ITIL Cumplimiento de la Solicitud
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Cumplimiento de la Solicitud
Objetivo Procesal: Cumplir las Solicitudes de Servicio, que en la mayoría de los casos son menores (estándares); por ejemplo, solicitudes de cambio de contraseña o información.
en inglés: Request Fulfilment
parte de: Operación de Servicios (Service Operation)
Procesos ITIL: Descripción
Términos ITIL: Cumplimiento de la Solicitud
- Solicitud de Servicio
- Generado por un usuario que busca información o consejo, o que desea solicitar un Cambio menor o que se le conceda acceso a algún servicio de TI. Esta solicitud puede ser de cambio de contraseña, o de que se le provean servicios comunes de TI a otro usuario. Las Solicitudes de Servicio se manejan desde un Service Desk o por parte de un Grupo de Cumplimiento de Solicitud de Servicio y no requieren la formalidad de una Solicitud de Cambio (RFC).
- Información sobre Estado de Solicitud de Servicio
- Es un mensaje que contiene el estatus actual de una Solicitud de Servicio, usualmente enviado a un usuario que lo haya solicitado.
Roles ITIL
Colaboradores
- Grupo Cumplimiento Solicitud Servicio
- Los Grupos de Cumplimiento de Solicitud de Servicio se especializan en la realización de ciertos tipos de Solicitudes de Servicio.
- Por lo general, el Soporte de Primera Línea procesa los pedidos más simples, mientras que el resto es referido a los grupos especializados de Cumplimiento de Solicitud de Servicio.
