Diferencia entre revisiones de «Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL»

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== Paso 4: Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL) ==
<itpmch><title>Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="Implementación ITIL, Evaluación ITIL, Autoevaluación ITIL" />
<meta name="description" content="Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL: objetivos - prerequisitos - resultados - factores de éxito." />
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| style="border-bottom:1px solid grey;" |<big><strong> Paso 4: Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL) </strong></big>
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Un análisis de la situación actual debe preceder cualquier proceso de reorganización; esto permite decidir qué procesos actuales se pueden dejar sin cambios y dónde hay que actuar urgentemente.


==== Descripción ====
===Objetivos===


Un análisis de la situación actual debe preceder cualquier proceso de reorganización; esto permite decidir qué procesos actuales se pueden dejar sin cambios y dónde hay urgencia de tomar acción.
*Reconocer los puntos débiles y las oportunidades dentro de los procesos existentes


A menudo, el análisis de procesos existentes conlleva laboriosamente documentar estos procesos con mucho detalle.
==Descripción==


Hemos tenido la experiencia de que este esfuerzo, generalmente, no justifica el medio, ya que analizar los procesos existentes enfoca el pasado. Una fijación en las prácticas laborales existentes, con frecuencias anticuadas, tiende a obstruir la visión cuando se quiere rediseñar procesos más simples y efectivos.  
A menudo, el análisis de procesos existentes conlleva documentar laboriosamente estos procesos con mucho detalle.  


En vez, recomendamos evaluar los procesos existentes usando una serie de criterios objetivos, para identificar las debilidades y oportunidades sin un esfuerzo laborioso de documentación de procesos. La Autoevaluación ITIL es ideal para esta tarea.
Según nuestra experiencia, el resultado final, general-mente, no compensa el esfuerzo ya que analizar los procesos existentes se orienta demasiado hacia el pasado. Una fijación en las prácticas laborales existentes, con frecuencias anticuadas, tiende a obstruir la visión cuando se quiere rediseñar procesos más simples y efectivos.  


Esta forma de evaluación también es recomendable si se va a presentar ITIL por primera vez. Como ITIL surge de la experiencia práctica, de seguro habrá áreas donde ya se aplican los principios de ITIL – indicando que algunos de los procesos existentes deben continuar en el futuro.
En vez de ello, recomendamos evaluar los procesos existentes usando una serie de criterios objetivos, para identificar los puntos débiles y oportunidades sin un esfuerzo laborioso de documentación de procesos. La '''Autoevaluación ITIL''' es ideal para esta tarea.


Se deben escoger a miembros de la Gestión de TI, junto a empleados en niveles de función, para participar en las entrevistas para la evaluación. El entrevistador orienta a los participantes sobre el cuestionario, ayudando con explicaciones sobre el trasfondo de preguntas específicas cuando sea necesario.
[[imagen:Thumb_ITIL_assessment.jpg|thumb|399px|link=https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Archivo:Thumb_ITIL_assessment.jpg|alt=Catálogo de Autoevaluación ITIL|right|Catálogo de Autoevaluación ITIL (ITIL Self Assessment Catalogue)]]
 
Esta forma de evaluación también es recomendable si se va a presentar ITIL por primera vez. Como ITIL surge de la experiencia práctica, seguramente habrá áreas donde ya se aplican los principios de ITIL, siendo un indicador de que algunos de los procesos existentes deben continuar en el futuro.
 
Para las entrevistas de evaluación se debe escoger a miembros de la Gestión de TI y a empleados especializados. El entrevistador orienta a los participantes sobre el cuestionario, ayudando con explicaciones sobre el trasfondo de preguntas específicas cuando sea necesario.


La evaluación subsiguiente destaca:
La evaluación subsiguiente destaca:


* Niveles de madurez logrados en las disciplinas individuales de ITIL
*Niveles de madurez logrados en las disciplinas individuales de ITIL
* Desviaciones en el juicio de los participantes en entrevistas individuales sobre la calidad de distintos procesos  
*Desviaciones en el juicio de los participantes en entrevistas individuales sobre la calidad de distintos procesos  
* Identificación de debilidades en los procesos existentes y sus causas adyacentes, así como las oportunidades
*Identificación tanto de los puntos débiles en los procesos existentes y sus causas adyacentes, como de las oportunidades


==== Objetivo de este Paso del Proyecto ====
==Prerequisitos==


* Determinación de las debilidades y oportunidades dentro de los procesos existentes
*Catálogo de Autoevaluación ITIL v2 (disponible libre de cargos; busca en la web para 'Self Assessment (ITIL V2)')


==== Prerequisitos ====
==Resultados / Entregables==


* [http://www.itsmf.com/bestpractice/selfassessment.asp Catálogo de Autoevaluación ITIL]
*Clasificación de la organización de TI dentro de las disciplinas individuales de ITIL
:(disponible libre de cargos en el sitio web de itSMF)
*Lista de puntos débiles y oportunidades con respecto a las recomendaciones de ITIL


[[image:Thumb_ITIL_assessment.jpg|frame|left|Catálogo de Autoevaluación ITIL (ITIL Self Assessment Catalogue)]]
==Factores de éxito==
<br style="clear:both;"/>
 
*El análisis debe cubrir todas las áreas principales de la organización de TI; por eso es necesario que la mayoría del personal de la Gestión de TI, junto a una selección representativa de  empleados especializados, participen en la encuesta.


