Diferencia entre revisiones de «ITIL Gestion de la Disponibilidad»
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'''Gestión de la Disponibilidad - Objetivo Procesal''': Definir, analizar, planificar, medir y mejorar la disponibilidad de servicios de TI en todos los aspectos. La Gestión de la Disponibilidad se encarga de asegurar que la infraestructura, los procesos, las herramientas y las funciones de TI sean adecuados para cumplir con los objetivos de disponibilidad propuestos. | |||
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'''Denominación en inglés''': Availability Management | '''Denominación en inglés''': Availability Management | ||
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==<span id="Definición del proceso: Gestión de la Disponibilidad">Definición del proceso</span>== | ==<span id="Definición del proceso: Gestión de la Disponibilidad">Definición del proceso</span>== | ||
[[Image:ITIL-gestion-de-la-disponibilidad.jpg|right|thumb|350px|alt=Gestión de la Disponibilidad ITIL|link=https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Archivo:ITIL-gestion-de-la-disponibilidad.jpg|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-de-la-disponibilidad.pdf Gestión de la Disponibilidad ITIL (.pdf)]]] | |||
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No hay diferencias fundamentales entre ITIL V2 e ITIL V3. | No hay diferencias fundamentales entre ITIL V2 e ITIL V3. | ||
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'''Diseño del Servicio para Disponibilidad''' | '''Diseño del Servicio para Disponibilidad''' | ||
*Objetivo Procesal: Configurar técnicas y procedimientos para cumplir con los objetivos de disponibilidad propuestos. | *Objetivo Procesal: Configurar técnicas y procedimientos para cumplir con los objetivos de disponibilidad propuestos. | ||
'''Pruebas de la Disponibilidad''' | '''Pruebas de la Disponibilidad''' | ||
*Objetivo Procesal: Asegurar que todos los mecanismos de disponibilidad, resistencia y recuperación sean objeto de pruebas frecuentes. | *Objetivo Procesal: Asegurar que todos los mecanismos de disponibilidad, resistencia y recuperación sean objeto de pruebas frecuentes. | ||
'''Monitorización e Informes de la Disponibilidad''' | '''Monitorización e Informes de la Disponibilidad''' | ||
*Objetivo Procesal: Proveer otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI con información relacionada con la disponibilidad de servicios y componentes. Esto implica comparar logros de disponibilidad con las metas iniciales e identificar aquellas áreas donde la disponibilidad necesita mejorar. | *Objetivo Procesal: Proveer otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI con información relacionada con la disponibilidad de servicios y componentes. Esto implica comparar logros de disponibilidad con las metas iniciales e identificar aquellas áreas donde la disponibilidad necesita mejorar. | ||
==<span id="Términos ITIL: Gestión de la Disponibilidad">Términos ITIL</span>== | ==<span id="Términos ITIL: Gestión de la Disponibilidad">Términos ITIL</span>== | ||
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'''<span id="Guías para el Diseño de Disponibilidad">Guías para el Diseño de Disponibilidad</span>''' | '''<span id="Guías para el Diseño de Disponibilidad">Guías para el Diseño de Disponibilidad</span>''' | ||
*Definen, desde una perspectiva técnica, cómo puede alcanzarse la disponibilidad requerida. Esto incluye instrucciones específicas para el desarrollo de aplicaciones y para componentes de infraestructura provistos desde el exterior. | *Definen, desde una perspectiva técnica, cómo puede alcanzarse la disponibilidad requerida. Esto incluye instrucciones específicas para el desarrollo de aplicaciones y para componentes de infraestructura provistos desde el exterior. | ||
'''<span id="Guías de Disponibilidad para el Service Desk">Guías de Disponibilidad para el Service Desk</span>''' | '''<span id="Guías de Disponibilidad para el Service Desk">Guías de Disponibilidad para el Service Desk</span>''' | ||
*Conjunto de reglas, producidas por Gestión de la Disponibilidad, sobre cómo gestionar Incidentes que causan la no disponibilidad, y sobre cómo prevenir que Incidentes secundarios se conviertan en Incidentes de peso. | *Conjunto de reglas, producidas por Gestión de la Disponibilidad, sobre cómo gestionar Incidentes que causan la no disponibilidad, y sobre cómo prevenir que Incidentes secundarios se conviertan en Incidentes de peso. | ||
'''<span id="Sistema de Información de Gestión de la Disponibilidad (AMIS)">Sistema de Información de Gestión de la Disponibilidad - AMIS</span>''' | '''<span id="Sistema de Información de Gestión de la Disponibilidad (AMIS)">Sistema de Información de Gestión de la Disponibilidad - AMIS</span>''' | ||
*El Sistema de Información de Gestión de la Disponibilidad (Availability Management Information System, AMIS) es un depósito virtual de todos los datos de Gestión de la Disponibilidad, usualmente almacenados en varias localidades físicas. | *El Sistema de Información de Gestión de la Disponibilidad (Availability Management Information System, AMIS) es un depósito virtual de todos los datos de Gestión de la Disponibilidad, usualmente almacenados en varias localidades físicas. | ||
'''<span id="Plan de Disponibilidad">Plan de Disponibilidad</span>''' | '''<span id="Plan de Disponibilidad">Plan de Disponibilidad</span>''' | ||
