KPIs ITIL - Transición del Servicio
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Proceso ITIL: Transición del Servicio, ITIL V3
Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) del Mapa de Procesos ITIL V3
KPI's ITIL - Gestion de Cambios
| KPI (Métrica de CSI) | Descripción |
|---|---|
| Cantidad de cambios mayores | Cantidad de cambios mayores evaluados por el CAB (Consejo Consultor para Cambios) |
| Cantidad de reuniones de CAB | Cantidad de reuniones de CAB |
| Tiempo para autorización para cambios | Tiempo promedio desde registrar un RFC (Solicitud de Cambio) con la Gestión de Cambios hasta la autorización para el cambio |
| Tasa de aceptación de cambios | Cantidad de RFC's aceptadas vs. rechazadas |
| Cantidad de cambios urgentes | Cantidad de cambios urgentes evaluados por el ECAB (Consejo Consultor para Cambios de Emergencia) |
KPI's ITIL - Gestion de Proyectos (Planificacion y Soporte Transicion)
| KPI (Métrica de CSI) | Descripción |
|---|---|
| Cantidad de proyectos | Cantidad de despliegues de ediciones bajo el control de la Gestión de Proyectos |
| Por ciento de proyectos con Declaración de Proyecto | Por ciento de proyectos que comienzan con Declaración de Proyecto ya firmado |
| Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto | Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto luego de comenzado el proyecto |
| Adherencia a presupuesto del proyecto | Consumo de recursos humanos y financieros, real vs. planificado |
| Retrasos del proyecto | Fechas de finalización de proyecto, real vs. planificadas |
KPI's ITIL - Gestion de Ediciones e Implementacion
| KPI (Métrica de CSI) | Descripción |
|---|---|
| Cantidad de ediciones | Cantidad de ediciones desplegados al ambiento de producción, agrupados según ediciones mejores o menores |
| Duration of Major Deployments | Duración promedio de ediciones mejores, desde su autorización hasta finalizarlos |
| Cantidad de retrocesos de ediciones | Cantidad de ediciones que fueron revertidas |
| Proporción de ediciones de despliegue automático | Proporción de nuevas ediciones distribuidas automáticamente |
KPI's ITIL - Validacion y Pruebas de Servicios
| KPI (Métrica de CSI) | Descripción |
|---|---|
| Percentage of Failed Release Component Acceptance Tests | Percentage of release components which fail to pass acceptance tests |
| Number of Identified Errors | Number of identified errors during release testing
|
| Time for Error Fixing | Time until re-submission of fixed release components |
| Incidents Caused by New Releases | Number of Incidents attributable to new releases |
| Percentage of Failed Service Acceptance Tests | Percentage of Service Acceptance Tests which fail to obtain the customer’s sign-off |
KPI's ITIL - Activos de Servicio y Gestion de la Configuracion
| KPI (Métrica de CSI) | Descripción |
|---|---|
| Verification Frequency | Frequency of physical verifications of CMS contents |
| Verification Duration | Average duration for physical verifications of the CMS contents |
| Effort for CMS Verifications | Average work effort for physical verifications of the CMS contents |
| CMS Coverage | Percentage of configuration components for which data is kept in the CMS |
| Automatic CMS Update | Percentage of configuration components for which data in the CMS is updated automatically |
| Number of CMS Errors | Number of occasions when CMS contents are found to be incorrect |
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