Implementación de ITIL - Diseñando los procesos
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| Paso 8: Diseñando los procesos ITIL en detalle |
Descripción
Determinar las secuencias de actividades individuales dentro de cada proceso tiene que ser relativamente laborioso. Por eso es muy importante concentrarse en las áreas que realmente cuentan.
Las actividades detalladas dentro de cada proceso se deben discutir con todas las partes relevantes, para poder incluir en su diseño toda la experiencia y los conocimientos posibles. El Propietario de Proceso es responsable por esta tarea.
Como resultado, se llega a un consenso y se documenta en un “flujograma” detallado del proceso.
Se puede añadir información adicional (como documentos relacionados) que describa los procedimientos y salidas en detalle, para facilitar la ejecución del proceso. Por ejemplo, puede haber unas páginas extra que describen qué tipo de información se recopilará durante el registro inicial de un incidente.
Objetivo de este Paso del Proyecto
- Definición detallada de actividades individuales dentro de los procesos ITIL
- Definición de guías/ listas de comprobación que apoyen la ejecución del proyecto
- Definición detallada de las salidas de procesos
Prerequisitos
- Estructura de procesos de Gestión de Servicios de TI por introducir
- Perspectivas generales de los procesos (desglose de procesos)
- Interfaces de los procesos ITIL por introducir
- Métricas de CSI (KPI’s) de los procesos por introducir
Resultados / Entregables
- Descripciones detalladas de los procesos (secuencias de actividades)
- Guías/ listas de comprobación
- Definiciones de salidas de procesos
Factores de Éxito
- Preparase bien es esencial en este punto, para evitar el riesgo de producir un gran número de documentos, demasiados grandes, que no guardan relación.
- Por eso, nuestro método de "Implementación de ITIL" tiene mucho cuidado en establecer un marco de estructuras e interfaces de procesos durante los primeros pasos del proyecto. Respetando la definición de las interfaces de proyectos, ya queda establecida la información necesaria para el proceso, y qué resultados debe producir en procesos sucesivos.
- Con esta información claramente especificada, es mucho más fácil definir el flujo de un proceso de manera sencilla y directa.
Perspectivas Relevantes del Mapa de Procesos ITIL V3
El Mapa de Procesos ITIL V3 tiene disponible diagramas detallados de procesos (secuencias de actividades) para todos los procesos ITIL (véase la figura). Estos modelos cumplen con los requisitos ITIL e ISO 20000.
A menudo será necesario hacer modificaciones para permitir circunstancias o preferencias especiales; estas modificaciones se permiten, por supuesto, siempre y cuando sigan las ideas-guía en ITIL.
Como una adición a las secuencias de actividades, el Modelo de referencia ITIL tiene disponibles listas de comprobación y plantillas de documentos, que describen las más importantes salidas de procesos en detalle.
El próximo paso:
Implementación de ITIL - Paso 9: Selección e implementación de sistemas de aplicaciones