*Contiene información detallada sobre iniciativas orientadas al mejoramiento del servicio y/o a hacer que los componentes estén disponibles. | *Contiene información detallada sobre iniciativas orientadas al mejoramiento del servicio y/o a hacer que los componentes estén disponibles. | ||
'''<span id="Informe de Disponibilidad">Informe de Disponibilidad</span>''' | '''<span id="Informe de Disponibilidad">Informe de Disponibilidad</span>''' | ||
*Provee, a otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI, información relacionada con servicios y disponibilidad de componentes de infraestructura. | *Provee, a otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI, información relacionada con servicios y disponibilidad de componentes de infraestructura. | ||
'''<span id="Plan de Mantenimiento (SOP)">Plan de Mantenimiento (SOP)</span>''' | '''<span id="Plan de Mantenimiento (SOP)">Plan de Mantenimiento (SOP)</span>''' | ||
*Se trata de un plan generado por Gestión de la Disponibilidad para definir la frecuencia y el alcance del mantenimiento preventivo en aplicaciones y componentes de infraestructura, controlados por Gestión de la Disponibilidad, que dependen del servicio. A los planes de mantenimiento también se les llama Procedimientos de Operación Estándar (Standard Operating Procedure, SOP). | *Se trata de un plan generado por Gestión de la Disponibilidad para definir la frecuencia y el alcance del mantenimiento preventivo en aplicaciones y componentes de infraestructura, controlados por Gestión de la Disponibilidad, que dependen del servicio. A los planes de mantenimiento también se les llama Procedimientos de Operación Estándar (Standard Operating Procedure, SOP). | ||
'''<span id="Plan de Recuperación">Plan de Recuperación</span>''' | '''<span id="Plan de Recuperación">Plan de Recuperación</span>''' | ||
*Los planes de recuperación son creados principalmente por la Gestión de la Disponibilidad y de Continuidad de los Servicios de TI. Contienen instrucciones detalladas para la restitución de los servicios a su fase operativa. | *Los planes de recuperación son creados principalmente por la Gestión de la Disponibilidad y de Continuidad de los Servicios de TI. Contienen instrucciones detalladas para la restitución de los servicios a su fase operativa. | ||
'''<span id="Programación de Pruebas - Dispon./ Contin./ Segur.">Programación de Pruebas (Dispon./ Contin./ Segur.)</span>''' | '''<span id="Programación de Pruebas - Dispon./ Contin./ Segur.">Programación de Pruebas (Dispon./ Contin./ Segur.)</span>''' | ||
*Es un programa de pruebas frecuentes para todos los mecanismos de disponibilidad, continuidad y seguridad, mantenido por las Gestiones de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la Seguridad. | *Es un programa de pruebas frecuentes para todos los mecanismos de disponibilidad, continuidad y seguridad, mantenido por las Gestiones de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la Seguridad. | ||
'''<span id="Protocolo de Pruebas">Protocolo de Pruebas</span>''' | '''<span id="Protocolo de Pruebas">Protocolo de Pruebas</span>''' | ||
*Es un protocolo que abarca la preparación, el progreso y la evaluación de una prueba, creado a modo de ejemplo durante las pruebas llevadas a cabo por las Gestiones de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la Seguridad. | *Es un protocolo que abarca la preparación, el progreso y la evaluación de una prueba, creado a modo de ejemplo durante las pruebas llevadas a cabo por las Gestiones de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la Seguridad. | ||
< | ==<span id="Información adicional para Gestión de la Disponibilidad">KPI's | Roles</span>== | ||
===Métricas ITIL=== | |||
*[[KPIs ITIL - Diseño del Servicio#KPI's ITIL - Gestión de la Disponibilidad|Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para Gestión de la Disponibilidad]] | *[[KPIs ITIL - Diseño del Servicio#KPI's ITIL - Gestión de la Disponibilidad|Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para Gestión de la Disponibilidad]] | ||
===Roles ITIL=== | |||
'''Gestor de la Disponibilidad''' - Propietario de Proceso | '''Gestor de la Disponibilidad''' - Propietario de Proceso | ||
*El Gestor de la Disponibilidad es responsable de definir, analizar, planificar, medir y mejorar todo lo concerniente a la disponibilidad de servicios de TI. | *El Gestor de la Disponibilidad es responsable de definir, analizar, planificar, medir y mejorar todo lo concerniente a la disponibilidad de servicios de TI. | ||
*Está a cargo de asegurar que toda la infraestructura, procesos, herramientas y funciones de TI sean apropiados en el renglón de disponibilidad y según el nivel de servicio acordado. | *Está a cargo de asegurar que toda la infraestructura, procesos, herramientas y funciones de TI sean apropiados en el renglón de disponibilidad y según el nivel de servicio acordado. | ||
==Descargas== | ==Descargas== | ||
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Revisión actual - 13:10 14 feb 2016
Gestión de la Disponibilidad - Objetivo Procesal: Definir, analizar, planificar, medir y mejorar la disponibilidad de servicios de TI en todos los aspectos. La Gestión de la Disponibilidad se encarga de asegurar que la infraestructura, los procesos, las herramientas y las funciones de TI sean adecuados para cumplir con los objetivos de disponibilidad propuestos.
