ITIL Gestion de Eventos

Gestión de Eventos

Objetivo Procesal: Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitoreados constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las adecuadas.

en inglés: Event Management

parte de: Operación de Servicios (Service Operation)

Procesos ITIL: Descripción

Mantenimiento de Mecanismos y Reglas de Monitorización de Eventos: Objetivo Procesal: Establecer y mantener los mecanismos para generar reglas efectivas par los procesos de descarte y correlación de Eventos.

Clasificación y Categorización de Eventos: Objetivo Procesal: Clasificar aquellos eventos que se pueden obviar, y asignar categorías a los que son significativos.

Correlación de Eventos y Selección de Respuestas: Objetivo Procesal: Interpretar el significado de un Evento y elegir una respuesta adecuada.

Revisión y Cierre de Eventos: Objetivo Procesal: Verificar que los Eventos hayan sido manejados adecuadamente y si se pueden cerrar. Este proceso también sirve para asegurar que los registros de eventos sean analizados de manera que se identifiquen tendencias y patrones que puedan sugerir medidas correctivas necesarias.

Términos ITIL: Gestión de Eventos

Categorías de Eventos y Reglas de Correlación: Son criterios y reglas usados para decidir la respuesta adecuada ante determinados Eventos. Las reglas de categorización y correlación se usan como parte de los sistemas de monitorización de Eventos.

Registro de Evento: Es un cambio de estado significativo para el manejo de algún componente o servicio de Configuración. El término "Evento" también se usa para referirse a las alertas o notificaciones creadas por algún servicio de TI, componente de configuración o herramienta de monitorización. A menudo, los Eventos requieren acciones por parte del personal operativo de TI, y pueden llevar al registro de ciertos Incidentes.

Tendencias y Patrones de Eventos: Cualquier tendencia o patrón identificado durante el análisis de Eventos significativos, los cuales sugieren la necesidad de mejoras a la infraestructura.