y novedades de ITIL 4 (en nuestra Wiki de gestión de servicios YaSM - en inglés) |
| Comparación ITIL V3 / ITIL 2011 | Modificaciones y novedades de ITIL 2011 (en inglés) |
| Comparación ITIL V2 / V3 | Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2 |
| Listas de control ITIL | Listas de comprobación ITIL |
| Roles ITIL | Definiciones de los roles ITIL |
| KPI's ITIL | Métricas ITIL - indicadores claves de rendimiento (KPI) |
| Historia de ITIL | ¿Qué es ITIL? La historia de ITIL |
| Implementación de ITIL | Estrategias para implementar ITIL - Guía de proyecto ITIL en 10 pasos |
| Modelo de referencia ITIL | Implementación de ITIL basados en un modelo de referencia ITIL |
| ISO 20000 | Certificación ISO 20000 para organizaciones de IT |
| Gestión de proyectos | Informaciones básicas, listas de control y recomendaciones para la gestión de proyectos, imprescindibles también en los proyectos ITIL |
IT Process Maps
Los autores del Wiki de ITIL
Stefan Kempter, IT Process Maps: @LinkedIn
Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps: @LinkedIn
La empresa IT Process Maps de Alemania, fundada de Stefan Kempter y Dr. Andrea Kempter en 2006, está especializada en la prestación de modelos de procesos para los proveedores de servicios.
Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL® e ISO 20000.
Modelo de procesos ITIL
Nuestro Mapa de Procesos ITIL® (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.
El Mapa de Procesos ITIL está configurado de tal forma para
- que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,
- que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.
El Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para ARIS Process Platform™ y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.
El modelo de gestión de servicios YaSM: Un nuevo modelo de procesos para ITIL 4, VeriSM, ISO 20000, ...
ITIL 4 ya no es prescriptiva en términos de procesos y da a las organizaciones más libertad para definir procesos a medida. Además, ITIL 4 promueve enérgicamente formas de trabajo sencillas y prácticas.
Esto brinda la oportunidad de empezar desde cero con procesos ITIL más sencillos y menos difíciles:
Nuestro modelo de procesos YaSM describe procesos racionalizados de gestión de servicios y proporciona un conjunto completo de plantillas y documentos de procesos. El modelo YaSM está alineado con ITIL 4 - y otros marcos y estándares de gestión de servicios como ISO 20000, VeriSM™, SIAM® y FitSM.
Para una introducción completa a YaSM y al modelo de procesos YaSM, consulte el YaSM Service Management Wiki gratuita.
Aspectos destacados de YaSM Wiki (en inglés):
- Descripciones detalladas de los procesos de gestión de servicios YaSM.
- YaSM e ITIL® (ITIL 4)
- Comparación: ITIL 4 e ITIL V3
- YaSM e ISO 20000
- La nueva versión de ISO 20000 2018: Cambios entre ISO 20000:2018 y la edición anterior de 2011.
Notes
Trademarks:
[1] ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
[2] YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.
Autores:
By / de: Stefan Kempter 
y Andrea Kempter , IT Process Maps.
Procesos ITIL › ITIL 4 (en inglés) › Implementación de ITIL › Roles ITIL › Glosario ITIL › Listas de control ITIL
