Implementación de ITIL - Roles ITIL
Paso 3: Selección de roles ITIL y propietarios de roles
Antes de comenzar "realmente" el proyecto, es importante designar a los individuos que tendrán a su cargo los nuevos procesos ITIL - se debe determinar qué roles ITIL son necesarios y de quién van a ser.
El manejo de esta pregunta en la etapa inicial es de vital importancia para el éxito del proyecto. La persona que luego tendrá la responsabilidad de determinado proceso también debe participar en su diseño. Esto asegurará que la mayor experiencia posible fluya en la definición del proceso, y que los propietarios de roles se identifiquen muy de cerca con cualquier cambio a las prácticas de trabajo existentes.
La identificación de los roles necesarios para ITIL se deriva directamente de las disciplinas ITIL que se introducirán. Por ejemplo, si Gestión de Problemas está por implementarse, se debe nombrar un Gestor de Problemas.
Dentro de las empresas más grandes y donde se considera necesario, la determinación de los roles no es tan sencilla; puede ser necesaria una subdivisión de tareas, resultando en una subdivisión de roles. Si el Gestor de Problemas, por ejemplo, no puede manejar todas la tareas en Gestión de Problemas, se puede considerar crear roles tales como “Analista de Problemas”, “Gestor de Errores”, etc.
En esta etapa del proyecto no es absolutamente necesario definir los roles en detalle, por ejemplo, en documentos extensos. Esto se hará implícitamente durante las fases subsiguientes del proyecto. Cuando se definan los procesos en detalle, las actividades individuales aparecen juntas con los roles responsables por su ejecución. La mayoría de los sistemas de Gestión de Procesos generan los documentos, resumiendo las ocurencias de los roles en los procesos.