==== Results/ Deliverables ====
*El entrevistador ya debe estar familiarizado con los principios de ITIL, para poder contestar preguntas de los participantes en las entrevistas.


* Rating of the IT organisation within the individual ITIL disciplines
==Recursos==
* List of weaknesses and opportuni­ties with respect to the ITIL principles (these are to be eliminated during the ITIL project)


==== Factores de Éxito ====
*[1] itSMF&reg; International: [http://www.itsmfi.org/content/self-assessment-itil-v2 ITIL Self Assessment Catalogue]


* El análisis debe cubrir todas las áreas principales de la organización de TI; por eso es necesario que la mayoría del personal de la Gestión de TI, junto a una selección representativa de empleados de función, participen en la encuesta.
==El próximo paso==
* El entrevistador ya debe estar familiarizado con los princi-pios de ITIL, para poder contestar preguntas de los parti-cipantes de las entrevistas.


Implementación de ITIL - Paso 5: '''[[Implementación de ITIL - Definición de la estructura de procesos|Definición de la estructura de procesos]]'''


'''El próximo paso:'''
<p>&nbsp;</p>
<html>By / de:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>


Implementación de ITIL - Paso 5: '''[[Implementación de ITIL - Definición de la Estructura de Procesos|Definición de la Estructura de Procesos]]'''
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Revisión actual - 18:47 14 feb 2016

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DE - EN - Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL


Paso 4: Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de ITIL)

Un análisis de la situación actual debe preceder cualquier proceso de reorganización; esto permite decidir qué procesos actuales se pueden dejar sin cambios y dónde hay que actuar urgentemente.

Objetivos

  • Reconocer los puntos débiles y las oportunidades dentro de los procesos existentes

Descripción

A menudo, el análisis de procesos existentes conlleva documentar laboriosamente estos procesos con mucho detalle.

Según nuestra experiencia, el resultado final, general-mente, no compensa el esfuerzo ya que analizar los procesos existentes se orienta demasiado hacia el pasado. Una fijación en las prácticas laborales existentes, con frecuencias anticuadas, tiende a obstruir la visión cuando se quiere rediseñar procesos más simples y efectivos.

En vez de ello, recomendamos evaluar los procesos existentes usando una serie de criterios objetivos, para identificar los puntos débiles y oportunidades sin un esfuerzo laborioso de documentación de procesos. La Autoevaluación ITIL es ideal para esta tarea.

Catálogo de Autoevaluación ITIL
Catálogo de Autoevaluación ITIL (ITIL Self Assessment Catalogue)

Esta forma de evaluación también es recomendable si se va a presentar ITIL por primera vez. Como ITIL surge de la experiencia práctica, seguramente habrá áreas donde ya se aplican los principios de ITIL, siendo un indicador de que algunos de los procesos existentes deben continuar en el futuro.

Para las entrevistas de evaluación se debe escoger a miembros de la Gestión de TI y a empleados especializados. El entrevistador orienta a los participantes sobre el cuestionario, ayudando con explicaciones sobre el trasfondo de preguntas específicas cuando sea necesario.

La evaluación subsiguiente destaca:

  • Niveles de madurez logrados en las disciplinas individuales de ITIL
  • Desviaciones en el juicio de los participantes en entrevistas individuales sobre la calidad de distintos procesos
  • Identificación tanto de los puntos débiles en los procesos existentes y sus causas adyacentes, como de las oportunidades

Prerequisitos

  • Catálogo de Autoevaluación ITIL v2 (disponible libre de cargos; busca en la web para 'Self Assessment (ITIL V2)')

Resultados / Entregables

  • Clasificación de la organización de TI dentro de las disciplinas individuales de ITIL
  • Lista de puntos débiles y oportunidades con respecto a las recomendaciones de ITIL

Factores de éxito

  • El análisis debe cubrir todas las áreas principales de la organización de TI; por eso es necesario que la mayoría del personal de la Gestión de TI, junto a una selección representativa de empleados especializados, participen en la encuesta.
  • El entrevistador ya debe estar familiarizado con los principios de ITIL, para poder contestar preguntas de los participantes en las entrevistas.

Recursos

El próximo paso

Implementación de ITIL - Paso 5: Definición de la estructura de procesos

 

By / de:  Andrea Kempter , IT Process Maps.

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