ITIL Gestion del Conocimiento
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Gestión del Conocimiento
Objetivo Procesal: Recopilar, analizar, archivar y compartir conocimientos e información dentro de una organización. El propósito primordial de esta gestión es mejorar la eficiencia reduciendo la necesidad de redescubrir conocimientos.
en inglés: Knowledge Management
parte de: Transición de Servicio (Service Transition)
Procesos ITIL: Descripción
Términos ITIL: Gestión del Conocimiento
- Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (SKMS)
- El Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (Service Knowledge Management System, SKMS) es el depósito central de todos los datos, informaciones y conocimientos de una organización de TI. Se ocupa de extender el concepto de un Sistema de Gestión de la Configuración que se enfoca en la infraestructura para incluir más información acerca de los servicios, capacidades e iniciativas.
Roles ITIL
Propietario de Proceso
- Gestor de Conocimiento
- El Gestor de Conocimiento se asegura de que la organización de TI sea capaz de recopilar, analizar, almacenar y compartir conocimiento e información.
- Su meta primordial es mejorar la eficiencia mediante la reducción de la necesidad de redescubrir conocimientos.
