ITIL Gestion del Catalogo de Servicios
De IT Process Wiki
Gestión del Catálogo de Servicios
Objetivo Procesal: Asegurarse de que se realice y se edite debidamente un Catálogo de Servicios que contenga información precisa y actualizada de todos los servicios operacionales y de los próximos a ofrecerse. La gestión de este catálogo provee información fundamental para el resto de los procesos de Gestión de Servicios: detalles de servicios, estatus actual e interdependencia de los mismos.
en inglés: Service Catalogue Management
parte de: Diseño de Servicio (Service Design)
Términos ITIL: Gestión del Catálogo de Servicios
- Modificaciones Requeridas al Catálogo de Servicios
- Es un pedido que surge en los procesos de Gestión de Servicios para que se cambie el Catálogo de Servicios. Este pedido es referido a Gestión del Catálogo de Servicios por si es necesario llevar un registro de servicios nuevos o atributos de servicios.
- Catálogo de Servicios
- Es una base de datos o documento estructurado que contiene información sobre todos los servicios vigentes e incluye aquellos que se pueden implementar. El Catálogo de Servicios es la única parte del Portafolio de Servicios que es publicada para los clientes y se usa como herramienta de apoyo a la venta y prestación de servicios de TI. El Catálogo de Servicios incluye información sobre servicios disponibles, precios, puntos de contacto, y procesos de pedidos y requisiciones.
Roles ITIL
Propietario de Proceso
- Gestor del Catálogo de Servicios
- El Gestor del Catálogo de Servicios es responsable de darle mantenimiento al Catálogo de Servicios, asegurando que toda la información contenida en el catálogo sea precisa y esté actualizada.