Denominación en inglés: Availability Management
Parte de: Diseño del Servicio (Service Design)
Propietario de Proceso: Gestor de la Disponibilidad
Definición del proceso
No hay diferencias fundamentales entre ITIL V2 e ITIL V3.
El proceso ITIL V3 Gestión de la Disponibilidad abarca los siguientes subprocesos:
Subprocesos
Diseño del Servicio para Disponibilidad
- Objetivo Procesal: Configurar técnicas y procedimientos para cumplir con los objetivos de disponibilidad propuestos.
Pruebas de la Disponibilidad
- Objetivo Procesal: Asegurar que todos los mecanismos de disponibilidad, resistencia y recuperación sean objeto de pruebas frecuentes.
Monitorización e Informes de la Disponibilidad
- Objetivo Procesal: Proveer otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI con información relacionada con la disponibilidad de servicios y componentes. Esto implica comparar logros de disponibilidad con las metas iniciales e identificar aquellas áreas donde la disponibilidad necesita mejorar.
Términos ITIL
Guías para el Diseño de Disponibilidad
- Definen, desde una perspectiva técnica, cómo puede alcanzarse la disponibilidad requerida. Esto incluye instrucciones específicas para el desarrollo de aplicaciones y para componentes de infraestructura provistos desde el exterior.
Guías de Disponibilidad para el Service Desk
- Conjunto de reglas, producidas por Gestión de la Disponibilidad, sobre cómo gestionar Incidentes que causan la no disponibilidad, y sobre cómo prevenir que Incidentes secundarios se conviertan en Incidentes de peso.
Sistema de Información de Gestión de la Disponibilidad - AMIS
- El Sistema de Información de Gestión de la Disponibilidad (Availability Management Information System, AMIS) es un depósito virtual de todos los datos de Gestión de la Disponibilidad, usualmente almacenados en varias localidades físicas.
Plan de Disponibilidad
- Contiene información detallada sobre iniciativas orientadas al mejoramiento del servicio y/o a hacer que los componentes estén disponibles.
Informe de Disponibilidad
- Provee, a otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI, información relacionada con servicios y disponibilidad de componentes de infraestructura.
Plan de Mantenimiento (SOP)
- Se trata de un plan generado por Gestión de la Disponibilidad para definir la frecuencia y el alcance del mantenimiento preventivo en aplicaciones y componentes de infraestructura, controlados por Gestión de la Disponibilidad, que dependen del servicio. A los planes de mantenimiento también se les llama Procedimientos de Operación Estándar (Standard Operating Procedure, SOP).
Plan de Recuperación
- Los planes de recuperación son creados principalmente por la Gestión de la Disponibilidad y de Continuidad de los Servicios de TI. Contienen instrucciones detalladas para la restitución de los servicios a su fase operativa.
Programación de Pruebas (Dispon./ Contin./ Segur.)
- Es un programa de pruebas frecuentes para todos los mecanismos de disponibilidad, continuidad y seguridad, mantenido por las Gestiones de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la Seguridad.
Protocolo de Pruebas
- Es un protocolo que abarca la preparación, el progreso y la evaluación de una prueba, creado a modo de ejemplo durante las pruebas llevadas a cabo por las Gestiones de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la Seguridad.
KPI's | Roles
Métricas ITIL
Roles ITIL
Gestor de la Disponibilidad - Propietario de Proceso
- El Gestor de la Disponibilidad es responsable de definir, analizar, planificar, medir y mejorar todo lo concerniente a la disponibilidad de servicios de TI.
- Está a cargo de asegurar que toda la infraestructura, procesos, herramientas y funciones de TI sean apropiados en el renglón de disponibilidad y según el nivel de servicio acordado.
Descargas
Descargar: Gestión de la Disponibilidad - Perspectiva general de procesos (.PDF)
By / de: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
