ITIL Monitorizacion de CSI
<seo metakeywords="Monitorización de CSI" metadescription="Monitorización de CSI: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />
Monitorización de CSI: Perspectiva general
Objetivo Procesal: Verificar si las iniciativas de mejora se implementan de acuerdo con lo planificado, e introducir medidas correctivas, de ser necesario.
Denominación en inglés: CSI Monitoring
Parte de: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)
Propietario de Proceso: Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio
Definición del proceso: Monitorización de CSI
ITIL V2 ya contenía algunas actividades de Perfeccionamiento Continuo del Servicio dentro del proceso de Gestión del Nivel de Servicio, como por ejemplo la Revisión de Servicios y la aplicación de un Plan de Mejoras al Servicio (SIP). Con ITIL V3 se focaliza más claramente el perfeccionamiento continuo de servicios y procesos dedicándoles una publicación propia.
Descargar: Monitorización de CSI - Perspectiva general de procesos (.PDF)
Información adicional para Monitorización de CSI
Roles ITIL
Propietario de Proceso
- Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio
- El Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio está a cargo de gestionar mejoras a los procesos y servicios de Gestión de Servicios de TI y a Servicios de TI.
- Tomará medidas continuamente del rendimiento del proveedor de servicios y diseñará mejoras a los procesos, servicios e infraestructura, de manera que se aumenten la eficiencia, la efectividad y la rentabilidad.
