KPIs ITIL - Estrategia del Servicio
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Proceso ITIL: Estrategia del Servicio, ITIL V3
Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) del Mapa de Procesos ITIL V3
KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios
| KPI (Métrica de CSI) | Descripción |
|---|---|
| Cantidad de Nuevos Servicios Planeados | Por ciento de nuevos servicios desarrollados, a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios |
| Cantidad de Nuevos Servicios No Planeados | Por ciento de nuevos servicios desarrollados, sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios |
| Cantidad de Iniciativas Estratégicas | Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios |
| Cantidad de Clientes Nuevos | Cantidad de clientes nuevos adquiridos |
| Cantidad de Clientes Perdidos | Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios |
KPI's ITIL: Gestión Financiera
| KPI (Métrica de CSI) | Descripción |
|---|---|
| Adherencia al Proceso Presupuestado | Por ciento de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI |
| Estimado de Costo-/ Beneficio | Por ciento de archivos de proyecto que contiene estimados de costo-/beneficio |
| Revisión Post Implementación | Por ciento de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar |
| Adherencia a Presupuesto Aprobado | Por ciento de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado |
| Adherencia a Recursos del Proyecto | Por ciento de gastos que exceden el presupuesto planificado para el proyecto |
| Propuestas para Optimización de Costo | Cantidad de propuestas por la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros |
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