ITIL Gestion de las Operaciones de TI

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Gestión de las Operaciones de TI

Objetivo Procesal: Monitorear y controlar los servicios e infraestructuras de TI. La Gestión de Operaciones de TI lleva a cabo tareas diarias relacionadas con la operación de componentes y aplicaciones de infraestructura. Esto incluye la programación de trabajos en un calendario, actividades de soporte y restauración y el mantenimiento rutinario.

en inglés: IT Operations Management

parte de: Operación de Servicios (Service Operation)


Procesos ITIL: Descripción

Proceso ITIL: Gestión de las Operaciones de TI (.pdf)


Roles ITIL

Propietario de Proceso

Gestor de las Operaciones de TI
Un Gestor de las Operaciones de TI se responsabiliza por todas las actividades de Gestión de las Operaciones de TI.
Además, asegura que todas las actividades operativas cotidianas se lleven a cabo puntual y confiablemente.


Colaborador

Operador de TI
Se trata del personal que a diario lleva a cabo las actividades operativas.
Entre sus responsabilidades se encuentran: Preparar copias de seguridad, velar para que se realicen las tareas programadas, instalar equipos comunes en el centro de datos.
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