Implementación de ITIL - Interfaces de procesos ITIL
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| Paso 6: Definición de interfaces de procesos ITIL |
Descripción
El próximo paso determina qué entradas debe recibir cada proceso de los otros, y qué salidas debe producir cada uno para que los subsiguientes puedan funcionar.
Con frecuencia, la importancia de las interfaces de procesos para el diseño de un trabajo óptimo se hace aparente durante el análisis de los procesos existentes:
Las debilidades en los procesos, con frecuencia, ocurren en los puntos donde un proceso termina y el otro comienza. En muchos casos uno encuentra interrupciones en el flujo de información o los medios, y no ocurre el intercambio de información deseada.
La definición de las interfaces de procesos es un paso separado en el proyecto, antes de manejar el meollo de los proceso en detalle. Obviamente, antes de poder definir las actividades detalladas, debe estar claro qué entradas puede esperar un proceso de los anteriores, y qué rendimiento debe producir.
La estructura de procesos previamente desarrollada se utiliza como base para determinar las necesarias interfaces de procesos.
El Mapa de Procesos ITIL V3 aplica un enfoque riguroso a la definición de interfaces: Objetos de información se pueden seleccionar de un glosario ITIL central, para definir las entradas y los salidas de manera precisa. Cada objeto de información contiene una breve definición para evitar ambigüedades sobre los resultados de procesos esperados.
Objetivo de este Paso del Proyecto
- Definir las interfaces de todos los procesos ITIL por introducir
Prerequisitos
- Estructura de los procesos ITIL por introducir
- Objetos de información ITIL (términos del glosario ITIL) como entradas y salidas de procesos
Resultados / Entregables
- Interfaces de los procesos ITIL por introducir:
- unos con otros
- con otros procesos ITIL
- con clientes y suministradores
Factores de Éxito
- Debe evitar que los procesos nuevos representen soluciones aisladas; las interfaces a los otros procesos en la organización de TI se deben considerar.
- La documentación de las interfaces debe estar claramente estructurada, mostrando todos los detalles cuando sea necesario. Esto requiere diagramas de visiones generales, que presentan el cuadro completo y diagramas separados, con detalles, de las interfaces para cada proceso.
Perspectivas Relevantes del Mapa de Procesos ITIL V3
El Mapa de Procesos ITIL V3 contiene dos tipos de modelos que, combinados uno con el otro, se utilizan para definir las interfaces de procesos:
- Perspectivas generales de procesos (véase Paso 5 - figura 2), que ilustran las interrelaciones de varios procesos en una sola página
- Diagramas detallados de interfaces de procesos, con todas las entradas y los salidas (véase la figura a la derecha).
El próximo paso:
Implementación de ITIL - Paso 7: Estableciendo controles de procesos
