Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL
Paso 4: Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL)
Descripción
Un análisis de la situación actual debe preceder cualquier proceso de reorganización; esto permite decidir qué procesos actuales se pueden dejar sin cambios y dónde hay urgencia de tomar acción.
A menudo, el análisis de procesos existentes conlleva laboriosamente documentar estos procesos con mucho detalle.
Hemos tenido la experiencia de que este esfuerzo, generalmente, no justifica el medio, ya que analizar los procesos existentes enfoca el pasado. Una fijación en las prácticas laborales existentes, con frecuencias anticuadas, tiende a obstruir la visión cuando se quiere rediseñar procesos más simples y efectivos.
En vez, recomendamos evaluar los procesos existentes usando una serie de criterios objetivos, para identificar las debilidades y oportunidades sin un esfuerzo laborioso de documentación de procesos. La Autoevaluación ITIL es ideal para esta tarea.
Esta forma de evaluación también es recomendable si se va a presentar ITIL por primera vez. Como ITIL surge de la experiencia práctica, de seguro habrá áreas donde ya se aplican los principios de ITIL – indicando que algunos de los procesos existentes deben continuar en el futuro.
Se deben escoger a miembros de la Gestión de TI, junto a empleados en niveles de función, para participar en las entrevistas para la evaluación. El entrevistador orienta a los participantes sobre el cuestionario, ayudando con explicaciones sobre el trasfondo de preguntas específicas cuando sea necesario.
La evaluación subsiguiente destaca:
- Niveles de madurez logrados en las disciplinas individuales de ITIL
- Desviaciones en el juicio de los participantes en entrevistas individuales sobre la calidad de distintos procesos
- Identificación de debilidades en los procesos existentes y sus causas adyacentes, así como las oportunidades
Objetivo de este Paso del Proyecto
- Determinación de las debilidades y oportunidades dentro de los procesos existentes
Prerequisitos
- (disponible libre de cargos en el sitio web de itSMF)
Results/ Deliverables
- Rating of the IT organisation within the individual ITIL disciplines
- List of weaknesses and opportunities with respect to the ITIL principles (these are to be eliminated during the ITIL project)
Factores de Éxito
- El análisis debe cubrir todas las áreas principales de la organización de TI; por eso es necesario que la mayoría del personal de la Gestión de TI, junto a una selección representativa de empleados de función, participen en la encuesta.
- El entrevistador ya debe estar familiarizado con los princi-pios de ITIL, para poder contestar preguntas de los parti-cipantes de las entrevistas.
El próximo paso:
Implementación de ITIL - Paso 5: Definición de la Estructura de Procesos
